（活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

9月19日，由零點(diǎn)有數(shù)與第三方評(píng)估平臺(tái)主辦，北京市非緊急救助中心和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司協(xié)辦的"2017全國(guó)12345政府服務(wù)熱線峰會(huì)"在北京中國(guó)聯(lián)通信息化大廈召開,，來(lái)自各地區(qū)熱線單位的代表們參加了本次盛會(huì),。本次峰會(huì)旨在與大家探討互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下的熱線發(fā)展趨勢(shì),，并為促進(jìn)全國(guó)政府熱線共同發(fā)展提出新舉措,。

北京市信訪辦副主任,、北京市非緊急救助服務(wù)中心主任王傳頌,、零點(diǎn)集團(tuán)副總裁范文女士、發(fā)表了致辭,，中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈浩,、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院常務(wù)副院長(zhǎng)倪春洋、中山大學(xué)國(guó)家治理研究院研究員鄭躍平,、國(guó)家大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)彭鐵元以及北京,、上海、蘇州,、岳陽(yáng),、海口,、臺(tái)州等多地?zé)峋€單位領(lǐng)導(dǎo)也都為熱線的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,。

范文女士在致辭中表示，熱線的改進(jìn)體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民的理念,，也體現(xiàn)了從社會(huì)管理到社會(huì)治理政府職能的轉(zhuǎn)變,，同時(shí)也表示希望這次峰會(huì)取得的成果可以對(duì)政府熱線的改進(jìn)具有意義，為以后"12345熱線"的發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ),。

王傳頌主任認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、媒體的關(guān)注和企業(yè)的進(jìn)入,，使得政府熱線面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇,，并表達(dá)了自己的希冀，即希望國(guó)內(nèi)的同行在政府熱線的標(biāo)準(zhǔn),、制度和法律層面能夠認(rèn)真討論,，腳踏實(shí)地進(jìn)行實(shí)踐和理論的總結(jié)和創(chuàng)新。

零點(diǎn)有數(shù)集團(tuán)政治治理中心總經(jīng)理付艷華對(duì)《政府熱線第三方評(píng)估研究成果》做了分享,，介紹了近些年零點(diǎn)有數(shù)在政府熱線中的研究成果,，并分享了關(guān)于熱線幾個(gè)有趣的現(xiàn)象，并提出如何進(jìn)一步提升群眾的滿意度的思考,。

上海聞?wù)芾碜稍冇邢薰究偨?jīng)理王萌女士在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)比分析了政府熱線的質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估和財(cái)政績(jī)效評(píng)價(jià)的異同，提出了12345服務(wù)熱線項(xiàng)目支出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,，分享了熱線辦人員配備合理性,、成本與預(yù)算管理的應(yīng)用案例。

沈浩先生發(fā)表了《大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)價(jià)值和智能熱線趨勢(shì)》主題演講，他表示熱線是感知社情民意的神經(jīng)末梢,，在智能時(shí)代進(jìn)行通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)熱線內(nèi)容進(jìn)行歸類,、分析和響應(yīng)，把呼叫中心打造成決策駕駛艙,，就需要我們擁有更好的數(shù)據(jù)洞察力,，以便從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)、尋找隱藏在大數(shù)據(jù)的模式,、趨勢(shì)和相關(guān)性，解釋社會(huì)現(xiàn)象與社會(huì)發(fā)展規(guī)律,。

會(huì)后，參會(huì)嘉賓參觀了北京市非緊急救助服務(wù)中心和零點(diǎn)有數(shù)集團(tuán),，進(jìn)一步感受熱線間的差異情況和零點(diǎn)有數(shù)集團(tuán)的專業(yè)能力,。

(編輯：鑫果）