炭火上的水壺發(fā)出“咕嚕咕嚕”的聲音,?？娏⑵斩韬完惼し湃雺刂校察o地看著熱氣從壺口蒸騰而出,，融入滿院的陽光之中。

繆立偉是云南麗江一家民宿的負(fù)責(zé)人,。上午10時(shí)許,，民宿中的客人大多已經(jīng)外出游玩，院中迎來了一段短暫而安靜的時(shí)間,。元旦以來的幾個(gè)月間,，民宿幾乎天天客滿，讓繆立偉既感到興奮也有些許疲憊,。這個(gè)溫州商人,，自2008年就來到麗江開設(shè)客棧，如今已是當(dāng)?shù)孛袼迾I(yè)的資深從業(yè)者,。

帶著對(duì)詩和遠(yuǎn)方的期待,，無數(shù)游客曾在這個(gè)院子里進(jìn)進(jìn)出出。如今,，這個(gè)小小的民宿院落,，也是觀察麗江旅游業(yè)起伏的窗口。

走過不平凡的3年,，這里見證了旅游市場(chǎng)的低位運(yùn)行,。如今，這里也見證了消費(fèi)活力的重新奔涌。

人氣不減的旅游淡季

4月是麗江的旅游淡季,。若在往年,，繆立偉的民宿房?jī)r(jià)會(huì)在春節(jié)假期后下調(diào)到平常的價(jià)格?？墒墙衲?，在經(jīng)歷了兩次下調(diào)后，如今每間房的價(jià)格依然比往年同期高上150元,。價(jià)格雖高,，房間卻少見空置。

預(yù)約好的出租車停在院門口,，民宿管家銀河將行李裝進(jìn)后備箱,，為兩位準(zhǔn)備返回上海的游客關(guān)好車門。銀河一邊目送汽車遠(yuǎn)去,，一邊掏出震動(dòng)著的手機(jī),。

“銀河，中午我們想嘗一嘗納西族火鍋,，晚上想去酒吧街轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，請(qǐng)幫我們安排一下吧?！?

“好的,，我預(yù)訂好餐廳后會(huì)把確認(rèn)信息發(fā)送到您的手機(jī)。晚上等您回來,，我?guī)ゾ瓢山?。有一家酒吧的雞尾酒很有特色，您可以嘗一嘗,?！?

這樣忙碌的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)了幾個(gè)月。從疫情期間平均每天服務(wù)3間客房的客人,，到如今每天服務(wù)9間客房的客人,，從每月只能拿3000元的保底工資，到如今每月9000元,，銀河很滿意現(xiàn)在的狀態(tài),。

同一時(shí)刻，趕來民宿上班的主播李雨潼,，被密集的人群延緩了腳步,。6輛旅游大巴臨時(shí)停靠在路旁,，讓本就不算寬的道路更加擁堵,，車上下來的人流緩緩涌向古城地標(biāo)大水車,，讓寧靜的古城熱鬧起來。

從旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)后,，遼寧大連姑娘李雨潼在中國(guó)地圖上畫出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的線,，第一次來到麗江并留了下來。沒想到,，新冠肺炎疫情暴發(fā),，讓初入職場(chǎng)的她有些手足無措。

做過民宿管家,，做過旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,，2022年9月，李雨潼加入繆立偉的新媒體團(tuán)隊(duì),，成為一名帶貨主播,，推銷自家民宿。每天5個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里,，她有3個(gè)小時(shí)走在古城的大街小巷,，2個(gè)小時(shí)介紹民宿的房間設(shè)施,?；顫姷男」媚铮尭嗳藢?duì)麗江古城更了解,，對(duì)民宿更熟悉，對(duì)下一次出行更期待,。

很多人對(duì)遠(yuǎn)方的期待如今變成現(xiàn)實(shí)。經(jīng)初步測(cè)算,，1—3月份,，麗江共接待旅游人數(shù)1838萬人次，同比增長(zhǎng)86.71%,；旅游總收入達(dá)268億元,，同比增長(zhǎng)117.89%,。

