在流量越來越重要的當(dāng)下,，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但是,，“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿,，商家不能肆無忌憚地從消費者那里收集各種信息、推送各種廣告,。法律紅線之上,，商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己，不能利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事,。
最近,，深圳,、江蘇兩地消協(xié)組織先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場,、餐廳,、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息,、要提供人工繳費通道等,。這兩條新聞均登上熱搜，可見消費者感同身受程度之深,。
根據(jù)深圳市消委會的調(diào)查,，當(dāng)?shù)?6家大中型購物中心、353個門店普遍存在商家過度收集信息以及強制消費者關(guān)注公眾號等行為,。對此,，95%以上的受訪消費者反映強烈。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧,，好不容易等到空桌,，難道能因為不想掃碼關(guān)注就換個餐廳繼續(xù)等嗎？還有消費者到了停車場收費處,，發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號,、綁定車牌號才能完成支付。已經(jīng)卡在收費口了,，總不能棄車而去吧,？消費者只得就范，商家又多一名“新粉”,。
對商家來講,，掃碼消費可節(jié)約經(jīng)營成本、提高運營效率,、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸,。掃碼關(guān)注后，還能引導(dǎo)消費者進群互動,，形成復(fù)購,。在流量越來越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在,。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿,，而不能“強迫粉”，更不能肆無忌憚地從消費者那里收集各種信息,、推送各種廣告,。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號,，已涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán),；過度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則”,。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點餐的侵權(quán)風(fēng)險點,，呼吁“消費便利”不能變成“消費煩惱”,。
遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話,，但個別商家就是裝聾作啞。這是因為,，一方面,，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，對企業(yè)威懾不夠,；另一方面,，相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督,、社會監(jiān)督層面,，沒有主管部門出手，商家違法成本太低,。
對癥下藥,，首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī)，讓商家和開發(fā)者,、平臺知道什么能做,、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見于網(wǎng)絡(luò)安全法,、《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等,，主要監(jiān)管對象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用,。比如,，APP往往并非強制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為,，那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整,。
還有一個問題很關(guān)鍵。我國已有上億市場主體，其中僅個體戶就有9000多萬,。這些餐廳,、水果店、小超市分布在全國各地,，大多設(shè)置了掃碼消費,，不僅數(shù)量遠高于國內(nèi)現(xiàn)存的300多萬款A(yù)PP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒有違規(guī)行為,，線上抽檢難以發(fā)現(xiàn),。
近期，國家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查,，連續(xù)通報了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況,，其中不乏一些知名APP。在有明確法律,、主管部門和監(jiān)管手段的前提下,，APP尚且亂象頻出，針對數(shù)量更多,、情況更復(fù)雜的掃碼消費,，監(jiān)管思路、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別,。最好配套專門的管理辦法,，并且要求微信、支付寶等平臺企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
二維碼技術(shù)是中性的,。在法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己,，不利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事,。如果真的想跟消費者交朋友，商家應(yīng)該通過有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費者,。
其實,，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設(shè)計兼具實用性與娛樂性,，掃碼之后能看到一件衣服的實際上身效果,；有的商家會給點小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品,。如果足夠有趣,，消費者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求,，也避免侵犯消費者權(quán)益,，豈不美哉,？
根據(jù)深圳市消委會的調(diào)查,，當(dāng)?shù)?6家大中型購物中心、353個門店普遍存在商家過度收集信息以及強制消費者關(guān)注公眾號等行為,。對此,，95%以上的受訪消費者反映強烈。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧,，好不容易等到空桌,，難道能因為不想掃碼關(guān)注就換個餐廳繼續(xù)等嗎？還有消費者到了停車場收費處,，發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號,、綁定車牌號才能完成支付。已經(jīng)卡在收費口了,，總不能棄車而去吧,？消費者只得就范，商家又多一名“新粉”,。
對商家來講,，掃碼消費可節(jié)約經(jīng)營成本、提高運營效率,、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸,。掃碼關(guān)注后，還能引導(dǎo)消費者進群互動,，形成復(fù)購,。在流量越來越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在,。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿,，而不能“強迫粉”，更不能肆無忌憚地從消費者那里收集各種信息,、推送各種廣告,。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號,，已涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán),；過度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則”,。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點餐的侵權(quán)風(fēng)險點,，呼吁“消費便利”不能變成“消費煩惱”,。
遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話,，但個別商家就是裝聾作啞。這是因為,，一方面,，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，對企業(yè)威懾不夠,；另一方面,，相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督,、社會監(jiān)督層面,，沒有主管部門出手，商家違法成本太低,。
對癥下藥,，首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī)，讓商家和開發(fā)者,、平臺知道什么能做,、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見于網(wǎng)絡(luò)安全法,、《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等,，主要監(jiān)管對象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用,。比如,，APP往往并非強制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為,，那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整,。
還有一個問題很關(guān)鍵。我國已有上億市場主體，其中僅個體戶就有9000多萬,。這些餐廳,、水果店、小超市分布在全國各地,，大多設(shè)置了掃碼消費,，不僅數(shù)量遠高于國內(nèi)現(xiàn)存的300多萬款A(yù)PP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒有違規(guī)行為,，線上抽檢難以發(fā)現(xiàn),。
近期，國家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查,，連續(xù)通報了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況,，其中不乏一些知名APP。在有明確法律,、主管部門和監(jiān)管手段的前提下,，APP尚且亂象頻出，針對數(shù)量更多,、情況更復(fù)雜的掃碼消費,，監(jiān)管思路、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別,。最好配套專門的管理辦法,，并且要求微信、支付寶等平臺企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
二維碼技術(shù)是中性的,。在法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己,，不利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事,。如果真的想跟消費者交朋友，商家應(yīng)該通過有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費者,。
其實,，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設(shè)計兼具實用性與娛樂性,，掃碼之后能看到一件衣服的實際上身效果,；有的商家會給點小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品,。如果足夠有趣,，消費者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求,，也避免侵犯消費者權(quán)益,，豈不美哉,？
編輯：紅研
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