深圳消費(fèi)者徐小姐通過鏈家房地產(chǎn)公司和業(yè)主簽訂了房屋租賃的三方合同,，入住后發(fā)現(xiàn)房屋對面經(jīng)常焚燒垃圾,，每次焚燒后，她都會(huì)產(chǎn)生口干,、胸悶,、咳嗽、渾身瘙癢,、難以入睡等癥狀,。最終，徐小姐向廣東省消委會(huì)投訴,，要求解除租約,，并要求鏈家退還相關(guān)費(fèi)用、賠償搬家費(fèi)用等,。在消委會(huì)的努力下,，鏈家承諾退回傭金、補(bǔ)償1000元,，并解除租約,。
徐小姐解除房屋租約和獲得一定補(bǔ)償，得來并不容易,。鏈家自有全無責(zé)任的一番理由,，比如簽約前經(jīng)紀(jì)人曾帶徐小姐實(shí)地看過房，徐小姐認(rèn)可后才簽訂租賃合同,；又如焚燒垃圾是對面小區(qū)所為等等,。但廣東省消委會(huì)認(rèn)為，鏈家作為租賃房屋中介,，對所出租房屋的周邊環(huán)境應(yīng)該進(jìn)行了解,，而徐小姐入住后的身體不適，與房屋周邊環(huán)境密切相關(guān),，鏈家應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，消費(fèi)者有權(quán)解約。這個(gè)過程是經(jīng)歷了幾番拉鋸戰(zhàn)的,。
然而,，這則新聞的主要看點(diǎn),，并不在于廣東省消委會(huì)依法與鏈家的溝通談判,，而在于消費(fèi)者因租房糾紛能夠想起來向消委會(huì)求助,，在于消委會(huì)能夠接手這樣“庸常”的消費(fèi)糾紛并予以妥善解決,。在日常生活中,，類似的消費(fèi)糾紛，可以說是再平常不過了,，于消費(fèi)者而言,，能夠想到向消協(xié)組織求助，除了或許本人較真之外,，想必是消協(xié)組織能夠經(jīng)常出現(xiàn)在身邊,。于消委會(huì)來講，對“庸?！钡南M(fèi)糾紛也能“拍案而起”,，某種程度上才是消費(fèi)者真正貼心的“娘家人”。
近年來,，各地消費(fèi)者保護(hù)組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做過很多努力,，以廣東省消委會(huì)為例就不乏大動(dòng)作。比如,，自新消法賦予消協(xié)組織公益訴訟職責(zé)以來,，廣東省消委會(huì)曾于去年初提起全國第一宗“賠償性消費(fèi)公益訴訟”，也曾打響全國共享單車公益訴訟第一案,。
最近,，10月15日，廣東省消委會(huì)針對深圳某海鮮飯店多次銷售有毒有害海鮮產(chǎn)品案件,，向深圳市中級人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟,，提出判令被告登報(bào)道歉，并承擔(dān)195900元懲罰性賠償金;10月18日,，廣東省消委會(huì)提起的“假鹽系列公益訴訟案”宣判,，判令被告支付賠償金共1146463.3元、在省級以上媒體公開道歉,。
在某種程度上,，或許正是廣東省消委會(huì)這些接二連三的消費(fèi)維權(quán)大動(dòng)作，才在消費(fèi)者心目中樹立起了“娘家人”的形象,，也才能讓消費(fèi)者碰到消費(fèi)糾紛的時(shí)候,，能夠想起向消費(fèi)者組織求助。
在消協(xié)組織成立之初的時(shí)候,，經(jīng)常能聽聞消費(fèi)者向消協(xié)投訴或求助的消息,，而近年來一些地方類似的新聞已經(jīng)不多見，這本身就能說明問題,。事實(shí)上,，消協(xié)組織用足用好法律賦予的責(zé)任與權(quán)利,，公益訴訟要承擔(dān)，類似租房糾紛的消費(fèi)矛盾也要管,，才能贏得消費(fèi)者的信任,。
消費(fèi)升級已經(jīng)成為當(dāng)前的一種趨勢。能不能讓消費(fèi)者享有更公平和更有質(zhì)量的升級版消費(fèi),，能不能通過公益訴訟和消費(fèi)維權(quán),，倒逼消費(fèi)提供者升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，消協(xié)組織在其中應(yīng)該大有可為,。法律規(guī)定,，只有中消協(xié)和各省、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì),，才可以對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。對更多的消協(xié)組織而言,，不能公益訴訟,，不妨從管起“庸常”的消費(fèi)糾紛做起,。
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