淡季的麗江旅游市場(chǎng),，已是熱熱鬧鬧。

苦練內(nèi)功的困境時(shí)刻

相比疫情期間每天一條的更新速度,，最近繆立偉在微信朋友圈的更新速度迅速下降,?！敖?jīng)營(yíng)困難的時(shí)候,，總要經(jīng)常冒個(gè)頭,，讓大家知道民宿沒倒啊,?！笨娏タ嘈?。

其實(shí),，在疫情剛剛發(fā)生時(shí)，每個(gè)人心里都在打鼓,?！皼]有消息就是好消息,。大家都在想，疫情或許會(huì)擴(kuò)散,，但不一定影響到麗江吧,?！笨娏フf。

隨著疫情防控形勢(shì)變化,，麗江古城暫停接待游客。已經(jīng)在麗江的游客們收拾好行李,，迅速離開。民宿工作人員則紛紛拿起手機(jī),，電話通知提前預(yù)訂房間的客人退房,。

“之前生意好的時(shí)候太忙，顧不過來琢磨新媒體,。客人一下子少了,，反倒有了安靜的時(shí)間思考?！笨娏フf，從學(xué)習(xí)模仿開始，到形成獨(dú)特的拍攝思路,，自己做了很多嘗試——拍攝特色美食,，觀眾幾乎能感受到飄出屏幕的香氣,；記錄民俗風(fēng)情，發(fā)掘古城的文化底蘊(yùn),；展示自然風(fēng)光,，鏡頭中的玉龍雪山和瀘沽湖，成了很多人心目中的詩和遠(yuǎn)方,。

“疫情不會(huì)一直持續(xù),，民宿行業(yè)發(fā)展也一定會(huì)迎來轉(zhuǎn)機(jī)?！笨娏?jiān)信,，咬牙扛過這個(gè)階段,，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇只是時(shí)間問題,。有著同樣判斷的員工們,，與繆立偉一同堅(jiān)守。那個(gè)時(shí)候,，員工們輪流到崗,，只拿保底工資,，卻沒人離開。

慢慢地,，新媒體傳播的效果逐漸顯現(xiàn)：從粉絲只有幾萬，漲到100多萬,；從直播間只有幾個(gè)人觀看，到峰值時(shí)有上萬觀眾,；從降價(jià)房券賣不出去，到去年兩個(gè)月預(yù)售出近3萬間房……民宿終于找到了經(jīng)營(yíng)的突破口,。

發(fā)展的種子被悄悄埋下,，靜待破土的一刻,。

超出預(yù)期的消費(fèi)復(fù)蘇

去年11月，李雨潼突然發(fā)現(xiàn),，直播間里觀眾的問題變了。從“麗江在哪里”“麗江有哪些知名景點(diǎn)”,，變成了“麗江現(xiàn)在防疫形勢(shì)怎么樣”“你們的民宿有沒有無線網(wǎng)絡(luò)”,。李雨潼一一作答,，卻不知道這些人會(huì)在什么時(shí)候來,、會(huì)不會(huì)真的來,。

不久后的11月15日，文旅部發(fā)布通知,，優(yōu)化跨省旅游的管理政策，跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理,?！半m然過去一段時(shí)間民宿經(jīng)營(yíng)非常困難,，但是大家都相信,，隨著疫情防控形勢(shì)不斷變化，管理手段會(huì)更加精準(zhǔn)有效,，為旅游業(yè)的全面復(fù)蘇鋪平道路,?！笨娏フf,。

2022年12月7日,，《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》印發(fā),。時(shí)刻關(guān)注政策變化的繆立偉,，第一時(shí)間將信息發(fā)到了同行們所在的微信群,，群內(nèi)一片沸騰。

