在抖音,、快手等短視頻平臺，充斥著一群替網(wǎng)友解決情感問題的主播,，日常生活中錯綜復(fù)雜的矛盾糾紛,，他們都能分分鐘搞定，吸引了大量中老年觀眾,。

  “新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些情感主播往往打著“調(diào)解”的幌子，自編自導(dǎo)自演杜撰的虛假故事,，實際目的是帶貨,，所銷售的商品多為假冒偽劣，存在詐騙嫌疑,。

  編造故事“賣慘” 粉絲量多的超千萬少的也有幾萬

  記者以“情感主播”為關(guān)鍵詞在多個短視頻,、直播平臺搜索，發(fā)現(xiàn)在“正能量”標(biāo)簽下,，滿屏充斥著匪夷所思的倫理故事,，如“前男友掏出腎給女友卻選擇消失”“丈夫去世6年，打工途中又相逢”等,。

  一旦關(guān)注了一名情感主播,，平臺就開始不斷推送類似的情感主播。在直播間里,，主播通常以接受“委托人”請求為名義,，進(jìn)行所謂矛盾調(diào)解和糾紛處理。開播后,，主播以“大家點贊到10萬,，我就聯(lián)系委托人進(jìn)行調(diào)解”為噱頭,，積累直播間觀眾、人氣,，后臺據(jù)此分配其更多的流量,。

  從夫妻打架到婆媳爭吵,，從贍養(yǎng)糾紛到虐待兒童,，視頻或直播中，主播們“調(diào)解矛盾”的戲碼不斷上演,。故事的主人公有的是身患絕癥的小男孩,，有的是被兒女虐待的母親，他們紛紛因“凄慘遭遇”向情感主播留言“求助”,。

  主播們時而神色凝重,、時而慷慨激昂。連線后,，僅需幾個小時,，看似無比尖銳的矛盾總會“柳暗花明”得到解決。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，抖音情感主播的粉絲量多的超過千萬,，少的也有幾萬，一些百萬粉絲的主播直播觀看數(shù)常常在10萬人以上,。

  不光是直播,，一些主播號還以短視頻形式播出“連續(xù)劇”。一個名為“戴四哥”的抖音號至今已播發(fā)200多個短視頻,，粉絲量540多萬,，點贊量4600多萬，單個視頻最高轉(zhuǎn)評贊超過280萬,。

  “賣慘”的內(nèi)容收獲了大量中老年觀眾的信任,。視頻中當(dāng)事人的無奈、恐懼,、被騙,，一方面滿足了他們的獵奇心理，另一方面博得了他們的同情,。例如,，在劇情是“為母治病”的直播間內(nèi)，刷滿了“這姑娘真善良”“太有孝心了”“幫幫她”“等我兒子回來幫我下單”等彈幕,。

  資深主播王小燕說,，這些情感主播靠團隊能力和劇本情節(jié)取勝，人設(shè)和故事是精心編撰,、演繹出來的,。

  廣西南寧市民尹女士的父母60多歲,，兩人都關(guān)注了大量情感主播，每天花好幾個小時看這些短視頻或直播,?！八麄兤鋵嵤潜贿@些視頻的戲劇性沖突所吸引。一些主播情緒激烈,、語言煽動性強,、喜歡道德批判，特別容易讓中老年人上癮,?！币空f。

  有的一場直播收入數(shù)萬元,，銷售的常是殘次品,、三無假貨

  事實上，情感主播按照劇本演繹出“跌宕起伏”的故事,，制造“沖突糾紛”,，充當(dāng)“調(diào)解員”，最終是為了“吸粉養(yǎng)號”,，粉絲達(dá)到一定數(shù)量后以便帶貨,。

  一位情感主播告訴記者,，一個普通的粉絲數(shù)一萬人的直播間,，打賞、帶貨坑位費,、帶貨利潤等日收入在幾千元到上萬元不等,，一個粉絲過百萬的直播間，一場直播下來,，收入輕松可達(dá)5萬元以上,。

  一位販?zhǔn)垭娮訒那楦兄鞑ソ榻B，其團隊在抖音,、快手的粉絲總數(shù)在300萬左右,，團隊收入主要由兩部分組成：一是粉絲打賞，此類打賞主要是在解決情感糾紛過程中吸引粉絲“鼓勵,、支持”劇情當(dāng)事人和調(diào)解人產(chǎn)生,；二是帶貨收入，由于出售的情感疏導(dǎo)類電子書成本幾乎為零,，利潤極高,。其團隊月收入可達(dá)一二十萬元。

  為了拉近距離,，屏幕前的觀眾被主播稱呼為“家人們”,?！凹胰藗儯瑏?，想聽聽她們婆媳關(guān)系究竟發(fā)生了啥,，請點個關(guān)注，或者加入粉絲團,?！?

