原標(biāo)題：“呱呱洗車”APP無法使用 大量用戶陷入退款困局

“呱呱洗車”倒閉 用戶退款陷困局

用戶充值后無法返還洗車費,，公司人去樓空,；工商部門稱已進行破產(chǎn)流程申請

“呱呱洗車”多數(shù)地方分公司已處于注銷狀態(tài),。 國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站截圖

APP無法使用、門店倒閉,、分公司注銷……近期以來,，推出時被稱為“洗車神器”的網(wǎng)絡(luò)洗車企業(yè)“呱呱洗車”，因資金鏈斷裂,、經(jīng)營困難,，導(dǎo)致大量用戶陷入退款困局,。

記者昨日探訪發(fā)現(xiàn),，“呱呱洗車”北京總公司及母公司均已人去樓空,，而遍及全國的20余家分公司也多數(shù)處于注銷狀態(tài)。工商部門表示,，“呱呱洗車”已在進行破產(chǎn)申請,，其沒有強制力要求“呱呱洗車”執(zhí)行強制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單,。律師表示,，“呱呱洗車”破產(chǎn)則無力承擔(dān)違約責(zé)任，消費者要想維護自身權(quán)益,，可集體向法院提起訴訟,。

位于北京市昌平區(qū)的“呱呱洗車”公司辦公地已被轉(zhuǎn)讓并正在裝修。 新京報記者 盧通 攝

“呱呱洗車”APP無法使用

趙耀是“呱呱洗車”的“骨灰級用戶”,，去年10月之前,，在“呱呱洗車”進行線下宣傳時候，就充值了1000元,。

去年10月,，趙耀在使用APP過程中發(fā)現(xiàn)下單困難，驗證碼也經(jīng)常收不到,。后來,，趙耀去“呱呱洗車”微信公眾號詢問客服，“公司是不是倒閉了”,，客服表示公司經(jīng)營無任何問題,，而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以后,，就發(fā)現(xiàn)“呱呱洗車”已經(jīng)無法使用,。

在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前,，李鵬在大街上看到有“呱呱洗車”推廣活動,，充值1000元便可以贈送900元。

在這期間,，李鵬一直能正常使用這款A(yù)PP,。2018年春節(jié)前后，李鵬發(fā)現(xiàn)不對勁,，“我看到APP中有一個提示,，說春節(jié)期間洗車師傅休息，需要春節(jié)后下單,?？山?jīng)過春節(jié)假期,，發(fā)現(xiàn)APP中下單的頁面無論哪天，無論何時,，均顯示訂單已滿的提示語,。”

李鵬隨后在網(wǎng)上搜索“呱呱洗車”,，發(fā)現(xiàn)很多消費者都有相似的經(jīng)歷,。“沒有任何渠道可以申請退款,，APP目前已經(jīng)無法登錄了,，也不知道從什么地方進行維權(quán)?！?

在北京擔(dān)任教師的陸百,，一共購買了3000元洗車券，直到去年11月份開始收不到驗證碼,。陸百馬上打電話想申請退款,，但是電話卻無人接聽。后來,，陸百再次使用,，就會一直顯示“訂單飽滿”、“無法登錄”的情況,。

欠款遍布多城市 前員工稱欠薪

新京報記者打開“呱呱洗車”百度貼吧,，發(fā)現(xiàn)大量用戶發(fā)布的維權(quán)帖，范圍涵蓋北京,、濟南,、成都、石家莊等地,。

雖然欠款用戶眾多,，但多數(shù)用戶表示不知如何維權(quán)。記者進入一個名為“呱呱洗車維權(quán)群”的微信群,，“我們現(xiàn)在投訴無門,，不知道找哪里反映?！比豪锏挠脩舴Q,，他們都是往“呱呱洗車”賬戶中充錢后無法返還，涉及金額大多為1000至2000元,，最多的有5000元,。

“呱呱洗車”官網(wǎng)信息顯示，至2015年11月,，“呱呱洗車”已經(jīng)在12個城市開展上門洗車業(yè)務(wù),，包括北京,、濟南、天津,、太原,、石家莊、成都,、合肥,、長沙,、杭州,、鄭州、西安,、上海,，其他城市也在陸續(xù)開通中。

記者昨天查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)上述提及的各地分公司已大多數(shù)被注銷,，沒有顯示注銷的，也已被列入經(jīng)營異常名錄,。

天津分公司一位前員工告訴記者,，公司正常運作時，除去洗車師傅以外的工作人員有十幾名,，2016年后所有人員被辭退,，只剩其一人維持分公司運轉(zhuǎn)。至去年6月,，他的工資已無法正常發(fā)放,，至今已被拖欠1萬多元。

針對欠用戶錢款問題,，該員工透露,，地方分公司沒有財政權(quán)，用戶充值款均由總公司直接收取,，“天津分公司最多有上萬名用戶,，但里面有多少欠款用戶，只有總公司才知曉,?！?

