每年的“雙11”已成為電子商務行業(yè)的年度盛事,，諸多消費者權益保護問題隨之而來：遭遇促銷短信“轟炸”怎么辦,？商家誘導消費者虛構好評的行為是否涉嫌違法,？“尾款人”的權益該如何保障……日前，記者邀請相關專家學者,，幫助消費者排“雷”避“坑”,。

  誘導消費者虛假評價違反廣告法

  “親,，確認收貨后麻煩五星好評+圖片+15字評價，撩我領紅包哦,?！蹦畴娚唐脚_“雙11”第一波促銷已接近尾聲，北京的何女士收獲頗豐,，卻有些“無語”,，各商家的求好評返現(xiàn)和營銷信息蜂擁而至，“最近一周就收到60多條商家短信,，有的還直接打電話讓我給好評,。”

  “商家促銷短信‘轟炸’,，觸及了公民的個人信息,。”中國人民大學法學院教授楊立新表示,，11月1日起施行的個人信息保護法規(guī)定,，處理個人信息應當遵循合法、正當,、必要和誠信原則,，如果過度使用消費者的個人信息，就會構成侵權,。消費者可保存證據(jù)并撥打“12321”網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話投訴,、舉報。

  何女士的經(jīng)歷絕非個案,。一周前,，廣東省消費者委員會組織開展了一項網(wǎng)購調查活動，結果顯示,，分別在淘寶,、天貓、京東,、拼多多,、唯品會、抖音,、快手等網(wǎng)絡銷售平臺購買的600款網(wǎng)售商品中,，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”,，通過返現(xiàn)、紅包,、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價,。

  “一張實付款39元的手機鋼化膜，按要求‘好評’后就返10元紅包,，這不是誘導消費者去忽悠別人嗎,？”何女士告訴記者，她在選購該商品時左挑右選,，看這家銷量高,、好評多才下單的，“可沒想到還是入了好評返現(xiàn)的‘坑’”,。

  “誘導消費者進行虛假評價屬于評價扭曲,。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)法治工作委員會副秘書長胡鋼指出,，同虛假交易,、刷單炒信一樣，虛假評價屬于不正當競爭的違法行為,，違背了誠實信用的市場原則,，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利,。

  胡鋼分析說,，平臺默認將優(yōu)質評價優(yōu)先展示、將店鋪其他商品評價與當前商品評價混淆,、將不評價統(tǒng)計為默認好評等涉嫌侵害消費者知情權的行為均屬評價扭曲,。反不正當競爭法中規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能,、質量、銷售狀況,、用戶評價,、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導消費者,。

  胡鋼強調，好評返現(xiàn)的本質是廣告,。廣告法規(guī)定,，通過大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應當顯著標明“廣告”，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費者產(chǎn)生誤解,。否則,，應當依據(jù)廣告法進行查處。

  平臺營銷套路難壞“尾款人”

  11月1日零點剛過,，90后“尾款人”彤彤拿出紙筆,，將購物車中27件商品組合了6種付款方式，嘗試如何結算能得到最優(yōu)價格,?！案抖ń饻p50，前1小時下單立享半價,，直播間專屬券減100,，跨店每200減30，實付滿3800減300……”深夜1點47分,，彤彤匆匆付完“雙11”第一波尾款?！捌脚_的復雜規(guī)則真是難壞‘尾款人’,，沒點奧數(shù)功底都不敢購物?！?

  “一頓操作猛如虎,，最后便宜1毛5?！眱商旌?，彤彤發(fā)現(xiàn)，購買的“史上最低價”商品竟然也降價了,。記者調查發(fā)現(xiàn),，近幾年，虛標原價,、明降暗漲,、先漲后降等營銷套路屢禁不止。據(jù)新浪黑貓投訴平臺與微熱點大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的2020年“雙11”消費投訴數(shù)據(jù)報告顯示,，2020年“雙11”期間,，32.4%的消費者維權投訴商家先漲后降、“套路”多,，占比最高,。

  虛標原價的行為直接違反了價格法和原國家發(fā)展計劃委員會于1999年8月1日發(fā)布并實施的價格違法行為行政處罰規(guī)定等法律法規(guī)，屬于價格違法行為,，依法應當承擔行政處罰責任,。胡鋼認為，“隱瞞真相就是瞞，虛假告知就叫騙”,，判斷對方是否存在欺詐,，就看是否存在瞞、騙行為,，誤導消費者,。

  楊立新指出，商家構成欺詐,，消費者可以請求“退一賠三”,。消費者權益保護法中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

  如果是食品類商品,，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金,。

  如何分辨“定金”和“訂金”的文字游戲

  隨機采訪中，不少“尾款人”向記者反映,，“平臺的預售協(xié)議太霸道了,。”胡鋼提醒消費者,，要清楚“定金”和“訂金”的區(qū)別,，以避免不必要的財產(chǎn)損失。

  胡鋼指出,，定金與訂金不同,，定金具有擔保的意義，不得超過商品總價的20%,。民法典規(guī)定,，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，無權請求返還定金,；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，應當雙倍返還定金,。

  “在交易過程中，如果消費者反悔，定金不退,。但如果是商家原因無法完成交易,，或存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價格欺詐,，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金,。”胡鋼說,。而訂金是指商品預付款,，非法律概念。在交易成功時,，訂金充當貨款,，在交易失敗時，訂金應全額返還,。

  “縱容違法者是對社會交易秩序的損害,。”楊立新表示,，消費者應按需購買,，避免沖動消費，同時注意留心促銷規(guī)則,，警惕價格陷阱。遇到糾紛,，應當保留訂單信息,、微信或短信、電話聊天記錄,、促銷優(yōu)惠截圖等相關憑證,，向電商平臺、消費者協(xié)會或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報并索賠,。

  （編輯：鳴嫡）