報告顯示,，在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi),，共收集到“雙11”相關“消費維權”類信息21353081條，日均信息量約89萬條,。監(jiān)測期內(nèi),，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%,。

  北京青年報記者了解到,，在有關“價格爭議”類的負面信息中，11月1日的輿情信息量最高,，達到143984條,。而價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款支付有關。不少準備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后,，預售價格可能并非最優(yōu)惠,。中消協(xié)點名了“匡威、斐樂旗艦店預付定金消費者反而多花錢”現(xiàn)象,。有消費者投訴稱,，在匡威旗艦店購物，原以為“雙11”提前付定金能搶到便宜,，尾款加預付款一雙匡威569.17元,，但不用預付僅需558.50元；11月4日,，有關FILA(斐樂)官方旗艦店預售欺騙消費者的反映中,，有消費者稱，“雙11”預售期間,，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度,，疊加淘寶官方優(yōu)惠,，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券,，預付定金購買優(yōu)惠券后,，又在11月1日零點付清尾款。然而,，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券,，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了,。據(jù)多方反映,，平臺給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復,。

  在有關“虛假發(fā)貨”類的負面信息中，11月6日負面信息達到峰值為28202條,。監(jiān)測顯示,，從11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新,，客服機器人回復無法有效溝通,。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨,，造成物流信息多日不再更新,。中消協(xié)點名了消費者反映的“付款10天不見歐萊雅”和“薇諾娜虛假發(fā)貨”問題。

  報告顯示,，監(jiān)測期內(nèi),，共收集與平臺營銷相關問題輿情集中事件負面信息123071條，負面信息在10月27日出現(xiàn)高峰為18184條,。其中,，預售期間，淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽,，10月27日輿情信息量達到峰值,，喵糖崩了、喵糖活動套路深等成為熱議的槽點,。

  針對今年“雙11”期間消費維權輿情,，中消協(xié)建議持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，既要緊盯特定時間節(jié)點，又要嚴守平時日常,；從充分回應消費者的消費訴求著手，鼓勵并引導電商平臺及相關主體尋找并構(gòu)建更具誠意,、更少套路的商業(yè)模式,，呵護更加多樣、更重品質(zhì)的消費訴求,。

（編輯：鳴嫡）