2014年3月15日開始實(shí)施的修訂版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)定了“七日無理由退貨”制度,。七年多來,，“七日內(nèi)無理由退貨”制度早已深入人心，有力提振了消費(fèi)信心,，推動了網(wǎng)絡(luò)購物,。但與此同時，一些經(jīng)營者以商品已拆封為由拒絕無理由退貨,，屢屢引發(fā)爭議,。經(jīng)營者的理由是，消費(fèi)者已經(jīng)對商品進(jìn)行了拆封,，破壞了帶有防偽碼的塑封包裝,，影響商品二次銷售。消費(fèi)者則認(rèn)為，網(wǎng)購與線下購物模式不同,，下單前看不到實(shí)物,，商品可能存在色差、虛假宣傳等問題,，拆封商品是為了對其進(jìn)行查驗(yàn),，不應(yīng)成為商家拒絕退貨的借口。

      七日內(nèi)無理由退貨,，是在非現(xiàn)場購物無法充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的情況下,，法律給予消費(fèi)者的一種特殊保障方式。拆封查驗(yàn),，是救濟(jì)消費(fèi)者權(quán)利的必要手段,。一刀切強(qiáng)調(diào)“已拆封不退貨”，勢必大大消弭七天無理由退貨的制度善意,，讓消費(fèi)者陷入“第二十二條軍規(guī)”式的悖論——要想知道需不需要退貨,，就必須打開包裝查驗(yàn)；而一旦拆封查驗(yàn),，就無法享受無理由退貨,。

      對于查驗(yàn)商品時拆封不影響無理由退貨，市場監(jiān)管部門已經(jīng)表明了支持立場,。2015年1月,，原國家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有“消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨”情形的,，視為故意拖延或者無理拒絕。2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》進(jìn)一步規(guī)定,，“以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)規(guī)定予以處罰,。

      如今,，最高法《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（征求意見稿）擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用無理由退貨的,，法院不予支持,。隨著維權(quán)意識和法治觀念的增強(qiáng),，越來越多消費(fèi)者在遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時，選擇通過法律渠道主張權(quán)益,。這一規(guī)定有望從司法環(huán)節(jié)為消費(fèi)者撐腰,，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，推動無理由退貨制度全面落地,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展,。

      當(dāng)然，法院不支持“已拆封不退貨”,，也并不意味著消費(fèi)者可以任性而為,。應(yīng)該看到，滿足這一點(diǎn)還有兩大前提：“因檢查商品的必要”和“不影響商品完好”,。消費(fèi)者如果使用幾天后再提出退貨,，就已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要,，將難以得到法律支持,。

      此外，不同種類的商品,，對于“完好”的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣,。對于手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品來說,，即使外觀無損,，一旦產(chǎn)生激活、授權(quán)信息,、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡,，也視為商品不完好,。廣大消費(fèi)者應(yīng)該引起注意,，合理行使無理由退貨權(quán)利。

      （編輯：映雪）