玻璃器皿作為食品的包裝器物，在人們的日常生活無處不在,。而隨著消費者安全意識的提高,，其安全性也日益受到關(guān)注。2017年5月,，北京一消費者在使用宜家的一款名為“斯黛納”的玻璃水杯喝水時,，水杯突然爆裂，致其當(dāng)場昏迷,，送醫(yī)后下唇縫合4針,，一顆門牙斷掉。

消費者認(rèn)為宜家該款產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷,，于是將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭,，要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬元。宜家方面則表示,，相關(guān)玻璃制品是安全的,，并且完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。今天上午9點,，這一案件將在北京市大興區(qū)人民法院開庭審理,。

水杯突然爆裂致女子受傷“炸暈在地上20分鐘”

消費者王女士回憶,，涉案的這款名為“斯黛納”的玻璃水杯是其2016年從北京西紅門宜家購買，2017年5月20日凌晨,，自己在喝水時這一鋼化玻璃杯在毫無征兆的情況下突然爆裂,。

王女士：5月20號應(yīng)該是凌晨三點多鐘，天氣很熱,，我就有點渴,，想起來喝點水，就走到廚房,，這個杯子就是我平時洗干凈,，放在水槽上面以備隨時可以用的，我就拿起一個洗干凈的杯子,，就是這個宜家的玻璃杯,，倒了濾水壺里直接能喝的水。把杯子舉到嘴邊想要喝的時候,，正好剛剛抵到嘴唇上準(zhǔn)備喝,，突然炸了。

巨大的爆炸力量將王女士當(dāng)場炸暈,。醒來后,，王女士發(fā)現(xiàn)自己唇下被玻璃劃出一道傷口，一顆門牙被炸斷,。

王女士回憶到：“當(dāng)時爆炸的力道特別大,，而且聲音也特別響，就像鞭炮在你耳邊炸了一樣,。當(dāng)時我整個人倒在地上,，在地上暈了得有20多分鐘，掙扎著爬起來看,，發(fā)現(xiàn)嘴下面有大概三四公分長的口子,，門牙少了半顆。我就趕緊給朋友打電話,，讓他來家里陪我去醫(yī)院,。去醫(yī)院臉上的創(chuàng)口，醫(yī)生就(給)緊急做了一個清創(chuàng)縫合,，斷掉的那顆牙就整個斷掉了嗎,，旁邊的那顆牙醫(yī)生給的診斷叫做牙震蕩，就是有那種隱裂紋,?！?

王女士表示，“當(dāng)天上午就開始多方聯(lián)系宜家方面，直到下午6點,，一位宜家工作人員來到王女士家查看了現(xiàn)場情況,。”

王女士進(jìn)一步向我們描述了宜家方面當(dāng)天對這件事的處理：“下午6點來鐘來了一個人來家里看看現(xiàn)場,，看看情況怎么樣,。他來了第一句就說我們這個杯子，它這個鋼化玻璃杯是鋼化玻璃,，這個材質(zhì)摔都摔不碎,，但是有自爆率，當(dāng)時我一聽你們這個自爆率,，就相當(dāng)于他明知有自爆率,，我買的時候你們沒有任何的提醒啊，我是在毫不知情的情況下,，把它當(dāng)成一個正?？梢允褂玫臇|西來用的?！?

宜家回應(yīng)：產(chǎn)品有自爆率但符合國家標(biāo)準(zhǔn)

事發(fā)5天后,，2017年5月25日“宜家家居”在官方微博發(fā)布回應(yīng)稱，顧客王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時,，因產(chǎn)品自爆而致傷,。公司對此非常重視，對顧客在使用產(chǎn)品時受傷表示抱歉,，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的消費者傷害或權(quán)益損失,，宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最大限度保證消費者利益和安全,。宜家在聲明中指出,，關(guān)于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān),。當(dāng)鋼化玻璃在運輸或使用過程中受外力的影響,，會有一定幾率自爆。

對于這樣的回應(yīng),，王女士無法接受,。

王女士表示她仔細(xì)了解過這款杯子的使用方法，杯子說明有明確標(biāo)其構(gòu)成材料是有機玻璃,，耐熱耐摔,，可用于微波爐，也可用于洗碗機,，很萬能,，況且自己也不存在任何操作不當(dāng)?shù)那闆r。王女士之后在網(wǎng)上了解到,，宜家的鋼化玻璃材質(zhì)的杯子不止一次出現(xiàn)過自爆情況了,，自己購買的這款杯子之前也有發(fā)生,。可是宜家并沒有采取相應(yīng)的機制來避免這種事情的發(fā)生,，在王女士和其它網(wǎng)友了解情況的過程中,，許多網(wǎng)友表示他們也和宜家反映過此類情況，希望宜家給出相應(yīng)的措施,，如下架處理或是危險警告,，可是因為沒有出現(xiàn)過受傷，所以并沒有得到重視,。