- 追訪

客服電話無人聽 辦公地被轉(zhuǎn)手

昨天，新京報記者嘗試使用線上聯(lián)系,、線下探訪等方式聯(lián)系“呱呱洗車”,，均未能聯(lián)系上。

昨天白天,，記者多次撥打“呱呱洗車”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機電話,，均處于無人接聽狀態(tài),，“呱呱洗車”APP打開后則不斷顯示“網(wǎng)絡(luò)錯誤”、“服務(wù)出錯”,，無法正常顯示頁面,。

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“呱呱洗車”(北京)有限公司登記地址為北京市昌平區(qū)回龍觀西大街9號院16號樓1層16-9號,，法人代表為易飛鴻,。昨天下午，記者在該處看到,，除門上“呱呱洗車”青蛙頭像標(biāo)志還在,，但已人去樓空，只有工人正在店內(nèi)重新裝修,。

“已經(jīng)有好多欠款用戶來這里找他們的老板,，洗車工人說公司已經(jīng)破產(chǎn)倒閉?！币晃恢心昱颖硎?，她在春節(jié)前租下了這間店面，準(zhǔn)備重新裝修做餐飲,。

工商資料顯示,，“呱呱洗車”(北京)有限公司為鴻葉軟件(北京)有限公司的全資子公司，法人代表同樣為易飛鴻,，該公司登記地址為北京市朝陽區(qū)農(nóng)展南路5號12層1201內(nèi)12736號,。而在這處地址，記者在一樓企業(yè)信息牌處無法找到這家企業(yè)信息,，在整個12樓也未找到12736號房間及任何該公司招牌,。

12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示，樓內(nèi)的標(biāo)識牌更換頻繁且較為混亂,，沒有標(biāo)牌的房間,，可能是公司已經(jīng)搬走。

工商部門：無權(quán)要求強制退款

工商資料顯示,，“呱呱洗車”登記機關(guān)為北京市工商行政管理局昌平分局,。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示，近段時間以來,，他們收到了許多“呱呱洗車”用戶的投訴,。“呱呱洗車”現(xiàn)在屬于倒閉企業(yè),，正在做破產(chǎn)流程申請,。“之前接受消費者投訴，還能協(xié)調(diào)企業(yè)做到給消費者退款,?！?

但是，自去年以來,，“呱呱洗車”資金鏈斷裂,，嘗試做融資也未成功，后面這部分消費者的錢已經(jīng)沒能力退回了,。工作人員表示,，目前，“呱呱洗車”已經(jīng)沒有能力退回錢款,，同時工商局也沒有權(quán)力要求“呱呱洗車”執(zhí)行強制退款,，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。

工商資料顯示,，“呱呱洗車”母公司鴻葉軟件(北京)有限公司的登記機關(guān),，為北京市工商行政管理局朝陽分局,。記者以用戶身份致電朝陽分局,，工作人員表示，該公司雖然是“呱呱洗車”母公司,，但不負(fù)責(zé)子公司業(yè)務(wù),，不歸屬朝陽分局管理，建議記者撥打12315投訴,。

- 律師說法

應(yīng)建立第三方資金存管等機制

北京康達律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為,，由于“呱呱洗車”并非金融機構(gòu)，因此其收受的押金和充值款沒辦法和金融機構(gòu)一樣受到專門監(jiān)管,?！斑蛇上窜嚒焙陀脩糁g的糾紛只能適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定，即如果用戶申請后“呱呱洗車”不退款,，則需要承擔(dān)違約責(zé)任,。但是由于“呱呱洗車”已經(jīng)在進行破產(chǎn)申請，因此根本無力承擔(dān)違約責(zé)任,，消費者要想維護自身權(quán)益只能集體向法院提起訴訟,，進行債權(quán)申報。

韓驍說,，如果“呱呱洗車”破產(chǎn)清算程序結(jié)束,，清償完破產(chǎn)費用和公益?zhèn)鶆?wù)后，已不存在任何資金,，消費者的洗車款有可能無法要回,，而且如果“呱呱洗車”已經(jīng)沒有繼續(xù)運營下去的意愿，市場監(jiān)管部門的處罰對其來說也沒有意義。消費者要避免這一問題,，除了在充值前和充值后多關(guān)注企業(yè)的運營狀況,，更重要的是要建立第三方的資金存管和信息披露機制。

本版采寫/新京報記者 盧通 實習(xí)生 盧功靖

(編輯：鑫果）

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