在剛剛過去的2018年,，南寧市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)都有哪些,？昨日，南寧市工商局公布2018年度12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,，幫助市民在消費(fèi)過程中擦亮眼睛,。其中，共享汽車押金難退,、預(yù)付費(fèi)式健身服務(wù)合同履約難,、裝修及家居建材公司人去樓空、平板電腦“免費(fèi)誘惑”成為去年投訴四大熱點(diǎn),。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年，南寧市工商局12315中心共接到各類來(lái)電,、來(lái)函,、來(lái)訪、語(yǔ)音留言共計(jì)108326件,，同比2017年增長(zhǎng)46.1%,，創(chuàng)歷史新高。其中投訴17043件,，同比2017年增長(zhǎng)103%,，訴轉(zhuǎn)案62件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3666.9萬(wàn)元,；舉報(bào)3572件,，同比2017年增長(zhǎng)115%，立案420件,。南寧12315“訴易”系統(tǒng)自助語(yǔ)音解答消費(fèi)咨詢29380件,，快速分流31%的人工接線量，消費(fèi)維權(quán)更便捷,、高效,。2018年南寧12315消費(fèi)者滿意度達(dá)98%，服務(wù)水平蒸蒸日上。
投訴熱點(diǎn)
1.共享汽車押金難退
如今,，共享汽車也開始出現(xiàn)并逐漸盛行,，但隨之而來(lái)的仍是押金退費(fèi)難問題。2018年4月至今,，南寧市工商局陸續(xù)接到消費(fèi)者來(lái)電,，反映廣西紅木棉汽車租賃有限公司未按協(xié)議約定時(shí)限退還共享汽車押金問題，涉及群眾投訴舉報(bào)677件,，涉及金額164.3萬(wàn)元,。該群體性投訴涉及人員較多、涉及金額較大,，南寧市工商局接到投訴后立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制,，迅速開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，快速受理群眾投訴,，認(rèn)真開展行政調(diào)解,，并對(duì)被投訴公司進(jìn)行多次行政約談,，指導(dǎo)管轄的青秀工商質(zhì)監(jiān)局及時(shí)妥善處置,。同時(shí)，發(fā)布消費(fèi)提示及消費(fèi)投訴信息公示,。截至2018年12月31日,，共有324名消費(fèi)者收到押金退款。目前,，廣西紅木棉汽車租賃有限公司投訴數(shù)量仍在不斷增加,，投訴內(nèi)容也不斷出現(xiàn)新情況。類似糾紛還有中資美世,、峰馳,、小兔出行、吉乾汽車租賃等,。
2.預(yù)付費(fèi)式健身服務(wù)合同履約難
預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)在休閑健身行業(yè)盛行,，消費(fèi)者在辦卡享打折優(yōu)惠的同時(shí)，也面臨著重重消費(fèi)陷阱,。2018年健身群體投訴層出不窮,。雅斯樂健身、星脈健身,、動(dòng)競(jìng)非凡,、鼎尖健身、美功健身,、美健健身,、復(fù)仇者健身等糾紛投訴量大,，群眾反映強(qiáng)烈，主要反映經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù),，違反約定,，拒絕退款甚至“關(guān)門跑路”，也未采取其他善后措施,。另外,，個(gè)別不良商家“打一槍換個(gè)地方、以辦健身房為名義騙取預(yù)付款”的行為已非一般經(jīng)濟(jì)糾紛,，而是涉嫌合同詐騙,。南寧市工商局按照職責(zé)，及時(shí)開展相關(guān)工作,、履職到位,，對(duì)被投訴對(duì)象及時(shí)核查、公示,、列異等,；對(duì)涉嫌犯罪的，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān),。
3.裝修及家居建材公司人去樓空
2018年上半年,，蘋果裝飾、泥巴公社,、尚品宅配等全國(guó)連鎖裝修及家居公司接連倒閉,，南寧市轄區(qū)內(nèi)所涉品牌多家分公司、分店也相繼人去樓空,，不再繼續(xù)提供裝修服務(wù)及家居商品,，上百名消費(fèi)者受牽連，涉及客戶裝修款,、材料供應(yīng)商貨款數(shù)百萬(wàn)元,，社會(huì)影響大。截至2018年12月31日,，工商部門共接到涉及廣西蘋果裝飾設(shè)計(jì)有限公司及分支機(jī)構(gòu)投訴222件,，涉及廣西泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司投訴68件，涉及尚品宅配品牌加盟店投訴共104件,。該案南寧市工商局已移交公安部門處理,。
4.平板電腦“免費(fèi)誘惑”
一些不良商家以通信公司的名義舉辦促銷活動(dòng)，表面上免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦和智能手表,，實(shí)際上要求消費(fèi)者必須購(gòu)買上千元學(xué)習(xí)卡且激活,，不少消費(fèi)者難抵誘惑，貪圖小便宜吃了大虧。截至2018年12月31日,，南寧12315共接到類似來(lái)電434個(gè),，其中不乏外地消費(fèi)者被騙。南寧市工商局就此已發(fā)布消費(fèi)提示及消費(fèi)投訴信息公示,，工商部門也及時(shí)進(jìn)行立案調(diào)查處理,，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。這些不良商家流動(dòng)性大,、“打一槍換一個(gè)地方”,，經(jīng)常在人群密集、大型商超門口擺臺(tái),、兜售商品,，希望廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，不要參與,。
商品類投訴
汽車投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭不減,，以1528件位列榜首
交通工具仍然名列商品類投訴第一名，家居用品,、服裝鞋帽分居二,、三位。交通工具類主要是汽車投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭始終不減,，主要反映：商家承諾的退還訂（定）金不退,、強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)、緊俏車型加價(jià)等,。此外,，還反映汽車維修質(zhì)量不理想,、維修價(jià)格不透明等,。家居用品類主要反映商家不履行“三包”規(guī)定、虛假宣傳等,。服裝鞋帽類主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差,、實(shí)物與宣傳不符等。
服務(wù)類投訴
健身館商家不履行合約,，以998件位排第一
文化娛樂體育服務(wù)高居服務(wù)類投訴榜首,，租賃服務(wù)、房屋裝修服務(wù)分別名列二,、三位,。文化娛樂體育服務(wù)類主要反映健身館商家不履行合同約定，不提供服務(wù),，有些甚至“人去樓空”,。租賃服務(wù)類主要反映：共享汽車、單車商家不按時(shí)或拒絕退還押金、余額等,。房屋裝修類主要反映：消費(fèi)者被低價(jià)吸引簽訂合同,，裝修明細(xì)報(bào)價(jià)不清，宣傳效果與實(shí)際嚴(yán)重不符,，商家收款不裝修,，甚至有一些直接關(guān)門跑路。
（編輯：守城）
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