雖然后續(xù)與宜家方面多次溝通,，但并未就此事的處理達(dá)成一致，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭,。

王女士：“之前主要是跟他明確幾點,，第一是得先明確你的產(chǎn)品質(zhì)量到底有沒有問題?第二就是明確我這件事責(zé)任方是誰?宜家到底能不能負(fù)責(zé)，第三就是,，除了咱們之前說的這個質(zhì)監(jiān)還是您去送檢,，應(yīng)該有一個風(fēng)險提示，不管是不是自爆率,，這個東西確實是別人在毫無預(yù)警正常使用的情況下,，它會自己炸?！?

宜家在談判過程中表示,，希望能夠針對事件本身對王女士所產(chǎn)生的傷害進(jìn)行賠償，但是王女士還是表示希望宜家能夠先給出一個能夠讓她滿意的說法,，具體是因為操作不當(dāng)還是其他自身原因造成了杯子自爆,，但宜家給出的理由是出于社會道義和企業(yè)責(zé)任的角度對王女士進(jìn)行賠償，讓她有些無法接受,。

消費---索賠百萬同款玻璃杯仍在售

王女士的代理律師許浩表示,，涉案鋼化玻璃杯明顯存在產(chǎn)品缺陷，且事先并未對消費者提出必要的提示和警示,，構(gòu)成消費欺詐,。

“我們認(rèn)為，宜家生產(chǎn)涉案的這個鋼化玻璃杯,，屬于缺陷產(chǎn)品,，那么宜家還在明知應(yīng)知的情況下繼續(xù)銷售，沒有對消費者提出必要的提示跟警示,，所以說應(yīng)該可以視為構(gòu)成消費欺詐,，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定什么是缺陷產(chǎn)品，它定義是產(chǎn)品存在危及人身以及財產(chǎn)安全的不合理危險，那么產(chǎn)品有保障人身健康安全的這種國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，一定要符合這個標(biāo)準(zhǔn)，那也就意味著你衡量一個產(chǎn)品是不是缺陷產(chǎn)品有兩個標(biāo)準(zhǔn),，一個是必須要符合國家標(biāo)準(zhǔn),，另一個就是你符合標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不能具有這種不合理的危險性?！?

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，王女士向法院提出了退還貨款并二倍損失賠償共計人民幣100余萬元的訴訟請求,。

許浩律師表示他們希望得到以下賠償：“一個是退還購物款,，這個杯子的購物款是3塊9，因為我們認(rèn)為他構(gòu)成消費欺詐,，可以雙倍賠償,，其中還涵蓋醫(yī)藥費損失，后續(xù)治療費,，因為牙齒包括受傷之后有后續(xù)治療的問題,，還有一個可能構(gòu)成傷殘賠償，還有誤工費,，護理費,，以及營養(yǎng)費，交通費,，還有精神損害撫慰金,，以及相關(guān)其他的合理開支，共計是大概一百零五萬左右,?！?

昨天記者登錄宜家官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，涉案的這款名為斯黛娜的玻璃杯依然在售,，其產(chǎn)品描述稱:“這款馬克杯由鋼化玻璃制成,，十分堅固，耐摔耐熱,。 由于玻璃非常耐熱,，可以用這款杯子盛裝各類冷熱飲品?！?據(jù)了解，該案原定于3月15日在北京大興法院開庭審理,，但由于被告宜家一方當(dāng)天并未到場,，因此庭審臨時取消。

昨天晚間，宜家方面回應(yīng)中國之聲表示,，王女士受傷后宜家對此事非常重視,，并積極與其溝通，但雙方就賠償數(shù)額未達(dá)成一致,。目前由于此事進(jìn)入訴訟程序,，宜家方面會積極配合并尊重法院判決。宜家企業(yè)溝通部沈雁：“王女士受傷以來,，宜家對這件事一直是非常關(guān)注的,，我們也多次希望與她主動溝通，并也提出了具體的補償方案,，但是就是因為補償?shù)臄?shù)額,，雙方?jīng)]有能夠達(dá)成共識，后來王女士也決定采取法律的行動,。對于宜家來說,，既然她已經(jīng)提起了法律訴訟，我們當(dāng)然是希望能夠全力的配合,。其實所有的宜家的相關(guān)產(chǎn)品我們都是有內(nèi)部和第三方的機構(gòu)的質(zhì)量安全測試的,，所以從宜家的角度來說，我們認(rèn)為斯黛娜玻璃制品是安全的,，我們也相信這一款產(chǎn)品是完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的,。當(dāng)然我們也希望是一個很公正的裁決吧，既然現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入法律程序,，我們就先看法院這邊的判決意見,。”

(編輯：鑫果）