中新經(jīng)緯客戶端3月9日電(付玉梅 實(shí)習(xí)生林琬斯)“一個月內(nèi)車修了3次,，前2次就已經(jīng)檢測出發(fā)動機(jī)的問題，但沒有妥善處置,，直到第3次發(fā)動機(jī)直接報(bào)廢了,。”來自遼寧錦州的車主陳興回憶起近日在奔馳售后維修上的糟心事,。

發(fā)動機(jī)作為汽車的“心臟”,，出現(xiàn)問題不僅會給車主安全帶來極大隱患，且更換后會造成車迅速貶值,。以陳興的情況為例,，更換發(fā)動機(jī)后二手車估價立減幾十萬元。不過,，出于汽車三包政策限制及與奔馳售后的多番“車輪戰(zhàn)”,，陳興的維權(quán)之路尤為艱難。

汽車投訴同比去年激增25.1%

中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)顯示,，汽車及零部件,、服裝、食品,、通信類產(chǎn)品,、鞋等居商品投訴前五位。其中,，投訴排名第一的汽車及零部件類投訴案例為34335件,，同比去年激增25.1%。

2019年4月,，消費(fèi)者坐在奔馳車引擎蓋上“維權(quán)”的視頻引起全國轟動,，也暴露出汽車消費(fèi)者維權(quán)道路的艱難?！斗治觥凤@示,，以下幾個方面問題成為汽車投訴的熱點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量問題多，投訴大部分反映在汽車零部件上,，如發(fā)動機(jī),、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障；售后服務(wù)問題,，故障不能一次性修好,，出現(xiàn)返修狀況,，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細(xì)等,；檢測舉證維權(quán)難,，汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者舉證難,、鑒定難,、求償難等。

車主陳興近日在售后維權(quán)上確遇諸多不順,。2019年3月,，陳興花費(fèi)113萬元購買一臺奔馳GLS400。正常行駛8個月后,，他發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空調(diào)面板壞了,，便送到利星行錦州奔馳之星4S店進(jìn)行檢測維修。4S店處理好空調(diào)面板問題后,，并未告訴他車輛有其它故障,，表示車輛一切正常。

11月26日,，距第一次維修只過了21天,，車又出現(xiàn)第二次出現(xiàn)故障，出現(xiàn)防凍液缺失和亂碼,。而4S店在檢測后消除了系統(tǒng)故障亂碼,，也未和他詳細(xì)說明故障原因。

12月6日,，陳興的車出現(xiàn)第三次故障，啟動打火3秒后突然自動熄火,。4S店告知陳興,，將進(jìn)一步檢測發(fā)動機(jī)，并稱需要對接廠家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。沒想到,，在幾日等待后，檢測結(jié)果顯示是發(fā)動機(jī)質(zhì)量問題,，且氣缸報(bào)廢,，瓦蓋報(bào)廢，無法維修,。最終,，廠家建議直接更換發(fā)動機(jī)。

此時,，在陳興的強(qiáng)烈要求下,，4S店才提供了前兩次車輛的進(jìn)廠故障檢測報(bào)告,。這兩份報(bào)告讓他大跌眼鏡：原來在第一次檢測時，報(bào)告就已經(jīng)顯示出車輛有其他4個問題：渦輪增壓器的發(fā)動機(jī)電子設(shè)備故障,，增壓壓力過低,；分動箱零件故障；促動控制模組故障,，冷卻液傳感器故障,，液位過低；駐車系統(tǒng)故障,，電子點(diǎn)火開關(guān)通信故障,。

而在第二次報(bào)告中，上述問題仍未解決且更加嚴(yán)重,?！?S店未告知我上述情況，這段時間我在不知情的情況下開著故障車上路,，一直‘有病求醫(yī)’卻‘未得醫(yī)治’,。”陳興說,。

陳興對發(fā)動機(jī)的報(bào)廢結(jié)果難以接受,，他認(rèn)為4S店在過去兩次的故障維修中沒有給車輛進(jìn)行及時、有效的維修,，使車輛處于故障狀態(tài)行駛,，最終導(dǎo)致發(fā)動機(jī)徹底壞掉。而售后人員勸他：“概率問題,，點(diǎn)子(運(yùn)氣)不好,，沒辦法?！?

換新后車輛折損幾十萬元

新車就遭遇發(fā)動機(jī)報(bào)廢,，陳興向錦州4S店提出希望檢測報(bào)廢原因，從中判斷是否與前兩次故障有關(guān),。經(jīng)過數(shù)天的車輪戰(zhàn)后,，經(jīng)銷商回復(fù)稱，將給車換上新的發(fā)動機(jī),，把舊發(fā)動機(jī)郵回廠家進(jìn)行鑒定,，但是無法給出檢測周期。

陳興不愿意隨意更換發(fā)動機(jī),，他表示可以承擔(dān)8個月車輛使用的折舊費(fèi),，并在店置換新車。4S店卻告訴他：“換完發(fā)動機(jī)后二手車的現(xiàn)賣價只有約60萬,?！边@意味著,，車輛將直接貶損50萬元。最后,，因急用車,，陳興只好同意4S店對發(fā)動機(jī)進(jìn)行更換。

有數(shù)據(jù)顯示,，奔馳開了三年保值率仍高達(dá)60.6%,。如今，只開了8個月的新車,，在“被迫”更換發(fā)動機(jī)后只剩53%的保值空間,。

湖南的周云也遇到了類似情況。她向中新經(jīng)緯記者表示,，自己于2019年8月22日在湖南仁孚汽車銷售有限公司貸款購置的期貨車奔馳C180L,，開了不到5000公里出現(xiàn)防凍液缺失、漏油問題,，且發(fā)動機(jī)顯示出現(xiàn)故障,，“像拖拉機(jī)一樣抖動”。

之后,，周云多次聯(lián)系4S店,，4S店卻拒絕進(jìn)一步檢測，只提出更換發(fā)動機(jī),?！?S店不給任何書面報(bào)告，也沒有繼續(xù)檢修和給出故障原因,，一直讓我拆解發(fā)動機(jī),。但是換了配件就是二手車，車輛將大大貶值,?！?

