王靜是北京一個(gè)8歲小學(xué)生的家長,。這段日子,，她遭遇了一個(gè)煩心事：孩子參加的線上英語培訓(xùn)班進(jìn)行不下去了，想退費(fèi),，卻遭遇了重重困難,。

  “我們報(bào)名參加的少兒英語課程，當(dāng)時(shí)買了200多課時(shí),，現(xiàn)在還剩70多課時(shí),。我想問公司能不能退費(fèi)，結(jié)果怎樣都聯(lián)系不上他們,?！蓖蹯o說。

  今年8月,，《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（以下簡稱“‘雙減’政策”）正式通過,，為中小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來了一場巨大變革。然而,，受到?jīng)_擊的教培機(jī)構(gòu),，卻讓家長們卷入了一場又一場“退費(fèi)漩渦”。

層層關(guān)卡 家長退費(fèi)遭遇機(jī)構(gòu)套路

  根據(jù)“雙減”政策,，機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁聘請?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動，不少主打外教的在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到了沖擊,。

  “我害怕他們跑路,，就直接去他們公司,。”王靜的孩子上課的機(jī)構(gòu)名為伴魚英語,，是以線上外教一對一為主要授課模式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。8月底的一天,，王靜一氣之下決定來到位于北京市朝陽區(qū)的公司總部理論,。

  “到了以后，一位自稱銷售經(jīng)理的人告訴我,，因?yàn)槲矣匈浰偷恼n時(shí),，也有打折活動，退費(fèi)只能按總價(jià)減去原始的課程單價(jià)退,，我算了一下,，原價(jià)150一節(jié)的課，平均下來,，我相當(dāng)于90元一門課,。這樣一算，我已經(jīng)沒有費(fèi)用可退了,?！蓖蹯o告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，另一位維權(quán)的家長之前交了近兩萬元的學(xué)費(fèi),，還沒有上過課,，但公司說要么一次性退50%，要么退70%,，分一年退完,，理由是要保持公司的基本運(yùn)營。

  于是,，王靜要求見公司的上級領(lǐng)導(dǎo),，但該負(fù)責(zé)人表示，不管見到誰,，答復(fù)都是一樣的,。

  王靜表示，此人沒有商量的余地,，也拿不出白紙黑字帶公章的退費(fèi)制度,。于是，她選擇了報(bào)警,?！熬靵砹艘院螅覀冋f明了情況,，警察建議我撥打消費(fèi)者維權(quán)電話,，后來12315說教委會給我回信,，到現(xiàn)在我還沒有收到?！?

  王靜的經(jīng)歷并不是個(gè)案,。8月17日，在北京市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上,，北京市委教育工委副書記,、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，針對本市深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的六大舉措中收費(fèi)監(jiān)管等規(guī)定,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前的階段，矛盾沖突最集中的一點(diǎn),，無疑是“退費(fèi)難”,。一些小的教培機(jī)構(gòu)，存在家長找不到機(jī)構(gòu)和老師的情況,，有些機(jī)構(gòu)則是找各種借口拒不退費(fèi),，還有的是退費(fèi)時(shí)變相縮減課時(shí)。

  老板跑路,，機(jī)構(gòu)破產(chǎn),，教培機(jī)構(gòu)教師的工資同樣討不回來。

  “從6月下旬開始,，公司出現(xiàn)拖欠工資的情況,，到了承諾的8月27日，工資仍然未全部發(fā)放,。校區(qū)的校長和財(cái)務(wù)致電老板,，才發(fā)現(xiàn)老板失聯(lián)。所以我們在8月28日告知了家長學(xué)校的情況,?！背啥紣圬愃菇鹋Ｎ鍓K石校區(qū)的高老師說。

  愛貝斯官網(wǎng)顯示,，愛貝斯專注3到16歲青少兒素質(zhì)提升,。該公司成立于2014年，2018年覆蓋四川所有地級市,，2020在陜西,、云南、湖北等地開設(shè)校區(qū),，直營校區(qū)總數(shù)達(dá)到100家,。

  此前，針對老板跑路等消息,，愛貝斯專門發(fā)布過聲明,，稱將對不實(shí)信息保留追究法律責(zé)任的權(quán)利,，但8月28日，其公眾號稱集團(tuán)實(shí)際控制人謝龍失聯(lián),。一位家長表示：“我報(bào)了160個(gè)課時(shí),，一節(jié)課都還沒上，后來我們?nèi)ミ^機(jī)構(gòu),，也聯(lián)系了老師,，機(jī)構(gòu)大門緊鎖，老師說老板跑了,，讓大家一起維權(quán)?！?

