又到一年“雙11”,，又是一波“買買買”。即便年年都有人吐槽優(yōu)惠力度,，但依然抵擋不住大多數(shù)消費者“剁手”的腳步。疫情之下,，這場盛宴成為了消費者、實體店,、品牌,、電商平臺等各行各業(yè)積極參與的消費嘉年華。

值得注意的是,，部分消費者表示,，在買買買的路上，依然一不留神就掉入消費“陷阱”中,。

電商平臺“提前搶跑” 消費周期拉長

與往年不太一樣的是,，今年“雙11”的“戰(zhàn)線”格外長,，各大平臺紛紛提前“搶跑”。記者梳理發(fā)現(xiàn),，京東,、天貓、拼多多等電商平臺大促從10月20日前后就正式開啟,，消費者可以分兩撥購買,，截至11月11日，為期22天,。

上海財經(jīng)大學(xué)教授崔麗麗分析稱,， “雙11”是各大平臺寄予厚望的購物狂歡節(jié)，今年對于消費的拉動已經(jīng)成為一種常態(tài),，消費市場和消費者可能會出現(xiàn)疲態(tài),，所以商家才會“爭先恐后”，拉長消費周期,。

但消費者對今年“雙11”的評價卻褒貶不一,。任先生表示，之前的“雙11”當(dāng)天就能付完尾款,，現(xiàn)在卻要分兩次,，商家不同付尾款時間也不同，如果記錯時間忘記付款可能定金都拿不回來,。

來自云南的上班族艾女士則表示更合理了：“時間更充裕,，我們就能做更多功課，也不會像之前急急忙忙地沖動下單,?！?

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青表示,，從近幾年來看，“雙11”的時間在逐漸延長,，這對于緩解物流運能運力、商家資金周轉(zhuǎn),，以及減輕電商從業(yè)者和用戶身心健康等方面的壓力無疑是有好處的,。

“定金”再引爭議 優(yōu)惠套路難壞“尾款人”

11月1日一早,，“沖啊尾款人”在李佳琦的吶喊聲中早已沖上微博熱搜榜,?！岸ń?尾款”是今年優(yōu)惠促銷的典型方式之一,。對此,，部分消費者表示,，這種方式看似優(yōu)惠,，實則暗藏“玄機(jī)”,。

今年的預(yù)售定金規(guī)則有何不同,？記者采訪發(fā)現(xiàn)，以天貓平臺為例,，消費者在下單時需勾選“定金不退協(xié)議”,，規(guī)則顯示定金是不退的,。如果消費者沒有支付尾款,，定金最后會成為商家額外的利潤,，惟一退定金的方式只能是支付尾款后退款，其合理性引發(fā)質(zhì)疑,。同時，由于支付尾款后很多消費者還沒來得及退款,，賣家就已經(jīng)發(fā)貨,，更是引發(fā)輿論詬病,。

來自浙江的消費者小江就遇到了這樣的情況,。11月1日前,，她在天貓某品牌旗艦店上付了一款禮盒的定金后，發(fā)現(xiàn)沖動多拍了一個,。在她想要退款時，客服回復(fù)稱,，快遞沒有發(fā)出前申請退款，不退定金,。收到貨后再申請,，就可以退還定金和尾款。

消費者提供的與客服聊天截圖。

記者采訪了多位消費者發(fā)現(xiàn),，有的商家可以在消費者與客服商議之后，為其開通單獨的“退款鏈接”進(jìn)行退款,。但也有不少消費者像小江一樣，只能付完尾款收到貨后才能申請退款,。

閃電發(fā)貨本是提高購物體驗的好事,，在這次“雙11”卻有人歡喜有人憂?！拔屹I了一件外套,，付完定金才發(fā)現(xiàn)家里已有類似款，1號凌晨付完尾款就趕緊去申請退款,，結(jié)果賣家說已經(jīng)發(fā)貨了，果然當(dāng)天晚上10點多就收到貨了,，根本就不給你退款的機(jī)會,?！卑窟@樣對記者感嘆,。

