原標(biāo)題：促銷(xiāo)過(guò)后天貓ONLY旗艦店拒絕發(fā)貨！涉及消費(fèi)者數(shù)百人

天津北方網(wǎng)訊：消費(fèi)者李紅（化名）6月6日凌晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷(xiāo)活動(dòng)，數(shù)十款衣服當(dāng)天以?xún)?yōu)惠價(jià)格出售,，因?yàn)閮r(jià)格合適,，李紅一下子買(mǎi)了7件，其中兩件發(fā)貨并且已經(jīng)有了運(yùn)單記錄,，卻被商家追回了，可原因卻令她有些不能接受——“倉(cāng)庫(kù)不可抗力”,。

商家促銷(xiāo),，已賣(mài)出的衣服卻要追回

李紅說(shuō)，她開(kāi)始一共買(mǎi)了9件,，因?yàn)閬?lái)不及咨詢(xún)客服尺碼問(wèn)題，覺(jué)得其中兩件并不合適自己,，后來(lái)選擇了退款,，剩下7件都在正常交易中，商品總價(jià)為640多元,。這次促銷(xiāo)活動(dòng)一直持續(xù)到中午,，商品才陸續(xù)下架。第二天,，李紅查詢(xún)了商品的狀態(tài),，她買(mǎi)的衣服被分成3個(gè)包裹發(fā)出，其中兩件分別發(fā)了EMS和順豐,，剩下5件則是另外一家快遞,，前兩個(gè)很快有了物流記錄，但也很快顯示被賣(mài)家追回了,。

隨后,，李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發(fā)來(lái)的信息,，稱(chēng)商品因?yàn)椴豢煽沽σ蛩責(zé)o法發(fā)出，只能申請(qǐng)退款,。她與客服溝通,，對(duì)方表示是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)不可抗力因素,，并給出了補(bǔ)償30元優(yōu)惠券的解決方案,。

組團(tuán)維權(quán)，相同遭遇消費(fèi)者數(shù)百人

與李紅遭遇相同情況的消費(fèi)者還有不少,。消費(fèi)者張小姐6月6日早晨7點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)放在淘寶購(gòu)物車(chē)?yán)锏腛NLY裙子正在搞活動(dòng),，馬上下單購(gòu)買(mǎi),，早上10點(diǎn)賣(mài)家就發(fā)貨了,，等下班她再去看時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)被追回了,?！皞}(cāng)庫(kù)的不可抗力因素是什么,？客服一直沒(méi)有回答。即便有不可抗力,，為何已經(jīng)發(fā)貨且顯示有物流記錄的貨品又會(huì)被追回,？”抱有質(zhì)疑的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，在微博上建立了一個(gè)專(zhuān)區(qū),，并建立了兩個(gè)微信群,，共同維權(quán)，其中一個(gè)微信群里的人數(shù)已有275人,。

商家回復(fù),，用“倉(cāng)庫(kù)不可抗力”解釋

記者聯(lián)系到天貓ONLY官方旗艦店，進(jìn)入與客服對(duì)話頁(yè)面,，按照指示操作，客服解釋不能發(fā)貨的原因是“倉(cāng)庫(kù)有不可抗力因素”,，至于是何種不可抗力因素,，客服沒(méi)有回答,，而如今解決方案就是給30元優(yōu)惠券,，本月可以使用。

就此情況,，記者又聯(lián)系了天貓消費(fèi)者官方客服,，工作人員詳細(xì)記錄了情況，但截至發(fā)稿時(shí)尚未回復(fù),。

消協(xié)回應(yīng)：除非意外否則應(yīng)按合同辦

據(jù)了解,，ONLY是綾致時(shí)裝（天津）有限公司旗下服裝品牌，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢(xún)?cè)摴?，登記機(jī)關(guān)為天津市武清區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局,，在基礎(chǔ)信息一欄顯示其被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單中。

市消協(xié)工作人員表示,，按照商家的解釋?zhuān)瑐}(cāng)庫(kù)發(fā)生了不可抗力因素,，除非是發(fā)生了火災(zāi)等意外，才能被稱(chēng)之為不可抗力因素,，否則不能單方面終止合同，應(yīng)該按照合同約定發(fā)貨,。

目前，李紅等消費(fèi)者已經(jīng)分別將此事投訴至12315,、武清區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局等部門(mén),，等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。記者從武清區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉,，其已經(jīng)受理了消費(fèi)者投訴,，根據(jù)屬地管理原則，現(xiàn)已將此事轉(zhuǎn)交到下屬的所里,，組織人員進(jìn)行調(diào)查,。

（編輯：鑫果）