周云希望4S店能換車或退款，或提出其它解決方案,。而一個月過去了，卻毫無進(jìn)展,?！?S店就把我的車放在店外，一直沒有處理,?！?

維權(quán)陷入“死循環(huán)”

針對陳興與周云所遇到的情況，中新經(jīng)緯記者咨詢了奔馳全國售后中心,，對方表示：“提供信息后,，我們將與經(jīng)銷商反饋,，并讓經(jīng)銷商和車主溝通?！?

在維權(quán)期內(nèi),，陳興與周云多次撥打奔馳投訴電話，卻形成了一個“死循環(huán)”,，即投訴經(jīng)銷商,、售后介入、經(jīng)銷商稱等待廠家回復(fù),、廠家稱應(yīng)讓4S店負(fù)責(zé),、車主再投訴....。,。一番車輪戰(zhàn)后,，問題始終未解決。

以上兩位車主都認(rèn)為,，新車就遇到發(fā)動機(jī)報(bào)廢,，是否與車子本身的出廠質(zhì)量有關(guān)？若有關(guān)系,，責(zé)任和賠償又應(yīng)如何界定,。

中新經(jīng)緯記者8日聯(lián)系了周云所購車的湖南仁孚汽車銷售有限公司，銷售主管告訴記者,，4S店已經(jīng)把技術(shù)報(bào)告提交給廠家,，而周女士不同意拆解發(fā)動機(jī)檢查，故4S店已經(jīng)中止了對車輛的任何維修檢測,。針對周云的退換車需求,，對方表示：“那也只能先拆解發(fā)動機(jī)檢查?！?

而錦州奔馳之星4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人并未直接回應(yīng)陳興的發(fā)動機(jī)報(bào)廢是否與新車的質(zhì)量及前兩次的維修情況有關(guān),，對方表示：“這里面涉及到比較復(fù)雜的技術(shù)問題。1月份我們已經(jīng)給車主更換了新的發(fā)動機(jī),，這件事已經(jīng)處理完了,。”

汽車行業(yè)分析師張翔向中新經(jīng)緯記者表示：“發(fā)動機(jī)報(bào)廢故障出現(xiàn)在新車上屬于不正常的現(xiàn)象,，且有極大的安全隱患,。但是很難界定是否是車子本身的出廠質(zhì)量，豪車車主遇到這種故障,，確實(shí)會帶來很大的損失,。”

此外，張翔仍提到,，按照汽車三包政策,，雖然以上兩位車主都符合三包期內(nèi)，但仍不符合退換原則,。汽車三包政策顯示,，若要進(jìn)行退換，需要滿足發(fā)動機(jī),、變速器累計(jì)更換2次后,，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,，累計(jì)更換2次后,，仍不能正常使用的，而發(fā)動機(jī),、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算,。“所以即使故障情況比較嚴(yán)重,，損失也很大,，車主也很難維權(quán)?！?

事實(shí)上,，對于汽車三包政策的界定及要求，一直都存在諸多爭議,。陳興表示,，因?yàn)槲捶先撸?S店的態(tài)度很“傲慢”?！八麄冋f我不符合退換要求,，投訴也沒用，給不給我賠償要看他們的心情,?！?

北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，以陳興的情況而言,，車輛檢修情況確實(shí)存在疑問,。4S店針對前兩次的維修故障是否有刻意隱瞞，從而導(dǎo)致發(fā)動機(jī)最終報(bào)廢,，且前兩次的檢修未及時處理是否造成直接影響,，需要廠家提供最終的檢測報(bào)告才可得知。若廠家遲遲拖延,，車主可以走訴訟的途徑進(jìn)行維權(quán)，合理索要其中損失。

2月初,，陳興的車再一次出現(xiàn)故障,。他的車于沈陽前往錦州的高速公路上突然熄火。這一次的檢測結(jié)果也讓他捏了把汗,，變速箱和車的底盤都存在漏油現(xiàn)象,，且底盤的更為嚴(yán)重，同時變速箱隔板,、偶合器出現(xiàn)損壞,。

3月3日，4S店告知陳興新零部件已到店,，繼續(xù)等待換件修車,。而中新經(jīng)緯記者詢問4S店人員關(guān)于此事的處理措施時，對方表示“不知情”,。陳興很“心累”,，他說：“行駛33000公里的新車，在此期間發(fā)動機(jī)更換1次,、變速箱漏油,、變速箱隔板損壞，都屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題,。這個過程給我?guī)砭薮蟮膿p失和安全隱患,，誰來負(fù)責(zé)？”(中新經(jīng)緯APP)

(文中陳興,、周云均為化名)

（編輯：鑫果）