“反向抹零”并非個例

“消費930.9元被收費931元”,，近日大連一名男子的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注,，甚至登上微博熱搜。

據(jù)了解,，該男子和朋友到大連沙河口區(qū)某餐飲店吃飯,，總共消費930.9元，付款時卻遭遇商家“反向抹零”,，被多收了一角錢,。事后,，大連市市場監(jiān)管局依據(jù)價格法對該餐飲店立案調(diào)查。

大連“反向抹零”事件還未平息,，近日,，消費者艾琳(化名)向中新財經(jīng)記者反映，其在廣東佛山一家菜館吃飯時也遭遇了相似的情況,。

據(jù)艾琳描述,，自己付完款才發(fā)現(xiàn)收費“貓膩”，賬單顯示,，5個菜加米飯,、紙巾等共花費148.8元，但卻收費149元,。

艾琳提供的賬單截圖,。受訪者供圖

同樣在餐館吃飯被多收費的還有消費者小黃。近日她在江蘇南通一家餐館吃飯時,，原本245.5元的金額,，收費時變成了246元。當小黃詢問收銀員為何會多收5毛時,，收銀員表示,，系統(tǒng)自動“四舍五入”了。

“以前都沒注意到這種情況,?！毙↑S告訴記者，這家店之前就去過一次,，這次因為要拿票抽獎才看了一眼,。

不只是餐館，據(jù)網(wǎng)友反映,，生活中“反向抹零”的情況比比皆是：“買衣服124.5元,，收了125元”，“坐出租車30.5元,，收費31元”,，“開車加油，遇到多次‘反向抹零’”,。

收款時“反向抹零”違法！

記者了解到,，艾琳和小黃消費時,，都是掃碼支付?！叭绻乾F(xiàn)金支付,，可能存在沒有零錢的情況,，但手機支付下，即使是小數(shù)點后兩位也可以結(jié)清,?！庇芯W(wǎng)友不禁質(zhì)疑，為何在手機支付普及下,，還會存在“反向抹零”,？

資料圖 張亨偉 攝

大連市市場監(jiān)管局也表示，在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下,，“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩,，減輕對賬壓力，“讓利于民”的善意行為?，F(xiàn)如今移動支付方式越來越普及便捷,，消費者通過微信、支付寶等方式付款,，經(jīng)營者完全可以做到“精準扣款”,。但是個別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)與公平交易權(quán),。

“我國貨幣是精確到分位的，當有分位這樣的計量標準時,，這種‘四舍五入’的收款方式是不行的,。你進行‘反向抹零’，就是損害了消費者的權(quán)利,?！北本┦袝r代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵亦告訴中新財經(jīng)記者。

在閆兵看來,，商家的這種行為也違反了《中華人民共和國價格法》,。

《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售,、收購商品和提供服務(wù),，應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名,、產(chǎn)地,、規(guī)格、等級,、計價單位,、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品,，不得收取任何未予標明的費用,。

此前，大連市市場監(jiān)管局亦告誡經(jīng)營者：“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為,。

資料圖：商店內(nèi)消費者使用手機自助結(jié)賬,。殷立勤 攝

遭“反向抹零”難維權(quán)？專家：行政監(jiān)管要發(fā)力

“反向抹零”侵害了消費者的權(quán)利,，但當消費者與商家溝通時,，常會遭遇各種阻礙。

“我跟商家溝通,，他們只是笑一笑,，估計經(jīng)常這樣做，也沒有說要退錢,?！卑障蛴浾弑硎尽?

 小黃則是在提出異議后,，告訴商家,，“你們這種情況我可以打12345投訴”，商家才把5毛錢退給了她,。

 另據(jù)消費者反映,，還有商家表示，金額太小不能退款,，用糖果等物品代替,。

“這是他履行違約責任或違法責任的一種方式，用什么樣的替代性方案可以和消費者協(xié)商,?！遍Z兵對此稱，但如果消費者不同意,，多收的是貨幣,，返還的也應(yīng)是貨幣。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為,，日常生活中,，消費者跟商家溝通，有時索賠很難成功,，就需要靠行政監(jiān)管發(fā)力,。

閆兵提到，“當商家的行為違法時,，行政機關(guān)是可進行處罰的,。但在具體個案中,，這種行為應(yīng)屬于輕微的違法案件,，客觀上給消費者造成的損失是很小的,，所以行政處罰可能多以警告或責令為主，再嚴重一些,，就是象征性的罰款,。”

事實上,，罰款已有先例,。據(jù)媒體報道，此前福建省廈門市某餐飲店就曾因“反向抹零”收款,，被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元,。

“有關(guān)部門實施行政監(jiān)管，除了處罰,，也要包括一些預(yù)防性的監(jiān)管措施,，特別是行政指導(dǎo)，讓商家不要動歪念頭,、耍小聰明,。”劉俊海告訴中新財經(jīng)記者,。

“同時,，為了遏制這種行為，也要跟消費者維權(quán)形成合力,，鼓勵消費者積極舉報,。另外，也可以跟信用監(jiān)管對接,，進行懲戒,。”劉俊海補充道,。

（編輯：映雪）