違法成本低,、售假收益大，消費(fèi)者維權(quán)成本高

  網(wǎng)絡(luò)打假該怎么發(fā)力？

  “今年上半年,，針對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,，消費(fèi)者投訴的主要問題包括以假充真、傍名牌等,?！?8月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮在中消協(xié)舉行的“強(qiáng)化社會共同責(zé)任 打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會上說,。

  當(dāng)天,，中消協(xié)邀請了有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、商標(biāo)權(quán)益方和消費(fèi)者代表,、法律專家等參加會議,，共同探討如何遏制網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為、更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

  消費(fèi)者：商家的套路越來越多

  “網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中，假冒偽劣,、虛假宣傳,、維權(quán)困難等問題越來越突出，商家的套路也越來越多,，越來越深,，作為消費(fèi)者真是難以招架?！毕M(fèi)者代表包娜在會上說,。

  在包娜看來，網(wǎng)購的問題首先是假冒偽劣問題,?！耙恍╇娚唐脚_也承諾‘假一賠十’，介紹的界面也大致相同,，可是我們還是時常會買到假貨,。”

  “其次是虛假宣傳問題,。今年夏天我選購蚊香液時,，產(chǎn)品介紹是‘綠色環(huán)保’,，但是到貨后,，我發(fā)現(xiàn)包裝上寫的卻是‘低毒’?！卑日f,。

  “還有價格虛假宣傳。一些節(jié)日促銷活動五花八門，部分商家經(jīng)常采用虛假宣傳銷售,。比如我之前買的遮陽傘,，‘618’折扣價跟我當(dāng)初買的價格是一樣的?！?包娜說,，最近又出現(xiàn)了電商專供，外觀方面跟線下的相差無幾,，但是質(zhì)量卻不一樣,。

  “我之前在一家服裝實(shí)體店看到一件上衣，價格略貴,，我選擇在某電商平臺的官方旗艦店購買,，到手之后布料比實(shí)體店的薄很多，客服說這是電商專供款,。但是我在購買時,，平臺并沒有詳細(xì)說明與線下的有何差異?！卑冉榻B說,。

  電商平臺以及商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題不少，但包娜說,，消費(fèi)者要想維權(quán)還是困難重重,，很多維權(quán)最終不了了之。

  商標(biāo)權(quán)益方：“被山寨”問題突出

  作為商標(biāo)權(quán)益方代表,，小米公司安全部高級總監(jiān)李濤表示,，經(jīng)過快速發(fā)展，小米具有了較高知名度,，但與此同時,，假冒小米品牌與侵權(quán)小米商標(biāo)權(quán)的問題也日益嚴(yán)重。

  “首先是線上假冒小米的釣魚網(wǎng)站,、微信公眾號等層出不窮,，直接欺詐消費(fèi)者。2016年,，小米加入中國反釣魚聯(lián)盟(APAC)后,，全年發(fā)現(xiàn)并處理釣魚網(wǎng)站23個，目前這一問題已經(jīng)有所好轉(zhuǎn),?！崩顫f。

  李濤表示,，線上銷售假冒小米手機(jī),、智能硬件及維修零配件產(chǎn)品現(xiàn)象也很嚴(yán)重,。據(jù)介紹，隨著小米產(chǎn)品的熱銷和品牌價值激增,，大量不法商家線上通過一些知名網(wǎng)購平臺銷售假冒小米產(chǎn)品,。

  “不僅線上，線下也有,。一些線下制假十分隱蔽,，制假工廠以手工作坊為主，批發(fā)零器件后組裝,，與線上售假形成了完整的從產(chǎn)到銷的假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈條,。”李濤說,。

  此外,，小米面臨的另一個突出問題是“被山寨”?！耙恍┥碳易越粕虡?biāo),，以‘傍名牌、搭便車’的形式銷售小米公司旗下產(chǎn)品,，誘騙消費(fèi)者購買,。”李濤說,，這些假冒產(chǎn)品和侵權(quán)行為不僅侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,，也給小米的品牌價值造成了嚴(yán)重?fù)p害,。

  中消協(xié)：低價不等于假冒和劣質(zhì)

  不過,，針對一些電商平臺銷售假冒以及山寨產(chǎn)品問題，有觀點(diǎn)認(rèn)為,， 這些“低價低質(zhì)”產(chǎn)品,，滿足了部分消費(fèi)者的實(shí)際需求，存在即合理,。

  對此,，中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍指出，消費(fèi)者的消費(fèi)需求,、消費(fèi)能力各不相同,，都有追求品質(zhì)消費(fèi)的平等權(quán)利，但低價不等于假冒和劣質(zhì),，低價營銷,、網(wǎng)絡(luò)促銷應(yīng)當(dāng)真正讓利于消費(fèi)者，而不是以低價為誘餌,，借機(jī)銷售假冒偽劣商品,。

  “低價營銷不能突破保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和拒絕售假兩條底線,，電子商務(wù)經(jīng)營者要樹立正確的義利觀，誠實(shí)守信,、依法經(jīng)營,，不以任何理由推諉塞責(zé)，違背商業(yè)道德,，突破法律底線,，漠視、縱容乃至支持網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為,?！标悇φf。

  專家：加大平臺責(zé)任,，降低維權(quán)成本

  那么,，應(yīng)該如何打擊網(wǎng)絡(luò)售假問題呢？在中國政法大學(xué)副校長時建中看來,，假冒產(chǎn)品泛濫的主要原因是商家違法成本低,、售假收益大，而消費(fèi)者維權(quán)成本高,。因此,，一方面要加大制假和售假的違法成本，提高行政處罰額度,，加大電商平臺方面的法律責(zé)任,；另一方面也要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本,。

  清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯也認(rèn)為,，應(yīng)強(qiáng)化電商平臺責(zé)任，要更多地發(fā)揮其預(yù)防的功能,，從一開始就要遏制住假冒產(chǎn)品,。

  陳劍則具體指出了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任。她認(rèn)為,，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核,，加強(qiáng)對廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督，加強(qiáng)對商品服務(wù)展示信息的檢查,，加強(qiáng)對自營進(jìn)貨渠道的控制,，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的進(jìn)貨指導(dǎo)，加強(qiáng)對消費(fèi)者評價信息的管理,，加強(qiáng)對消費(fèi)者投訴的分析處理,，加強(qiáng)對違法行為的舉報制裁等，以此杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為,。

  除了強(qiáng)化平臺責(zé)任之外,，陳劍還指出,，應(yīng)推動建立電子商務(wù)領(lǐng)域的打假合作機(jī)制，同時探索公示有關(guān)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為的消費(fèi)者投訴,，建立平臺售假售劣黑名單制度,，強(qiáng)化信用約束和監(jiān)管。

（編輯：劉墨）