 問題重重 其他機(jī)構(gòu)不能全盤接受剩余課時(shí)

  在“雙減”背景下，不少經(jīng)營不下去的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了拒絕退費(fèi)情況,，其涉及的人數(shù)多,、金額高，一些機(jī)構(gòu)承諾可以轉(zhuǎn)到別的機(jī)構(gòu)繼續(xù)上課,，但很多家長并不買賬,。

  深圳市的陳女士和畢女士均為孩子報(bào)名了PlayABC的英語課程。畢女士告訴記者,，截至9月1日,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公司法人一直失聯(lián)，社區(qū)工作人員反饋說,，警察也聯(lián)系不上,。

  “我這邊還有167節(jié)課沒有上?！标惻空f,，“我們校區(qū)大約有160個(gè)小朋友，家長損失多的有兩萬元,，少的也有5000元,。”

  此前,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的公眾號主體為深圳市宇麒雨懿教育咨詢有限公司,。企查查顯示，該公司的經(jīng)營狀態(tài)于8月17日變更為注銷,，但家長稱,，直至8月27日，該機(jī)構(gòu)的微信群中還有老師發(fā)打卡作業(yè),。畢女士說,，8月28日,，校方銷售才通知公司破產(chǎn)，并勸說家長將剩余課時(shí)轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。

  然而,，有的“接盤”機(jī)構(gòu)最多接受40節(jié)課時(shí)，還有的每節(jié)課要補(bǔ)60元材料費(fèi),，轉(zhuǎn)到這些機(jī)構(gòu)的話,，課程必須半年內(nèi)上完，不允許請假,，請假會扣除課時(shí)費(fèi),。“轉(zhuǎn)課有很多無理的條款,，我們肯定不接受,。”陳女士說,，“我們之前自己報(bào)了藝術(shù)班,，不需要這些課，而且這些地方也很遠(yuǎn),?！?

  不僅如此，轉(zhuǎn)課還需要簽三方協(xié)議,，家長既擔(dān)心轉(zhuǎn)課協(xié)議的法律效力,，又擔(dān)心新的機(jī)構(gòu)再次跑路。

  “我從工作人員處了解到,，目前約有158位家長遭到損失,，涉及金額超140萬元。這些錢是100多位家長早出晚歸賺的辛苦錢,、血汗錢,。之前，幾十位家長去了深圳市南山區(qū)委,，政府指派給社區(qū),，8月30日還在統(tǒng)計(jì)金額。很多家長去了公安局報(bào)案,，還未立案,，現(xiàn)在家長們準(zhǔn)備找律師訴訟了?！碑吪空f,。

  “我為孩子報(bào)名了ABC360外教線上直播課，目前課程剩余金額約為1.7萬元，但其課程在8月10日被強(qiáng)行取消,?！眮碜员本┑馁Z女士說。

  據(jù)了解,，ABC360外教線上直播課屬于杭州旦悅科技有限公司,，8月26日，杭州市公安局濱江區(qū)分局微信公眾號發(fā)布警情通報(bào)稱,，杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某因涉嫌職務(wù)侵占罪,，已于2021年8月25日被濱江區(qū)公安分局依法刑事拘留。當(dāng)日,，該公司發(fā)布公開信,，稱將為用戶提供其他機(jī)構(gòu)的課程等內(nèi)容作為替代。

  賈女士表示,，機(jī)構(gòu)倒閉且無法退費(fèi),，公司為家長提供了其他替代課程，這并不是一個(gè)合理的處理方式,。“之前是線上外教直播,，現(xiàn)在是錄播課,，價(jià)值不對等，而且是別的機(jī)構(gòu)的,，老師不服務(wù)我們,。我們家長的訴求就是退費(fèi)?！?

