遠程參加會議,、多人協(xié)同編輯文件、在線進行審批報銷……如今,，隨著“云辦公”的加速普及,，人們只需一臺電腦、一部手機,，就能隨時進入辦公狀態(tài),，工作時間和場所更加彈性靈活。防疫期間,，遠程交流,、線上會議等已成為“剛需”，改變著更多“上班族”的工作模式,。

“云辦公”越來越普及

上午9時,，住在北京市朝陽區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者張旭打開電腦,，開啟“云辦公”模式。登陸視頻會議平臺,，參加部門例會,；打開共享文檔，和同事配合完成項目報告,；進入公司協(xié)同辦公平臺,，查看下一季度工作計劃審批進度……多平臺切換，張旭在“云”端忙碌不停,。

“辦公地點變了,，工作進度沒有變?！睆埿駥Ρ緢笥浾哒f,，“‘云辦公’成為公司的常態(tài)。各種線上辦公軟件搭配使用,，效率很高,，不僅免去了1個多小時的通勤辛苦，還徹底實現(xiàn)了‘無紙化辦公’,?！?

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的快速發(fā)展，催生各種新業(yè)態(tài)產(chǎn)生,，也使工作模式更加多元化,。防疫期間，“云辦公”更加普及,，成為中國數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的一大亮點,。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月,，中國在線辦公用戶規(guī)模達4.61億,，占網(wǎng)民整體的43.8%。2022年上半年,，在線視頻,、電話會議用戶規(guī)模較2021年12月增長5.9%。

一些企業(yè)還將線上辦公模式固定下來,。就職于某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衛(wèi)先生介紹說,，他所在的公司最早在話務員群體試驗和推行居家“云辦公”，發(fā)現(xiàn)能顯著提升工作效率,、降低員工流失率并提高客戶滿意度,。今年2月，全公司開始推行混合辦公,，員工可根據(jù)實際管理需求,，每周選擇1至2天“云辦公”,。

“在線辦公行業(yè)呈現(xiàn)用戶數(shù)量增長、用戶黏性上升,、應用場景多元等特點,，云儲存、云筆記,、在線會議,、異地協(xié)同辦公、電子合同,、電子發(fā)票,、移動審批等功能日益細化,?！鄙虅詹垦芯吭弘娮由虅昭芯克毖芯繂T洪勇在接受本報記者采訪時指出，防疫期間,，“云辦公”能減少線下聚集,，保障經(jīng)濟社會正常運轉(zhuǎn)并穩(wěn)定就業(yè)。同時,，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進程,，將為推動實現(xiàn)“雙碳”目標提供助力。

加速政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

戴上AR（增強現(xiàn)實）智能眼鏡,，打開手機軟件,，就能進入移動數(shù)字化辦公空間，聊天,、會議,、文檔等多功能辦公場景都轉(zhuǎn)頭可見，用戶可以自定義空間布局,，不同地方的用戶可以在同一個虛擬會議室遠程開會……如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗,，正在成為現(xiàn)實。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“AR+辦公”新形態(tài),。

消費端有需求,，供給端齊發(fā)力。近年來,，為順應“云辦公”發(fā)展趨勢和不斷增長的用戶需求,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會議”等一批線上辦公工具應用規(guī)模迅速壯大,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，截至2022年3月，“釘釘”已經(jīng)服務超過2100萬個機構(gòu)用戶,；“騰訊會議”注冊用戶超3億,，月活躍用戶數(shù)突破1億,。

“中國的在線辦公企業(yè)站上了發(fā)展風口?！睆偷┐髮W管理學院教授黃麗華認為,，從實踐應用的廣度和深度看，“云辦公”應用已經(jīng)成為中國企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建,。

今年1月,，國務院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，提出擴大協(xié)同辦公等在線服務覆蓋面,，推動遠程協(xié)同辦公產(chǎn)品和服務優(yōu)化升級,。

業(yè)內(nèi)人士指出，在助力數(shù)字政府方面,，華為云,、騰訊云等云服務廠商加強政務協(xié)同辦公平臺建設，有助于實現(xiàn)政府跨層級,、跨部門,、跨地域業(yè)務協(xié)同，為滿足政務多元需求,、提升辦公效率和協(xié)作效能提供有力保障,。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，協(xié)同辦公平臺不斷豐富應用場景,，擴大服務覆蓋范圍,，賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化、智能化發(fā)展,。

在多方推動下,，在線協(xié)同辦公成為當下政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。例如,，福建省開展“福建移動微法院”建設,，整合優(yōu)化電子訴訟調(diào)解平臺和在線服務平臺，打造出互聯(lián)網(wǎng)訴訟系統(tǒng),；貴州省貴陽市花果園派出所民警依托貴州公安APP進行戶籍“一網(wǎng)通辦”,，為居民提供極大便利；陜西省陜煤建設洗選煤運營公司通過“智慧工地”應用開展線上辦公,，技術人員和管理人員可以召開視頻例會,、進行線上業(yè)務交流、打開手機實時查看施工項目進程等,。

提升用戶體驗是關鍵

前不久,，“騰訊會議部分功能開始收費”上了熱搜。在社交媒體上，不少網(wǎng)友對這次收費展開討論：“用戶開始依賴平臺,，自然就是收費好時機”“能理解,，平臺也有成本”“收費可以，能不能不加廣告”……還有一些用戶反映,，各大線上會議平臺在高峰期出現(xiàn)網(wǎng)絡卡頓,、通道爆滿等情況。

業(yè)內(nèi)人士認為,，隨著“云辦公”需求暴增,、巨大流量涌入，平臺企業(yè)面臨著較大的運營成本壓力,，因而加快走上變現(xiàn)之路,。不過，用戶的付費習慣還需要一個培養(yǎng)過程,。長遠來看,，平臺更應注重提供多元化服務、提升用戶體驗,。

北京市社會科學院管理研究所研究員王鵬說,，“云辦公”軟件要實現(xiàn)大規(guī)模應用，會對相關配套設施提出更高要求,。例如，“云辦公”對網(wǎng)絡寬帶,、終端硬件的要求很高,，如果直接使用公共網(wǎng)絡，使用人數(shù)過多容易造成掉線,、卡頓,、延時等問題，會明顯降低工作效率,。這提醒“云辦公”相關平臺,，提升技術能力、優(yōu)化服務體驗,，才是“云辦公”能夠贏得用戶的關鍵,。

“云辦公”給企業(yè)的數(shù)據(jù)安全帶來新挑戰(zhàn)。為了工作方便產(chǎn)生的賬號共享,、辦公環(huán)境多元化帶來的賬戶盜用,、管理困難帶來的內(nèi)部人員數(shù)據(jù)泄露等，成為常見的風險場景,。之前,，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的遠程辦公平臺遭到病毒攻擊，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關注。該公司一位業(yè)務主管分享到內(nèi)部工作群的遠程辦公工具及電子表格文件被發(fā)現(xiàn)感染病毒,，導致部門200多名員工電腦被感染,。

“在線辦公行業(yè)面臨用戶數(shù)據(jù)保護、合理商業(yè)化等多方面挑戰(zhàn),?！焙橛轮赋觯鎸υ撔袠I(yè)迅猛發(fā)展的大趨勢,，相關部門應加強行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理,，相關行業(yè)協(xié)會應制定“云辦公”管理標準，用戶也應提高自身維權意識,，做好網(wǎng)絡安全防護,。

(編輯:映雪)