【“潮經(jīng)濟(jì)”期待新規(guī)范之五】別讓電商預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”

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預(yù)售制已成為一種電商“新玩法”,。然而現(xiàn)實(shí)中,，有些商家拖延發(fā)貨,、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單,、不接受退換貨,。有些商家打著預(yù)售幌子，實(shí)為將產(chǎn)品備貨的庫存成本,、時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，把預(yù)售制“玩壞了”。法律界人士表示,，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引,，平臺(tái)也要守土有責(zé)。

“618”未至,，電商預(yù)售大幕已拉開,。煩瑣規(guī)則之下，消費(fèi)者還在苦等發(fā)貨,。記者發(fā)現(xiàn),，隨著越來越多的商家加入，預(yù)售商品種類的邊界在逐漸擴(kuò)展,，發(fā)貨時(shí)間也從最初的10天變成30天乃至45天,。

作為一種“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營模式,，有不少網(wǎng)友吐槽,，一些預(yù)售制操作“越來越看不懂”,。從隱瞞預(yù)售事實(shí)到設(shè)定“霸王條款”，再到推遲發(fā)貨甚至直接撤單,，種種亂象層出不窮,。專家建議，監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化剛性約束,，針對預(yù)售商品種類,、發(fā)貨期限等問題制定統(tǒng)一規(guī)范，并責(zé)成平臺(tái)自查自糾,，不讓預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”,。

超長預(yù)售變“空頭支票”

“‘618’都要到了，‘雙11’買的東西還沒發(fā)貨,?！薄耙郧半娚潭际且浴臁癁猷孱^，怎么現(xiàn)在開始‘比慢’了,？”……

在某社交平臺(tái)上,，網(wǎng)友創(chuàng)建了一個(gè)“討厭預(yù)售”的話題，閱讀量已過千萬,。在“萬物皆可預(yù)售”的當(dāng)下,，網(wǎng)友曬出的預(yù)售商品甚至包括電池、泡面,、貓糧等,，引來吐槽。

90后岳琳有近十年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),，她記得預(yù)售制起初只針對定制款衣物等特殊商品,，而現(xiàn)在幾乎已經(jīng)無所不包。隨著這股風(fēng)越刮越猛,，原本幾天就能到的商品,，現(xiàn)在至少要等半個(gè)月。

岳琳自己就剛經(jīng)歷了一次糟心的預(yù)售,?！拔?月10日下單了一件小西服，商品頁并未標(biāo)注預(yù)售,，誰知付款后客服突然表示,，發(fā)貨需等待30天?！甭N首以盼一個(gè)月之后,，她卻等來了“工廠出貨延遲，還要等10天”的消息。

“商家不想壓貨我理解,，但預(yù)售也不能毫無底線,，就這么一拖再拖，衣服即便收到也過季了,?！痹懒照f。

除了不告知預(yù)售,、隨意更改發(fā)貨日期,，還有商家單方面撤單。

此前,，楚婷在某電商平臺(tái)購買了一款預(yù)售15天的面霜,。到了約定的發(fā)貨時(shí)間，商家稱“原料缺貨,，無法生產(chǎn)”,，要求她申請退款?！懊嫠侨铑A(yù)售,，售價(jià)600多元，每月成交量約200單,，這相當(dāng)于一筆短期無息貸款,，我都懷疑商家是在利用時(shí)間差牟利?！背觅|(zhì)疑說,。

不退預(yù)付金、不能退換貨,、不接受中差評……一系列“霸王條款”也讓消費(fèi)者直呼上當(dāng),。

一場網(wǎng)紅直播中，寶媽茜茜看中了一條裙子,，并在主播的話術(shù)引導(dǎo)下果斷訂購,。裙子的預(yù)售期是兩周，她很快意識(shí)到這是一次“沖動(dòng)消費(fèi)”,，聯(lián)系客服想退掉預(yù)付金遭到拒絕,。

裙子到貨后，茜茜發(fā)現(xiàn)明顯貨不對板,，她決定退貨,。結(jié)果客服發(fā)來購買頁面截圖，一行極小的字寫著“不支持七天無理由退換貨”,。從此茜茜看到“預(yù)售”便繞道走,，“簡直是花錢買罪受”,。

商家不能借預(yù)售轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)

