“在電商平臺(tái)瀏覽項(xiàng)目的時(shí)候,，千萬(wàn)不要隨便點(diǎn)擊，一旦點(diǎn)進(jìn)去,，后臺(tái)就會(huì)抓取你的手機(jī)號(hào),。”6月3日,，在環(huán)京地區(qū)一房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處,，銷售負(fù)責(zé)人李棟告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，在信息時(shí)代,，拿到一個(gè)意向客戶的手機(jī)號(hào)并不難,。

張蕭|供圖

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者陳月芹6月3日，王生的手機(jī)震動(dòng)起來(lái),，接起來(lái)后,，電話那頭傳來(lái)北京某房地產(chǎn)項(xiàng)目的推介廣告。掛掉電話繼續(xù)工作,，十幾分鐘后,，電話再次響起。這次呼入的是另一個(gè)號(hào)碼,，但推薦的是同一個(gè)項(xiàng)目,。

王生并沒(méi)有在該房企項(xiàng)目留下過(guò)任何個(gè)人信息，但五一期間,，他在北京平谷區(qū)看過(guò)另外一個(gè)項(xiàng)目,，在售樓處登記了身份信息和手機(jī)號(hào)碼。

那么問(wèn)題來(lái)了,，前一個(gè)項(xiàng)目是如何獲得他的手機(jī)號(hào)的？

和王生有過(guò)相同經(jīng)歷的人不在少數(shù),，在一個(gè)樓盤售樓處留下手機(jī)號(hào)后,，會(huì)有幾個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目的銷售打來(lái)電話，甚至在半夜12點(diǎn)也會(huì)接到樓盤推銷電話,。

在重慶有4年房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的溫曉透露,，這一過(guò)程或涉及個(gè)人信息倒賣行為,。一個(gè)自然訪客到案場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn),、銷售經(jīng)理,、銷售內(nèi)勤等人都有機(jī)會(huì)獲取全部客戶信息，但客戶信息在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露,，房企內(nèi)部也難以鑒定,。

其實(shí)，不僅是售樓處會(huì)泄露客戶信息,，物業(yè)公司,、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至銀行機(jī)構(gòu)、房管局都有可能成為個(gè)人信息泄露的渠道,。剛剛買房就接到裝修公司的電話,，甚至剛?cè)胱【蜁?huì)接到中介詢問(wèn)是否賣房的電話。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，個(gè)人信息泄露渠道更為多元化,，瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候不小心點(diǎn)擊了廣告，在電商平臺(tái)查看樓盤信息,，看短視頻點(diǎn)贊,，觀看直播打賞，這些行為都有可能使個(gè)人信息泄露,。

這一問(wèn)題不僅讓購(gòu)房者,、業(yè)主郁悶，甚至開(kāi)發(fā)商對(duì)此也十分頭疼,，背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng),、范圍廣、涉及人員多,，暴露出了包括房地產(chǎn)等行業(yè)在內(nèi)的信息管理漏洞,。

信息如何泄露

在溫曉看來(lái)，電話call客作為傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷拓客手段,，雖然方法很笨,，但目前依然是多數(shù)房企最為重要的銷售方式。對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō),， 一份活的,、被貼上各種標(biāo)簽的名單能讓成交立竿見(jiàn)影。

溫曉介紹,，不同標(biāo)簽的客戶名單,，效果不同，獲取的代價(jià)也不一樣。他所在項(xiàng)目的銷售從快消行業(yè)以0.1元/條價(jià)格買到一本通訊名單,，但打了近5個(gè)月的電話,，沒(méi)有一單成交。

而溫曉本人從一名老銷售處拿到的堪稱“準(zhǔn)客戶”的通訊錄,，能準(zhǔn)確定位到該客戶的購(gòu)買力,、意向產(chǎn)品、剛需還是改善等信息,。但這類名單價(jià)格不菲,，通常每一個(gè)電話號(hào)碼的價(jià)格是3-5元。

近期有渠道公司聯(lián)系溫曉和同事,，希望購(gòu)買客戶名單,，開(kāi)價(jià)是0.5元-1元/條，“這算是行業(yè)內(nèi)比較正常的價(jià)格,?！睖貢苑Q之為一分錢一分貨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代,，買賣名單、明碼標(biāo)價(jià)的行為在房地產(chǎn)銷售行業(yè)并不是秘密,。

