中國作為全球最大的汽車生產(chǎn)和消費大國，越來越多的汽車進入尋常百姓家,，同時由于人們生活水平的提高,，對汽車的整體質量和服務也有了更高層次的需求，一些車企提供的產(chǎn)品影響了用戶的體驗,，還有一些車企提供的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)安全隱患,。

隨著315消費者權益日的臨近，汽車質量問題再次成為民眾和輿論關注的焦點,。

歷年汽車類投訴總量（單位：件）

根據(jù)中國消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示,，2017年汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴數(shù)量相比去年增長了3成，而汽車類投訴數(shù)量高居所有品類的首位,。

商品細分領域投訴前十位（單位：件）

汽車投訴數(shù)量激增

3月12日中國消費者協(xié)會發(fā)布汽車產(chǎn)品投訴情況分析報告,，2017年度全國消費者協(xié)會共錄入汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴20474件，同去年相比增長了34.3%,，也使得汽車及零部件投訴總量躍居商品細分領域的首位,。一方面，說明汽車消費者的維權意識正在上升,，另一方面,，汽車質量問題依舊令人堪憂。

消費者汽車投訴主要售后問題

汽車投訴的6大問題

一,、汽車質量存在缺陷,，如新車出現(xiàn)自動熄火、電瓶沒電等質量問題,。

二,、銷售存在欺詐的行為,，隱瞞新車漆面受損的真實情況，甚至事故車,，問題車返銷的現(xiàn)象。

三,、售后維修問題,，維修服務差，多次維修仍不能排除故障,。

四,、汽車配件存在質量問題，以次充好,，用偽劣的配件替代原廠配件,。

五、合同糾紛,，部分經(jīng)銷商侵犯消費者的合法權益,，合同的條款模糊。

六,、消費者貸款買車加收金融服務費,。

投訴產(chǎn)品類型

私家車是投訴的重災區(qū)

2017年所有汽車產(chǎn)品的投訴中，私家車所占的比重為65.32%,，而排名第二的是汽車零部件,，所占比重為25.77%。私家車的投訴中合同糾紛問題比較嚴重,，所占的比重也最大,，此外售后服務和車輛質量問題緊隨其后。此外,，舉證難導致消費者利益難以維護,，這也是汽車維權中的攔路虎。

被投訴汽車品牌前十

福特“榮膺”投訴榜冠軍

中國消費者協(xié)會的汽車分析報告顯示,，長安福特成為2017年被投訴最多的車企,，被投訴850次，一汽大眾被投訴806次緊隨其后,，上汽大眾也不甘落后,，被投訴712次，排名第三位,。

被投訴汽車前十品牌的主要問題

從投訴車企的具體問題來看,，集中在發(fā)動機故障，變速箱故障,，強制保險等方面,。另外,，北京現(xiàn)代汽車因導航問題，奔馳汽車的輪胎磨損問題等成為投訴的熱點,。

雖然近幾年自主品牌取得明顯的進步,，但產(chǎn)品的技術和服務仍有很大的成長空間，而合資品牌為了壓縮成本,，減配現(xiàn)象常有發(fā)生,，此外消費者與車企以及經(jīng)銷商相比仍然處于劣勢，這就造成消費者維權的途徑有限,，合法權益不能得到保障,，而很多用戶在利益受到損害時選擇忍氣吞聲。但是我們相信隨著消費者維權意識的提升,，能夠促使車企及經(jīng)銷商提高產(chǎn)品的質量和服務,。

(編輯：映雪）