很快,，麗江的旅游業(yè)重整旗鼓,，繆立偉的民宿也迎來了第一撥客人,。

直播間里一直留言的觀眾,，來了,；

之前來過的年輕人,，陪著父親母親,，又來了,；

本打算只待5天的顧客,，續(xù)房了,；

…………

2023年元旦,，古城的街頭巷尾,，再度熱鬧起來。

盡管有一些前期準(zhǔn)備,，但人流的密集程度還是超出了從業(yè)者和管理者的預(yù)期,?！翱蜅５淖∷藿哟慷唐趦?nèi)激增，導(dǎo)致部分商家基礎(chǔ)設(shè)施配套不足,、人員配置不夠等問題出現(xiàn),。”麗江古城保護(hù)管理局副局長(zhǎng)木晟說,，面對(duì)出現(xiàn)的一些情況,，管理部門加大了巡查和聯(lián)絡(luò)強(qiáng)度，與諸多商家積極溝通解決,，努力提升游客的出行體驗(yàn)。

在一個(gè)接近500人的微信工作群中,，即使在非工作時(shí)間,，也會(huì)有商戶提出疑惑或困難,。群里的政府工作人員會(huì)迅速回應(yīng)解答，不僅如此,，其他一些商戶也會(huì)積極補(bǔ)充回答,，很多問題都會(huì)在提出不久后得到解決。

在大家的共同努力下,，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇迎來更多確定性,。

信心更足的發(fā)展步伐

最近，民宿的4名管家先后向繆立偉提出辭職,，看到市場(chǎng)復(fù)蘇以來的發(fā)展前景,，他們想去開設(shè)自己的客棧。對(duì)于員工這樣的決定,，繆立偉既有些舍不得,，也很是欣慰。

“本地一直流傳一句話,，‘鐵打的麗江,，流水的客棧’,。最近幾年,，盡管麗江的旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波動(dòng)，但還是有不少年輕人來到麗江，留在麗江,?！痹诳娏タ磥恚贻p人的加入,，帶來更多新的經(jīng)營(yíng)思路和服務(wù)理念,，為麗江旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和繁榮注入更多活力。

比如旅拍攝影師陳清國(guó),，從火起來的直播帶貨中受到了啟發(fā),。“不少來麗江的游客都愿意體驗(yàn)旅拍,，但大多是到了本地才聯(lián)系攝影師，雙方溝通時(shí)間短,，不利于拍攝,?！标惽鍑?guó)說，在繆立偉的建議下,，他在短視頻平臺(tái)加強(qiáng)了與網(wǎng)友的互動(dòng),，不到一年粉絲漲了幾十萬，越來越多的顧客慕名而來,。

銀河的干勁也更足了,?！斑@一家甘肅來的客人,，臨時(shí)打算續(xù)住,，房源這么緊張,，我得趕緊協(xié)調(diào)好,?！敝钢謾C(jī)里一條接一條的提醒事項(xiàng),，銀河安排得井井有條?！懊魈爝€有兩撥客人等著安排接機(jī),，我得給司機(jī)發(fā)航班確認(rèn)信息,；店里有一家三口客人后天要去玉龍雪山,，上山用的防寒服得催回來,?！边@個(gè)湖南來的小伙子，找到了努力的方向,，“將來想開一家屬于自己的客棧,。”

繆立偉自己也在盤算著擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),?！坝慰偷年P(guān)注點(diǎn)一直在變,，消費(fèi)需求也在不斷調(diào)整,。開設(shè)新店,，能夠重新構(gòu)思規(guī)劃,，讓產(chǎn)品和服務(wù)更好契合市場(chǎng)需求,?！痹谒哪X海中,，新的客棧里要有民謠館,、酒水吧,，要有民俗展區(qū),，要讓客人能夠足不出院擁有更多體驗(yàn),。

在每個(gè)從業(yè)者都滿懷憧憬之時(shí),，源源不斷的客流，讓他們信心更足,。

麗江古城,，會(huì)在上午10點(diǎn)醒來，喧鬧將持續(xù)到午夜之后,；

玉龍雪山,，上山索道滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，《印象·麗江》上座率保持高位,；

瀘沽湖畔,，旅拍人群會(huì)在最佳拍攝點(diǎn)等位,，身旁是絡(luò)繹不絕的車流,；

…………

每一天，越來越多的人從天南海北來到這里,。

歡聲笑語，燈影搖曳,。麗江旅游,，火熱再出發(fā)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年04月18日 10 版）

(編輯：月兒)