報告顯示,，在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi),，共收集到“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息21353081條，日均信息量約89萬條,。監(jiān)測期內(nèi),，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息4953918條，占“消費維權(quán)”信息總量的23.2%,。

  北京青年報記者了解到,，在有關(guān)“價格爭議”類的負(fù)面信息中，11月1日的輿情信息量最高,，達(dá)到143984條,。而價格爭議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款支付有關(guān)。不少準(zhǔn)備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后,，預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠,。中消協(xié)點名了“匡威、斐樂旗艦店預(yù)付定金消費者反而多花錢”現(xiàn)象,。有消費者投訴稱,，在匡威旗艦店購物，原以為“雙11”提前付定金能搶到便宜,，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元,，但不用預(yù)付僅需558.50元；11月4日,，有關(guān)FILA(斐樂)官方旗艦店預(yù)售欺騙消費者的反映中,，有消費者稱，“雙11”預(yù)售期間,，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度,，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元,。當(dāng)時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券,，預(yù)付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款,。然而,，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶,，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了,。據(jù)多方反映，平臺給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復(fù),。

  在有關(guān)“虛假發(fā)貨”類的負(fù)面信息中，11月6日負(fù)面信息達(dá)到峰值為28202條,。監(jiān)測顯示,，從11月1日開始,，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新,，客服機(jī)器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后,，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨,，造成物流信息多日不再更新。中消協(xié)點名了消費者反映的“付款10天不見歐萊雅”和“薇諾娜虛假發(fā)貨”問題,。

  報告顯示,，監(jiān)測期內(nèi)，共收集與平臺營銷相關(guān)問題輿情集中事件負(fù)面信息123071條,，負(fù)面信息在10月27日出現(xiàn)高峰為18184條,。其中，預(yù)售期間,，淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽,，10月27日輿情信息量達(dá)到峰值，喵糖崩了,、喵糖活動套路深等成為熱議的槽點,。

  針對今年“雙11”期間消費維權(quán)輿情，中消協(xié)建議持續(xù)強(qiáng)化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控,，既要緊盯特定時間節(jié)點,，又要嚴(yán)守平時日常；從充分回應(yīng)消費者的消費訴求著手,，鼓勵并引導(dǎo)電商平臺及相關(guān)主體尋找并構(gòu)建更具誠意,、更少套路的商業(yè)模式，呵護(hù)更加多樣,、更重品質(zhì)的消費訴求,。

（編輯：鳴嫡）