當(dāng)注冊(cè)用戶在房地產(chǎn)電商網(wǎng)站瀏覽項(xiàng)目信息,，或個(gè)人到訪售樓處并留了電話，就被貼上與“房子”相關(guān)的標(biāo)簽,，價(jià)值翻升數(shù)十倍,。這些帶有標(biāo)簽的信息，最終會(huì)被打印出來(lái),，拿在房地產(chǎn)銷售手中,。

項(xiàng)目銷售方還與通信運(yùn)營(yíng)商合作，截流打入競(jìng)爭(zhēng)樓盤的電話,，或獲得重點(diǎn)片區(qū)的電話,，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)對(duì)話費(fèi)進(jìn)行分級(jí)，高端產(chǎn)品則瞄準(zhǔn)高額話費(fèi)的群體,。

一位Top3房企華北區(qū)域營(yíng)銷總告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),，案場(chǎng)泄露客戶信息較多是銷售人員的個(gè)人行為，自然到訪的客戶,，在前臺(tái)留下姓名,、手機(jī)、身份證號(hào)等信息,，接待的置業(yè)顧問(wèn),、銷售經(jīng)理,、項(xiàng)目高管會(huì)接觸到訪客信息。

對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)而言,，客戶信息意味著業(yè)績(jī)，與成交獲得的傭金相比,，販賣客戶信息獲得的收入并不多,。房地產(chǎn)行業(yè)泄露客戶信息的案例多發(fā)生在銷售秘書(shū)、后勤等環(huán)節(jié),。

該營(yíng)銷總表示,，銷售人員離職后，會(huì)帶走一批客戶資源,，可能轉(zhuǎn)手賣給其他項(xiàng)目或渠道公司,，這就是銷售的個(gè)人或小團(tuán)體行為了。

6月2日,，一位自稱在深圳從事5年房地產(chǎn)銷售,、現(xiàn)在打算轉(zhuǎn)行的人士在部分QQ群叫賣出售客戶信息：“大量客戶數(shù)據(jù)，保證活（的電話）號(hào),，打包出售,。”5萬(wàn)條姓名+手機(jī)號(hào)信息開(kāi)價(jià)5000元,。

這位銷售人員還表示,，這份名單是近5年來(lái)有購(gòu)房需求或者已經(jīng)入手房產(chǎn)的人，可能到了置換房產(chǎn)的時(shí)機(jī),，且有購(gòu)買力,，一條0.1元不過(guò)分。他長(zhǎng)期對(duì)接其他置業(yè)顧問(wèn),，可以持續(xù)提供客戶信息數(shù)據(jù),。

溫曉還透露，許多中介和渠道還通過(guò)物業(yè)公司購(gòu)買業(yè)主名單,，另外很多銷售還會(huì)把客戶信息賣給裝修,、家電等公司等。

經(jīng)手不動(dòng)產(chǎn)登記等信息的部門也可能是信息泄露的源頭之一,。東部某城市住建系統(tǒng)一位人士透露,，此前房管局曾發(fā)現(xiàn)有負(fù)責(zé)錄入信息的臨時(shí)工和中介勾結(jié)，出售購(gòu)房者信息,。中介再次倒賣時(shí)被有關(guān)人員發(fā)現(xiàn),，隨后該臨時(shí)工被判刑坐牢，后來(lái)房管局內(nèi)部管理更加嚴(yán)格了,。

溫曉介紹,，為了實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用,，每次call客會(huì)將客戶分為A、B,、C,、D四類，A類為肯定來(lái),，需確定上門時(shí)間,；B類為有時(shí)間就來(lái)，不確定時(shí)間客戶,；C類為興趣不高,，但可繼續(xù)培養(yǎng)客戶，D類直接掛斷型,，這類客戶信息一般會(huì)被打包賣給其他項(xiàng)目,。

一個(gè)月內(nèi)，還會(huì)對(duì)原來(lái)的A,、B,、C三類客戶再次進(jìn)行篩選。

互聯(lián)網(wǎng)拓客

“在電商平臺(tái)瀏覽項(xiàng)目的時(shí)候,，千萬(wàn)不要隨便點(diǎn)擊,，一旦點(diǎn)進(jìn)去，后臺(tái)就會(huì)抓取你的手機(jī)號(hào),?！?月3日，在環(huán)京地區(qū)一房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處,，銷售負(fù)責(zé)人李棟告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),，在信息時(shí)代，拿到一個(gè)意向客戶的手機(jī)號(hào)并不難,。

