從網上視頻可見，涉事導游說的話確實令人難以接受：“我講你不聽就是不尊重我,，或者等你睡醒了我們再走”,。如此“霸道”的言行出現(xiàn)在旅行團導游口中，既顯得荒唐,，也會讓身為消費者的游客感到不舒服,。游客出來跟團旅游，就是為了放松,，不是來“上課”的,，在車上打個盹都要被斥責，自然會心生不滿,。游客投訴也好,，在網上曝光也罷，都是在維護自身權益,，其聲音應當?shù)玫铰糜涡袠I(yè)的重視,。

其實，這已經不是事發(fā)地第一次被曝出問題導游“為難”游客的事情了,。云南麗江是旅游勝地,，旅游經濟發(fā)達,，但偶爾出現(xiàn)的“奇葩導游”，難免令人形成負面印象,。

個別導游出言不遜,，或者強迫游客，既說明其個人素養(yǎng)不高,，也折射出當?shù)芈糜问袌龅膯栴},。從個人角度看，保持穩(wěn)定的情緒與健康的工作狀態(tài),，應該是導游的“基本功”,。導游在實際工作里遇到各種突發(fā)情況都有可能。靈活應對,，引導游客獲得良好的旅游體驗,，也是其應盡的職責。導游不論何種原因,，情緒失控不允許游客在車上睡覺,，都是不合適的，也不符合職業(yè)要求,。對此,，導游應該加強自身修養(yǎng)，把游客體驗放在心上,。

除了導游個人之外,，經營跟團游業(yè)務的旅游公司，也應加強培訓和管理,。一起被曝光的不良游客體驗,，背后可能存在更多沒被發(fā)現(xiàn)的問題。規(guī)范的旅游市場,，需要從業(yè)者自發(fā)維護,。也只有努力提供更高水平的服務，旅游行業(yè)才能更加繁榮,。一家想持久經營的旅游公司，不可能只靠一時的“快錢”,，因此更不能縱容個別導游的不當言行,。企業(yè)在招聘導游時，就要設立一定的門檻,，對那些因為個人性格和品質原因而不適合從事導游工作的人,，要從源頭上杜絕。在導游開始工作后,，也要注重日常管理,，讓導游時刻將對游客的服務意識放在心頭,，不會因為懈怠或情緒失控而出現(xiàn)不當言行。

在旅游行業(yè)里,，小到一個導游,、一家公司，大到一個景區(qū),、一座城市,，其口碑都是通過日常點滴行為構建的。建立口碑的過程可能很漫長,，也很考驗從業(yè)者的素質和耐心,，但因為個別人和事毀掉口碑卻很容易。對于一些媒體曝光的導游亂象,，從業(yè)者還當引以為戒,，有則改之，無則加勉,。畢竟,，游客花錢跟團游，就是為了獲得舒心的出游體驗,。一切以游客的需求為導向,，盡可能地提高服務質量，才是旅游從業(yè)者應當遵守的準則,。

（編輯：映雪）