人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個國際消費者權益日，中國消費者協(xié)會,、人民網(wǎng)主辦,，人民健康、中國消費者報社協(xié)辦“2020年3·15國際消費者權益日”線上主題活動,，主題為“凝聚你我力量”,。活動上,，中消協(xié)表示,，疫情防控期間，中消協(xié)和地方消協(xié)在市場監(jiān)管部門指導下,，及時發(fā)出倡議,、加強消費指導,、采取聯(lián)合行動,、積極受理投訴、加強法律解讀,，呼吁多方響應擔當,，共同維護消費者合法權益,。

中消協(xié)表示，疫情防控期間,，中消協(xié)及時發(fā)出倡議,，引導經營者主動承擔社會責任，妥善處理消費者合理訴求,，引導消費者科學防疫,、理性購物、依法維權,、主動監(jiān)督,。根據(jù)疫情發(fā)展，加強對口罩,、消毒液等防疫產品,，商場、超市等重點場所,，家電維修,、餐飲外賣等重點行業(yè)的消費指導，及時發(fā)布消費提示,、警示,。

與此同時，中消協(xié)聯(lián)合各類行業(yè)協(xié)會,，開展支援抗疫一線,、捐贈抗疫物資、保障市場供應等行動,。針對疫情防控期間涉疫消費投訴量大,，社會反映敏感的情況，快速受理投訴,，約談重點企業(yè),、公布典型案例，積極維護消費者權益,。邀請相關專家就法律適用等問題分類予以解答,，加強政策法律解讀，幫助消費者增加法律知識,，做到依法維權,、理性維權。

“中國鐵路總公司,、國航等各航空公司,、同程、攜程,、美團點評,、途牛及部分酒店,、樂園等企業(yè)積極行動，相繼向社會公示退改費用減免措施,?！敝邢麉f(xié)表示，有關部門和行業(yè)及時推出涉疫情服務減免消費者損失的退改政策,，切實保障消費者利益,。

中消協(xié)認為，疫情防控期間集中出現(xiàn)的酒店,、機票退訂,，房屋租賃、教育培訓合同更改等消費糾紛,，涉及多個部門多項政策及不同法律法規(guī),，相關部門及社會各界在政策及法律適用上存在不同理解，單靠消協(xié)組織一方,，難以保證各類問題妥善解決,。同時呼吁，相關各方積極支持,，匯聚合力,、達成共識，共同推動問題解決,，切實維護市場公平秩序,，保護消費者合法權益。

（編輯：鑫果）