近日,，四川眉山市公布了該市152名官員的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼,，引起社會(huì)關(guān)注,。其實(shí)，公布官員手機(jī)號(hào)這一做法,，多地早有先例,。2013年，西安市臨潼區(qū)就公布了全區(qū)89名處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名,、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼,；2014年，南京市鼓樓區(qū)也公布了400多名機(jī)關(guān)和街道負(fù)責(zé)人的電話,。

     

現(xiàn)在,，這些電話還在“服務(wù)區(qū)”嗎？據(jù)新華社記者電話追訪的結(jié)果,，西安臨潼區(qū)此前公布電話的11名官員中,，僅聯(lián)系上1人；南京鼓樓區(qū)10名部門主要負(fù)責(zé)人的手機(jī),，除2人一撥就通外,，其余要么無人接聽，要么提示“正在通話”,，還有1位則直接啟用了“通訊助理”服務(wù),。

這幾年，政務(wù)信息公開和法治政府建設(shè)步履輕快,，政府部門及時(shí)設(shè)立便民熱線,、官員個(gè)人主動(dòng)公開手機(jī)號(hào)碼,，成了很多地方的“規(guī)定動(dòng)作”。除了眉山,、西安和南京之外,，湖南長沙、北京,、云南昆明,、山西省等地也已經(jīng)實(shí)行多年，且在當(dāng)時(shí)都獲得了輿論的肯定,。不過,，有掌聲便有噓聲。在輿論叫好的同時(shí),，對類似行為“能持續(xù)多久”,、“管用嗎”的質(zhì)疑，從來就沒有停止過,。

新華社記者的調(diào)查,，可謂坐實(shí)了一部分群眾的擔(dān)憂。如果便民熱線輕易就失去了“溫度”,，官員手機(jī)號(hào)動(dòng)不動(dòng)就“打不通”,，還能指望民情上通下達(dá)、基層矛盾糾紛及時(shí)化解嗎,？答案顯然是否定的,。新華社對多地官員手機(jī)號(hào)暢通情況的調(diào)查，讓人感到尷尬,，而去年媒體報(bào)道的“環(huán)渤海地區(qū)政府便民電話逾六成不合格”,，更讓人感覺出政務(wù)服務(wù)的“冷”。需要指出,，類似行為往輕了說,，是一些地方的政務(wù)服務(wù)工作沒有做好；往重了講,，就是相關(guān)部門及其領(lǐng)導(dǎo)失責(zé),，理應(yīng)及時(shí)予以整治和改進(jìn)。

“熱線變冷線”,、“官員手機(jī)號(hào)打不通”的背后,，原因自然是多樣的。比如,，一些地方只管開通熱線電話,，而不管后續(xù)接聽維護(hù)，讓工作流于了表面形式,，而沒有發(fā)揮出應(yīng)有的便民,、服務(wù)功能,；又如，有不少群眾對設(shè)立便民熱線和公開官員手機(jī)號(hào)的初衷不甚了解,，盲目撥打,、扎堆撥打等行為，讓相關(guān)電話“不堪重負(fù)”,，以致于一些部門和領(lǐng)導(dǎo)開啟了“防騷擾模式”,；再如，沒有相應(yīng)的資金和人員支持,，更沒有獎(jiǎng)懲機(jī)制,，導(dǎo)致類似措施半途而廢。但說到底,，主要原因還在于,，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)沒有將群眾利益放在心上，沒有持之以恒,、腳踏實(shí)地服務(wù)群眾的決心，存在怠慢群眾,、責(zé)任流失,、工作散漫的現(xiàn)象。

    

當(dāng)務(wù)之急,，是各地要針對此類現(xiàn)象主動(dòng)來一次“大體檢”,，對記者調(diào)查反饋的現(xiàn)象，有則改之無則加勉,。另外,，上級(jí)部門特別是紀(jì)委、組織部門要扛起責(zé)任,，制定工作細(xì)則,，對工作散漫、不愿履責(zé)的部門和個(gè)人進(jìn)行問責(zé)追責(zé),。當(dāng)然,，更關(guān)鍵的是，要建立操作性強(qiáng),、考核嚴(yán)厲的常態(tài)化機(jī)制,，將定期檢查和不定期抽檢相結(jié)合，高懸監(jiān)管和問責(zé)之劍,，以期優(yōu)化政務(wù)服務(wù),。

“利民之事，絲發(fā)必興,；厲民之事,，毫末必去,。”11月21日召開的深化“放管服”改革座談會(huì)上,，李克強(qiáng)總理也強(qiáng)調(diào),，“各級(jí)政府要以職能轉(zhuǎn)變的‘靚麗轉(zhuǎn)身’，換取人民群眾的更大福利,?！比绻忝駸峋€和官員手機(jī)號(hào)老是“不在服務(wù)區(qū)”，那這電話對老百姓而言,，就是一串毫無意義的數(shù)字,。讓電話號(hào)碼走進(jìn)老百姓的心坎里，就要通過有效的作風(fēng)建設(shè)和問責(zé)機(jī)制,，激活相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，讓電話“常在服務(wù)區(qū)”。如此,，才會(huì)有良性循環(huán)的官民互動(dòng),，才會(huì)“換取人民群眾的更大福利”。（央視網(wǎng)特約評論員李松林）

（編輯：雨潤）