11月15日,，家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共計32片的面膜,。

  “看直播下單,，先在10月20日左右預(yù)付了50元訂金,，11月1日用跨店每200元減30元優(yōu)惠政策付了尾款,。11月2日就發(fā)貨了，11月5日顯示到了上海,，之后物流就沒了信息,。”陳女士告訴記者,，自己購買的這套面膜來自某化妝品品牌旗艦店,，算下來面膜折扣價格大約為12元一片，原價約30元一片,。

  就在11月11日當(dāng)天,，她收到了自己反復(fù)催促的面膜——一個已經(jīng)開口并且被壓扁了的快遞包，里頭只有大約30片面膜,，賣家承諾送的小樣也都已經(jīng)丟得七七八八了,。

  “快遞直接把包裹往家門口一放，根本沒有叫我當(dāng)面簽收,?！边@一天，陳女士把快遞包裹及內(nèi)里面膜拍了照片向賣家反饋,，但賣家以“服務(wù)員太忙”為由拖延至今,。

  最近,，像陳女士一樣被“‘雙11’后遺癥”困擾的“尾款人”不在少數(shù)。他們樂滋滋地熬夜搶到了“便宜貨”,，卻在遲遲收不到貨的情況下,，被當(dāng)時促銷的商家“將了一軍”——親，你可以申請退貨,、退款哦,；親，你可以拒收快遞,，然后申請補發(fā),，補發(fā)倉庫備貨4-5天，不支持指定快遞公司哦,。此外,，還有消費者向中青報·中青網(wǎng)記者反映，雙11購買的化妝品被分成了“小樣包裹”和“正裝包裹”兩份,，而平臺顯示的“已發(fā)貨”數(shù)據(jù),，僅為率先發(fā)貨的商品“小樣”，“正裝”產(chǎn)品卻遲遲未到,，又無法申請退款,、退貨。

  記者注意到,，除了被“慢遞”坑,，還有一些消費者被商家“品控”坑得不輕的。網(wǎng)友“二丫頭”就在10月20日預(yù)售階段通過某網(wǎng)紅直播間以不到一半的價格購買了一套原價890元的面膜三件套禮盒,，但近期收到貨的她簡直“快崩潰了”,。三罐涂抹式面膜中的一罐，是一個空罐,。但因為沒有錄制開箱視頻等原因,，“二丫頭”無法維權(quán)，“我怎么證明這個面膜我拿到手時就是空罐,？”

  在這家化妝品品牌旗艦店下的評論區(qū),，多名消費者反映遭遇了類似的問題。一名消費者貼出的自己與客服的對話截圖顯示,，客服表示,，“目測產(chǎn)品不影響正常使用，為了您的購物體驗,，我為您在不退不換的情況下申請30元小額補償”,。實際上，所有購買該品牌面膜的消費者均花了439元,，單瓶30毫升的面膜價格也要約146元,。

  此外,，購買了洗衣凝珠的消費者發(fā)現(xiàn),，每一顆凝珠內(nèi)的洗衣液含量減半了,；說好實付滿799元加贈14件小樣的化妝品商家，突然告訴你“小樣限量10萬份”,；買了價格高達數(shù)千元的面部精華后,，原本應(yīng)得到一款珍珠發(fā)夾，但發(fā)現(xiàn)“一排珍珠不見了”,；主播推薦的高端口紅,，拿到手后發(fā)現(xiàn)明年1月就要過期了；某國貨護膚品品牌虛假發(fā)貨,，有消費者買了精華露卻收到了他家銷量不佳的護手霜,，還有的人干脆只拿到一個空盒子。

  這兩天,，記者獲悉,，已有多個品牌商家在及時向消費者道歉，并承認(rèn)錯誤,，開通投訴建議專項通道,。但是，不少消費者10月20日就付了定金,、11月初開始等待的快遞,，仍未到來。

  來源：中國青年報 （ 2021年11月16日 06 版）

編輯：鳴嫡