  記者進(jìn)入名為“甜姐為愛前行”的抖音號時，主播正在直播連線一位“當(dāng)事人”,。當(dāng)事人含著淚,，“真情”講述被婆婆趕出家門的經(jīng)歷,，短短幾分鐘吸引了600多位粉絲觀看,。

  記者了解到，在主播直播間里,，關(guān)注主播并不需要支付任何費用,，但成為主播的“粉絲”,，則需要支付一個價值為0.1元人民幣的抖幣,。“成為粉絲后,，在直播間發(fā)言,，用戶名前會標(biāo)上‘家族標(biāo)簽’，成為主播的‘家人’,?！币晃磺楦兄鞑サ睦夏隉嵝挠^眾唐某說,。成為“粉絲”“家人”的這部分觀眾,，代表著和主播建立信任、密切的情感聯(lián)系,，愿意為主播花錢。

  在情感故事結(jié)束后,，直播間內(nèi)往往有多人上線表演“假砍價”,，銷售的常常是殘次品、三無假貨,。不少主播表演與“廠商”翻臉,，讓他們讓利甚至搭錢,，逼迫降價或再生產(chǎn),。例如,，他們兜售化妝品、日用品,、首飾時“忽悠”：“買東西是為了幫助更多委托人在直播間解決問題”“廠家直銷,，絕對最低價、正品”“廠家押了20萬元質(zhì)量保證金在我這里,，家人們放心”,。

  據(jù)部分抖音用戶反映，他們在情感主播直播間內(nèi)買到的商品質(zhì)量差,、貨不對板、售后服務(wù)差,。64歲的濟南市民劉女士告訴記者,，在直播間購買的銀飾等商品被鑒定為假貨后，她多次聯(lián)系客服始終沒有得到答復(fù),，在直播間投訴此事后，被主播罵為“黑粉”,，受到人身攻擊,，被踢出直播間。

  近期,，某機構(gòu)一項針對老年人互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙經(jīng)歷的調(diào)查顯示,，“虛假廣告”是老年人上網(wǎng)時最常見的風(fēng)險，占比超過了30%,。其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙,，占比約22%。在不同老年人群體中,，農(nóng)村獨居老人上當(dāng)受騙的比例高達(dá)90%,。而在最常見的受騙場景中，少不了“直播,、短視頻”,。

  情感直播形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，平臺應(yīng)加強監(jiān)管

  抖音安全中心3月發(fā)布了《“賣慘帶貨,、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》,，稱平臺已對賣慘帶貨、編造離奇故事,、演戲炒作等行為進(jìn)行違規(guī)處罰,，部分主播通過調(diào)解感情糾紛、編造離奇劇情,、利用同情心等套路,，最終目的是為了帶貨,。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，從演員到劇本,，從“吸粉”到帶貨，情感直播市場已經(jīng)形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈,。一些微信公眾號甚至有《麥?zhǔn)中逕捠謨浴返奈恼?，麥?zhǔn)挚蓡嘻溁蚨帑満椭鞑セネǎ部梢宰约赫掖顧n臨時搭戲,，最受歡迎的劇情包括出軌類,、喜歡表哥或表妹、鄉(xiāng)村劇情,、家庭暴力等,。

  “主播間廣為使用的‘家人’稱呼，對觀眾具有情感吸引力,。情感主播大多偏向倫理道德、家庭糾紛,、婆媳關(guān)系，對缺乏社交的中老年群體吸引力極大,，欺騙性較強,。”湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授朱國瑋說,。

  “情感主播通過編造劇情賣慘炒作,，帶有一定的欺騙性質(zhì)，涉嫌違法,?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)人類命運共同體研究院副院長王四新說，有關(guān)方面應(yīng)加大力度整治,，凈化網(wǎng)絡(luò)空間,。

  山東日中律師事務(wù)所律師陳冠汶表示，通過你來我往表演“砍價”,、先虛高標(biāo)價再“虧本”降價等套路來誘導(dǎo)消費,，是典型的價格欺詐行為。

  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，平臺應(yīng)加大對商品質(zhì)量,、價格的監(jiān)督，完善消費者評價機制,。

  專家建議,，相關(guān)監(jiān)管部門宜完善對平臺管理措施,，加大處罰力度。如果平臺對經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),，造成消費者損害的，需依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

  王四新認(rèn)為,，社會生活節(jié)奏加快，很多中老年人缺乏子女陪伴,，情感需求無法得到滿足,。同時，他們對新技術(shù)新手段缺乏充分了解,，辨別力差,，易被迷惑。全社會要加強對這個群體的提醒和關(guān)愛,。此外,，消費者對于發(fā)現(xiàn)的欺詐行為要積極舉報，有關(guān)部門也要加大對違法行為的處罰力度,。

（編輯：鳴嫡）