李棟介紹,，不同以往房地產(chǎn)項(xiàng)目在電商或社交平臺(tái)做廣告單純?yōu)榱苏故荆攴康禺a(chǎn)項(xiàng)目公司在與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂投放廣告的時(shí)候,，通常會(huì)要求平臺(tái)授權(quán)查看或提供“目標(biāo)客戶”包括手機(jī)號(hào)在內(nèi)的個(gè)人信息,。

無(wú)論是瀏覽新聞網(wǎng)站不小心點(diǎn)開(kāi)項(xiàng)目廣告，還是計(jì)劃買房在電商平臺(tái)查看項(xiàng)目,；無(wú)論是為朋友圈廣告和短視頻廣告點(diǎn)贊,，還是為直播賣貨打賞，個(gè)人信息都會(huì)圍繞項(xiàng)目廣告形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù),，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息包括個(gè)人聯(lián)系方式,，甚至居住、工作,、收入等信息,。

李棟說(shuō),，個(gè)人信息泄露的程度與授權(quán)相關(guān)，在電腦網(wǎng)站上瀏覽,，如果是注冊(cè)賬戶,，抓取的是注冊(cè)手機(jī)號(hào)。在手機(jī)APP上,，主要看手機(jī)對(duì)APP的授權(quán)范圍,，“位置、手機(jī)號(hào)等一旦授權(quán),，就會(huì)自動(dòng)發(fā)給項(xiàng)目，有的甚至還可以直接給用戶發(fā)短信,?！?

一位買賣名單的大數(shù)據(jù)公司人員秦驍告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，其通過(guò)搜索“地產(chǎn)”“置業(yè)投資”等關(guān)鍵詞加入全國(guó)各大地產(chǎn)銷售QQ群,，不定時(shí)群發(fā)出售數(shù)據(jù)的消息,。

秦驍透露，他是通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,，客戶只需要提供Http網(wǎng)址,，如項(xiàng)目在房天下、安居客,、貝殼等網(wǎng)站上的網(wǎng)址,，他便能抓取所有瀏覽過(guò)該網(wǎng)址的人的個(gè)人信息，包括姓名,、手機(jī)號(hào)碼,、性別、所在地區(qū)等,。

秦驍提供了兩種“產(chǎn)品套餐”,，一是全國(guó)范圍內(nèi)瀏覽過(guò)該網(wǎng)址的個(gè)人信息，付款后提供一個(gè)僅有姓名+手機(jī)號(hào)碼兩個(gè)門類信息的Excel表格,；二是指定年齡,、地區(qū)、性別的信息,，地區(qū)能精準(zhǔn)到分區(qū),，且能提供無(wú)限量的關(guān)鍵詞，如“養(yǎng)老”“疊拼”,，只要在百度等搜索了這些關(guān)鍵詞的人,，他們的個(gè)人信息都能被平臺(tái)抓取。

技術(shù)原理不難,，秦驍透露,，公司和通信公司合作,，由運(yùn)營(yíng)商提供信息分類和來(lái)源?！爸付惍a(chǎn)品”將通過(guò)暗碼傳輸,，即公司開(kāi)發(fā)的“作息平臺(tái)”，客戶在平臺(tái)上點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào),，接通后再問(wèn)取意向客戶手機(jī)后4位數(shù)字,，隨后可以直接打電話長(zhǎng)期聯(lián)系或添加微信等，“這就看置業(yè)顧問(wèn)的本事了”,。

兩種“產(chǎn)品套餐”價(jià)格相差一倍,，全國(guó)范圍信息1.8元/條，指定地區(qū)信息3.7元/條,，1000條起賣,，不提供免費(fèi)測(cè)試，不講價(jià),。如何長(zhǎng)期合作,，5萬(wàn)條以上指定信息最低價(jià)2.5元/條。

“除了人工成本,，還要給運(yùn)營(yíng)商錢,，這個(gè)是大頭?！鼻仳斨毖?，目前僅和三大運(yùn)營(yíng)商中的一家合作，所有客戶信息均為該運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼,，如果需要其他兩家運(yùn)營(yíng)商的合作,，他可以幫介紹。

信息管理“暗角”

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，個(gè)人隱私和個(gè)人信息保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn),。僅在購(gòu)房領(lǐng)域，個(gè)人信息便在多個(gè)環(huán)節(jié)被多次買賣,，明碼標(biāo)價(jià),，已不是行業(yè)秘密。