課程縮水 家長只能吃“啞巴虧”

  如今，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況都或多或少受到影響,。即使老板沒跑路,，機(jī)構(gòu)正常開課，服務(wù)“打折扣”的情況也時(shí)有發(fā)生,。

  來自北京市的楊青有一個(gè)上小學(xué)二年級的女兒,，如今，女兒已經(jīng)在一家大型知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上英語課兩年多了,。

  “我們選的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)算是國內(nèi)最大的幾家之一,，即使是在疫情最困難的時(shí)候，機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為線上課也扛下來了,，一直堅(jiān)持上到現(xiàn)在也挺不容易,。”楊青說。

  然而,，不久前,，楊青收到了來自課程班主任的微信：“因?yàn)檎咴颍饧處煵荒茉跈C(jī)構(gòu)上課,，咱們的外教課以后不能上了,，幫咱們把外教課轉(zhuǎn)換成中教課，1課時(shí)外教轉(zhuǎn)換1課時(shí)中教,，可以嗎,？”

  “最初，我們報(bào)名這個(gè)英語課就是看中有20%以上的外教課比例,，現(xiàn)在直接告訴我們砍掉了,，也不做任何補(bǔ)償，我認(rèn)為是不合理的,。畢竟外教和中教在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、授課成本上肯定不一樣，就是折算,，也不能1比1直接轉(zhuǎn)換啊,。”楊青將自己的觀點(diǎn)表達(dá)給了班主任,。

  楊青表示,，雖然班主任發(fā)來微信看起來是“征求意見”，但當(dāng)自己提出異議時(shí),，班主任卻沒有商量的余地,，并表示：“這個(gè)外教課不是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型停的，而是因?yàn)閲艺哂残砸?，因此不算違約,，無法進(jìn)行補(bǔ)償?！?

  楊青說：“說實(shí)話,，孩子上了這么長時(shí)間，習(xí)慣了這樣的授課模式,，作為家長也沒辦法簡單地要求退費(fèi)換一個(gè)機(jī)構(gòu),，現(xiàn)在培訓(xùn)市場不景氣，換一個(gè)可能還不如這個(gè),。但是經(jīng)歷了這個(gè)事,，心里總是窩火?！?

  “因?yàn)檎哒{(diào)整,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的成本卻要家長們埋單，這樣合理嗎？”楊青說,。

  針對當(dāng)下各種家長退費(fèi)難,、維權(quán)難的情況，不少相關(guān)部門開始行動,。

  8月5日,，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局通過官方微信發(fā)布消息表示，該局接到的關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)糾紛數(shù)量仍處于高位,，同時(shí)提醒消費(fèi)者,，在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要注意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)取得教委或社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證,。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷人員就培訓(xùn)效果等作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信,。此外，在簽訂培訓(xùn)合同時(shí),，消費(fèi)者要仔細(xì)核對合同中關(guān)于退費(fèi)的相關(guān)條款是否與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷人員承諾的一致,，對于不一致且對方拒絕修改的，建議謹(jǐn)慎選擇,。

  8月30日,，在教育部召開的新聞發(fā)布會上，教育部教育督導(dǎo)局一級巡視員胡延品稱,，在一些地區(qū),，不光是“雙減”政策出臺前，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的過程中,，也出現(xiàn)退費(fèi)難,，甚至卷錢跑路的問題,。

  “對于這些問題,，特別是虛假宣傳、退費(fèi)難的問題,，家長可以向‘雙減’管理監(jiān)督平臺舉報(bào),，也可以向當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T反映。我們也將及時(shí)發(fā)布繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示,，提醒家長不預(yù)繳超期超時(shí)長的培訓(xùn)費(fèi)用,、地方的虛假宣傳和繳費(fèi)折扣陷阱。對卷錢跑路等嚴(yán)重危害家長權(quán)益的問題,，我們將實(shí)行掛牌督辦,。”胡延品說,。

  （應(yīng)采訪對象要求,，文中家長均為化名）

編輯：鳴嫡