淘寶平臺售賣檢測報告的聊天記錄,。

問題沙發(fā)引出“假報告”

因新房裝修,，王女士于去年12月12日在天貓“百方家具旗艦店”購買了一款價格為4139.51元的全實(shí)木沙發(fā)，今年4月30日由商家送貨入戶并完成安裝,。

5月12日,，王女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座斷裂，斷面填充的木質(zhì)稀松且并非整塊材料,，僅有3根很細(xì)的類似氣釘槍的氣釘固定,，且可以用手指輕易折斷，還有白色的膠水印跡,。王女士認(rèn)為,，這屬于商品質(zhì)量問題，要求商家退貨退款,，遭到商家拒絕,，對方只同意更換沙發(fā)底座。

5月15日,，王女士向天貓平臺提出了售后維權(quán)請求,。天貓客服專員以商家提供了檢驗(yàn)檢測報告，且已經(jīng)過了七天無理由退換貨期限為由,，表示無法退貨退款,。

隨后，王女士通過“檢驗(yàn)檢測報告編號查詢平臺”查詢，該檢驗(yàn)檢測報告出具機(jī)構(gòu)國家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)公示的聯(lián)系電話核實(shí),，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)商家佛山市國方家具有限公司提供的編號為NZJ(2020)JC01-03200的檢驗(yàn)檢測報告根本不存在,。

王女士多次撥打天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，反映佛山市國方家具有限公司提供的檢驗(yàn)檢測報告涉嫌造假,，未果,。天貓方面以商家已經(jīng)提交了檢驗(yàn)檢測報告為由不支持退貨退款，不支持下架商品,。截至發(fā)稿時,，天貓平臺退款入口仍為關(guān)閉狀態(tài)。

7月5日,，《中國消費(fèi)者報》按照王女士提供的檢驗(yàn)檢測報告編號,，在“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”進(jìn)行查詢，顯示“未查詢到數(shù)據(jù)”,。隨后,，《中國消費(fèi)者報》聯(lián)系該檢驗(yàn)檢測報告顯示的出具機(jī)構(gòu)國家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)。經(jīng)工作人員查詢核實(shí),，該中心沒有出過這份報告,。如果將編號年代號“2020”改成“2019”，則是一份沙發(fā)的檢驗(yàn)檢測報告,，但受檢單位不是佛山市國方家具有限公司,。

由于商家拒不退款和檢驗(yàn)檢測報告在官網(wǎng)查詢無記錄，王女士于7月20日向四川省成都市鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ禾峤辉V狀,，目前法院已受理此案,。

“一鍵下單”想買就買

《中國消費(fèi)者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上出售檢驗(yàn)檢測報告的生意紅火,。在各大電商平臺,，存在著“無須寄送樣品，也能出具檢驗(yàn)檢測報告”的情況,，且涉及的商品種類非常多,。

7月8日，《中國消費(fèi)者報》在淘寶網(wǎng)搜索檢驗(yàn)檢測報告,，搜索結(jié)果達(dá)80多頁,。一家名為“靠譜檢測中心”的客服人員稱，檢測報告300元一份,，買方無須提供樣品,，只需要提供“生產(chǎn)單位”“樣品名稱”“產(chǎn)品圖片”等信息，第二天中午就能出具檢測報告,?！皺z測報告網(wǎng)上都查得到，商品可入駐淘寶、得物等10多家線上平臺以及線下的商場超市等,，報告入駐平臺包過,，不過全額退款?！笨头藛T說,。

在一家名為“華南質(zhì)檢中心”的網(wǎng)店，其商品界面標(biāo)注有“加急當(dāng)天出!官網(wǎng)可查,、全國通用”的廣告宣傳,。當(dāng)《中國消費(fèi)者報》提出需要一份茶葉的檢測報告時，客服人員介紹稱,，當(dāng)天出的都是假檢測報告,，樣品都不用寄，接著便讓添加其同行的微信號,，并表示“可以私下操作”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該網(wǎng)店在其商品介紹頁展示的檢測機(jī)構(gòu)為“江蘇亞維檢測技術(shù)服務(wù)有限公司”,，并非華南質(zhì)檢中心的官方店鋪。