對此,，崔麗麗分析道,，電商平臺經(jīng)過多年的發(fā)展和歷練,，多數(shù)商家都已經(jīng)擁有了快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)能力，甚至是在需求到達(dá)之前預(yù)先準(zhǔn)備隨時發(fā)貨,，這是正常的。

有消費者質(zhì)疑,，閃電發(fā)貨是不是商家阻止消費者退款的“手段”,？上海漢盛律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人李旻指出,，盡管部分賣家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象發(fā)生,。因為消費者仍然受網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退款的保護(hù),，可以通過收貨后再申請七天無理由退貨的方式拿回定金及尾款,。

雖說七天無理由退貨可以保障消費者收到貨后順利退款,，看似“無傷大雅”,，但無形之中卻增加了消費成本,?！坝械纳碳視橄M者購買運費險,，消費者不用付運費,，無非就是多等幾天再退。但有的則需自己負(fù)擔(dān)運費,，這樣一來既耽誤時間又要倒貼運費，費時費力,，可能最后收到也不想退了?！毙〗瓕τ浾吒锌?。

對此,，崔麗麗指出，商品的閃電發(fā)貨一方面可以提升消費者體驗,，另一方面也增加了那些非理性購物消費者的“后悔”成本,，或是商家采取的一種策略。但應(yīng)給予消費者閃電發(fā)貨的知情權(quán)或者是確認(rèn)權(quán),。

直播電商“二次爆發(fā)”成消費新亮點

今年大火的直播也沒能錯過這場消費盛宴,，成為今年“雙11”的最大亮點。無論是李佳琦,、薇婭的3億人次觀看量,，還是快手辛巴單場過18億元的帶貨量，都讓人們看到了“直播帶貨”的爆棚熱度,。

京東直播11月1日零時10秒帶貨破億,，11月10日晚8點將打造“直播超級夜”。同時與快手合作通過“達(dá)人預(yù)熱+直播接力”的方式,，挑戰(zhàn)超長直播200小時,。在雙11期間，還有超500場總裁直播,。

蘇寧則用超級秀、超級買手直播,、主題直播,、品牌直播、店播,、村播等不同種類的直播共5萬余場,，組成全場景直播金字塔。

“直播間的優(yōu)惠還是很實在的,，一般比旗艦店送的贈品會多一些,，手速快的話還能搶到額外的券，沒有那么多套路,?！卑勘硎尽?

一位來自深圳MCN機(jī)構(gòu)的業(yè)內(nèi)人士表示，從數(shù)據(jù)來看,，今年“雙11”在預(yù)售階段,，明顯向直播行業(yè)傾斜?！敖衲晡覀円才沙隽舜罅恐鞑?，不夠的時候還會額外再請，主播在線上線下播的都有,?！?

除了各大平臺的傾向資源，許多品牌方也紛紛下水,，將直播當(dāng)作品牌“標(biāo)配”,，推動線上線下消費融合。北京某凈水器品牌銷售人員告訴記者,，現(xiàn)在品牌方也趁“雙11”進(jìn)行不間斷直播,，直播間也會放送更多優(yōu)惠。而且消費者即便在店里下單,，也都是在居然之家旗艦店上生成線上訂單,，并分兩筆付款?！跋M者在下單時可以付全款,，但我們走賬會分兩筆，第二筆要在11月11日凌晨付款,，其實就是為了沖銷售額,，數(shù)據(jù)好看些?！?

《2020直播電商研究報告》顯示,，有超六成的商家把直播作為常態(tài)化營銷方式。崔麗麗指出,，電商直播的出現(xiàn),，讓許多“潛在”需求轉(zhuǎn)化為實際消費，實時互動的方式也大幅提升交易信息的透明度,，買賣雙方的信任,、對銷售產(chǎn)品的認(rèn)知和專業(yè)領(lǐng)域上的能力差異能夠迅速達(dá)成“一致”。 

（編輯：鑫果）