掃碼點(diǎn)餐,，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來(lái)便利的同時(shí),，流程繁瑣,、強(qiáng)制關(guān)注、個(gè)人信息過(guò)度收集等問(wèn)題也飽受詬病,。老年人等對(duì)智能手機(jī)不熟悉的群體,，面對(duì)日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng),?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，你的生活更便利了嗎,？為了便利,，你又需要付出什么？

“雖然提供了便利,，但不能添堵?！睒I(yè)內(nèi)人士指出,，在掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付等場(chǎng)景下,，商家有意設(shè)置門(mén)檻,，是為了縮減經(jīng)營(yíng)成本并獲取更多的個(gè)人信息，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不便和損害,。

 有律師強(qiáng)調(diào),，無(wú)論是位置、相冊(cè),、通訊錄權(quán)限,，還是人臉、虹膜,、指紋等生物信息,，商家均應(yīng)在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集,、使用,，必須嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,。

  掃碼點(diǎn)餐還要提供個(gè)人信息

無(wú)“碼”難行，哪怕只是想吃一碗蓋澆飯,，有時(shí)候也得勞駕“二維碼”,。7月11日，在北京工作的陳女士來(lái)到一家餐廳,，被告知需要掃描二維碼自助下單,，除了要關(guān)注公眾號(hào)、添加小程序,，還要注冊(cè)會(huì)員,、填寫(xiě)個(gè)人信息。她質(zhì)疑：“只是吃頓飯而已,，為什么還要提供個(gè)人信息,？”

《工人日?qǐng)?bào)》記者在北京多家餐廳走訪發(fā)現(xiàn)，誘導(dǎo)掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現(xiàn)象比較普遍,。

“建議掃碼點(diǎn)餐,，可以?xún)?yōu)惠10元?！痹诒本┦泻５韰^(qū)的一家餐廳，服務(wù)員一邊忙碌地上菜,，一邊對(duì)顧客說(shuō),。在朝陽(yáng)區(qū)的一家湘菜館，服務(wù)員稱(chēng)紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片,，想看全部菜品,，必須進(jìn)入手機(jī)自助點(diǎn)餐界面。

在一家連鎖餐飲企業(yè),，記者看到,，消費(fèi)者均被告知需要掃碼點(diǎn)餐。對(duì)于不會(huì)操作的老年人,，服務(wù)員會(huì)手把手地幫助注冊(cè)會(huì)員,，并在小程序上點(diǎn)餐。

“商家為了自身利益,，變相取消人工點(diǎn)餐,，考慮過(guò)消費(fèi)者是否便利嗎？”在采訪中,，不少消費(fèi)者表示,，不熟悉或不愿意使用掃碼點(diǎn)餐的，仍需要再次尋求人工服務(wù),，造成更多不便,。

多位老年人向記者反映，掃碼點(diǎn)餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計(jì)眼花繚亂,，很難適應(yīng),。

有業(yè)內(nèi)人士指出，掃碼點(diǎn)餐為商家節(jié)約了人工成本,，消費(fèi)數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺(tái),，為商家后續(xù)推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供了支持。

“個(gè)人信息收集不能過(guò)度,，要遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,。如果不掃碼就不能點(diǎn)餐,，商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。過(guò)度索取個(gè)人信息也違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款,?！钡潞悖ㄖ貞c）律師事務(wù)所律師趙長(zhǎng)江說(shuō)。

支付“二選一”

隨著電子支付方式的普及,，很多商場(chǎng)超市都推出了自助掃碼付款的服務(wù)，給消費(fèi)者提供了更多選擇,。不過(guò),，在一些商家，不少消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己與成功付款之間,，還隔著一個(gè)APP（應(yīng)用軟件）。

“抱歉,，您必須下載我們的APP才能掃碼結(jié)賬,。”在北京一家超市,，工作人員張琳（化名）向記者介紹說(shuō),，超市的支付方式分為現(xiàn)金支付和電子支付，選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP,。對(duì)于為何不能使用其他常見(jiàn)的電子支付方式,，她解釋?zhuān)巧虡I(yè)原因。

“下載APP,、關(guān)注公眾號(hào)才能付款是商家自行給掃碼增加了流程,。其中有利可圖，是一種越權(quán)行為,。商家由此能獲取到個(gè)人信息,，消費(fèi)者的購(gòu)物行為也會(huì)在網(wǎng)上留痕，這些都可以為營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)提供支持?！睌?shù)碼評(píng)論員黃浩說(shuō),。

“如果每到一個(gè)商超購(gòu)物，就要下載一款A(yù)PP,，我的手機(jī)內(nèi)存早就不夠用了,。”有消費(fèi)者認(rèn)為,，部分企業(yè)沒(méi)有從服務(wù),、便利消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)商業(yè)模式，而是希望重塑消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,，以達(dá)到自身商業(yè)目的,。

“如果商家和平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位、壟斷地位,，要求消費(fèi)者必須下載特定APP才能掃碼付款,，實(shí)際上就是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和反壟斷法中的‘二選一’行為?！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞?wù)所律師董毅智表示,，“‘二選一’對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害非常大，會(huì)讓消費(fèi)者喪失選擇的權(quán)利,?！?

6月1日,在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局負(fù)責(zé)人陳志江表示，該局將深入推進(jìn)反壟斷,、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法。

  (編輯：鳴嫡）