7月9日,，《中國消費(fèi)者報》以短袖襯衫為樣品在京東和拼多多平臺做了測試,。在京東平臺，一家名為“萌推生活服務(wù)專營店”的網(wǎng)店客服稱,，無須寄送樣品也可以做一份檢測報告,，“不需要郵寄樣品(除食品以外)，我們實(shí)驗(yàn)室?guī)湍?，在?shí)驗(yàn)室隨機(jī)找樣品并檢測”,。

在拼多多平臺，《中國消費(fèi)者報》隨機(jī)選擇了幾家店鋪,，店鋪“郎觀商務(wù)服務(wù)”和“45類全類目”均明確回復(fù),，不寄樣品可以做一份短袖襯衫的檢測報告，需要提供的信息大同小異,，兩天左右完成,，價格不到400元?！吨袊M(fèi)者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些網(wǎng)店還將“生意”引流至微信上，一家名為“直標(biāo)網(wǎng)生活服務(wù)旗艦店”的網(wǎng)店客服回復(fù)“平臺不聊”,，并3次讓添加其微信,，方便做后續(xù)具體溝通。

假報告成商品“護(hù)身符”

《中國消費(fèi)者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺,，多數(shù)商家為了符合電商平臺要求和證明其產(chǎn)品“信得過”,，會在商品頁面貼出各類檢測機(jī)構(gòu)出具的“檢驗(yàn)檢測報告”。一家網(wǎng)店店鋪的老板趙宇告訴《中國消費(fèi)者報》,，如今各個網(wǎng)購平臺的商品,，特別是化妝品類、食品類,、衣帽類產(chǎn)品,，都會貼出類似的檢驗(yàn)檢測報告?！皫装僭湍苜I到,，說白了就是拿檢驗(yàn)檢測報告當(dāng)商品護(hù)身符，但對報告的真假幾乎沒人在意,，消費(fèi)者也不會去查證,。”趙宇說,?！吨袊M(fèi)者報》了解到，網(wǎng)購平臺檢驗(yàn)檢測報告造假并不新鮮,。今年1月20日,，浙江省溫州市市場監(jiān)管部門通報，某公司員工黃某為應(yīng)付網(wǎng)店售后問題,，通過PS軟件將溫州市質(zhì)檢院為該公司另一款產(chǎn)品出具的檢驗(yàn)檢測報告進(jìn)行修改,，隨后向消費(fèi)者提供虛假檢驗(yàn)檢測報告。最終,，黃某被給予行政拘留9日,，并處罰款300元的行政處罰。

截至發(fā)稿時,，王女士反映涉嫌檢驗(yàn)檢測報告造假的那種沙發(fā)仍在天貓平臺售賣,。

嚴(yán)查虛假報告買賣行為

北京中聞律師事務(wù)所律師宋曉旭表示，一份合格的檢驗(yàn)檢測報告是進(jìn)入電商平臺銷售的敲門磚,，也是發(fā)生質(zhì)量糾紛時的護(hù)身符,。為證明產(chǎn)品質(zhì)量合格，符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),，大多數(shù)電商平臺要求商品在上架銷售前提供質(zhì)檢報告,。依據(jù)《民法典》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等規(guī)定，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)及人員偽造檢驗(yàn)結(jié)果,、出具虛假檢驗(yàn)檢測報告的,，市場監(jiān)管部門可以處罰款,、沒收違法所得等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的取消其檢驗(yàn)資格,、認(rèn)證資格,。造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶的民事責(zé)任,。根據(jù)《刑法》“提供虛假證明文件罪”等有關(guān)規(guī)定,，對虛假檢驗(yàn)檢測違法行為可以追究刑事責(zé)任。

7月8日,，對“部分網(wǎng)購平臺可購買質(zhì)檢報告”,，市場監(jiān)管總局高度重視，部署開展為期2個月的打擊網(wǎng)售假冒檢驗(yàn)檢測報告的專項整治行動,，已要求淘寶,、拼多多等平臺企業(yè)依法履行平臺主體責(zé)任，對在平臺上銷售虛假檢驗(yàn)檢測報告的網(wǎng)店立即進(jìn)行處置,，同時,，已責(zé)成上海、浙江等地市場監(jiān)管部門立即依法調(diào)查相關(guān)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu),，維護(hù)檢驗(yàn)檢測市場秩序,。下一步，本報將持續(xù)關(guān)注此類問題,，歡迎消費(fèi)者踴躍提供相關(guān)線索,。
                                         編輯：紅研

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