為了規(guī)范管理客戶信息,，很多開(kāi)發(fā)商加入數(shù)字化銷售管理系統(tǒng),，將房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)、小定,、大定,、簽約、按揭,、尾款,、抵押,、入住等等過(guò)程流程化。數(shù)字化系統(tǒng)改變了手寫(xiě)客戶信息的方式,，形成一套半封閉數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，最大限度降低客戶信息泄露可能。

“如果客戶直接到售樓處,，資料在開(kāi)發(fā)商手里,，一般不會(huì)外泄?！鄙鲜鰻I(yíng)銷負(fù)責(zé)人透露,，置業(yè)顧問(wèn)、銷售經(jīng)理,、項(xiàng)目總都有權(quán)限看到客戶登記信息,，如果個(gè)人動(dòng)了倒賣信息的歪念頭，內(nèi)部也很難管理,。

“有客戶買房后，很快有裝修公司打電話推銷,，就懷疑是項(xiàng)目賣了他們的信息,，我們也很頭疼?！痹摖I(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示,，即使項(xiàng)目賣完了，后續(xù)開(kāi)發(fā)其他項(xiàng)目,，老客戶也能轉(zhuǎn)化為新客戶,，賣給同行的可能性非常小。

該營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示,，不排除有銷售人員離職后倒賣信息,，盡管入職前簽訂保密協(xié)議，但一般信息泄露很難找出源頭,。另外,，離職人員會(huì)帶走一批客戶資源，即便泄露,，企業(yè)也無(wú)法繼續(xù)追究,。

除了案場(chǎng)內(nèi)部，項(xiàng)目會(huì)和房天下,、安居客,、貝殼等渠道公司合作，此類第三方平臺(tái)會(huì)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，渠道人員在后臺(tái)都能拿到客戶注冊(cè)的信息,。另一種方式是,，項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告，有針對(duì)線上截客的套餐,。

“這是和開(kāi)發(fā)商之間正常的供需”,，該營(yíng)銷負(fù)責(zé)人補(bǔ)充，在推廣層面,，一個(gè)項(xiàng)目處于強(qiáng)銷期,，需要大批量上門客戶，這時(shí)開(kāi)發(fā)商會(huì)和網(wǎng)絡(luò),、搜索平臺(tái)合作,。客戶搜索關(guān)鍵詞首選是自家項(xiàng)目,；點(diǎn)進(jìn)去后,，手機(jī)號(hào)碼等信息也被抓取，這是行業(yè)內(nèi)的正常操作,。

瀏覽總價(jià)1000萬(wàn)元房子的客戶,，說(shuō)明他有可能是這個(gè)級(jí)別房源的準(zhǔn)業(yè)主，這個(gè)消費(fèi)能力將他劃入高凈資產(chǎn)人群類別,，還有可能把信息提供給豪車4S店等領(lǐng)域,。“你家底有多少,，他們都能估算出來(lái),。”該營(yíng)銷負(fù)責(zé)人透露,。

作為地產(chǎn)銷售的下游產(chǎn)業(yè),，裝修行業(yè)與信息買賣的關(guān)聯(lián)度也很高。一位互聯(lián)網(wǎng)裝修監(jiān)理公司CEO告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),，裝修公司對(duì)如何買賣信息更為精通,，如和開(kāi)發(fā)商內(nèi)部人員合作，或從物業(yè)公司拿到業(yè)主名單,，或直接從不動(dòng)產(chǎn)登記,、網(wǎng)簽備案等相關(guān)部門購(gòu)買客戶信息。

該CEO透露,，從其他渠道購(gòu)買客戶信息同時(shí),，他們?cè)诜婪犊蛻粜畔⑿孤斗矫嬉蚕铝瞬簧俟Ψ颉Ｒ皇歉綦x,，裝修師傅只能看到自己的客戶,，只有少數(shù)高管有權(quán)限看全部信息；二是技術(shù)人員可以接觸到客戶信息，但技術(shù)人員跟行業(yè)距離較遠(yuǎn),，沒(méi)有變現(xiàn)的通道,；第三將客服人員設(shè)置在外地，比如京津冀區(qū)域的客服在南方,。

“人多且雜,，你沒(méi)法100%監(jiān)控每一個(gè)銷售人員?！鄙鲜鰻I(yíng)銷負(fù)責(zé)人直言,，購(gòu)房環(huán)節(jié)的信息泄露十分普遍，這是信息管理上的“暗角”,，目前還缺乏有效的條文法規(guī)進(jìn)行約束,，且拿出實(shí)據(jù)揪出“內(nèi)鬼”的難度很大。

（編輯：鳴嫡）