商家為何如此青睞預(yù)售？這是一種無奈之舉,，還是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的投機(jī)行為,？

“電商服裝同質(zhì)化嚴(yán)重，如果不試‘水溫’就盲目備貨,，到時(shí)候全壓在倉庫里,，上新一次賠一次,?！币患遗b店主理人劉阿杜告訴記者，借由預(yù)售可以提前測試市場反應(yīng),，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn),，按需向工廠下單，從而將倉儲(chǔ)成本降到最低,，消費(fèi)者也能因此享受到一定優(yōu)惠,。

然而，有業(yè)內(nèi)人士表示,，一些網(wǎng)紅店鋪“一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)都不想擔(dān)”,，“雙贏”恐變“雙輸”。

比如,，考慮到退貨率較高,，有的商家預(yù)售100件，但只生產(chǎn)70件,，通過設(shè)置超長預(yù)售期,，把前一批顧客的退貨補(bǔ)單發(fā)給下一批顧客。還有商家發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳,，便編造理由單方面撤單,，讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯(cuò)成本。更有甚者,，連樣品都沒有,，掛出一張效果圖就搞起了預(yù)售……

江蘇省消保委近日發(fā)文稱，一些搞超長預(yù)售的商家表面上進(jìn)行了告知,，并無不妥,，但實(shí)際上利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本,、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，屬于實(shí)質(zhì)上的不公平經(jīng)營行為。

北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平分析認(rèn)為,，消費(fèi)者在訂購預(yù)售商品時(shí),，即已與商家達(dá)成網(wǎng)絡(luò)購物合同，商家應(yīng)當(dāng)按照約定如期發(fā)貨，反復(fù)更改發(fā)貨日期,、無故取消訂單都屬于違約行為,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家需為此承擔(dān)退款,、退還預(yù)付款并且支付利息,、合理費(fèi)用等法律責(zé)任。

4月28日,，中消協(xié)也點(diǎn)名超長預(yù)售,。對于部分商家設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款,，中消協(xié)援引相關(guān)法規(guī)稱,，經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。

“預(yù)售不能凌駕于消費(fèi)者合法權(quán)益之上，商家理應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),。”中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說,。

相關(guān)規(guī)則亟待進(jìn)一步明確

“網(wǎng)購在給人們帶來便利的同時(shí),，也給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn)?！敝x燕平說,，“在預(yù)售模式下，目前只有商品房預(yù)售規(guī)則趨于完善,，在普通商品領(lǐng)域,，尤其是針對網(wǎng)絡(luò)交易形式，法律并未做出明確限定,?！?

謝燕平表示，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引,，明確預(yù)售商品的種類要求,，并根據(jù)商品類別,，對預(yù)售期限做出限制性規(guī)定；加強(qiáng)對平臺(tái)和商家的監(jiān)督,，重點(diǎn)打擊“隱瞞預(yù)售”“強(qiáng)制退款”“貨不對板”等鉆空子行為,，通過信用檔案、黑名單等方式對商家進(jìn)行管理,，進(jìn)一步提高違法失信成本,，也為消費(fèi)者選擇提供參考。

記者發(fā)現(xiàn),，對于預(yù)售中的“貓膩”,，一些平臺(tái)已出臺(tái)相關(guān)制約措施。

“規(guī)制預(yù)售行為,，平臺(tái)守土有責(zé),?！眲源赫J(rèn)為,，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依規(guī)完善預(yù)售機(jī)制，在信息披露方面形成統(tǒng)一規(guī)范,，要求商家明確標(biāo)注預(yù)售商品的質(zhì)量,、價(jià)格、履行期限和方式,、售后服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，并強(qiáng)化上架審核,，過濾掉超出合理預(yù)售期限的商品,。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍向記者表示,，平臺(tái)首先要確保用戶評價(jià)能正常發(fā)揮作用,，這對商家來講是一個(gè)很大的約束。此外,，應(yīng)提供更便捷的投訴和糾紛解決通道,，為消費(fèi)者提供有力支撐，假使商家明顯利用預(yù)售來欺詐,，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán),。

薛軍建議，消費(fèi)者交易前要弄清預(yù)售規(guī)則,，與商家明確約定各自權(quán)責(zé),，如果自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)保留憑證進(jìn)行維權(quán),。對商家來說,，口碑的建立終究要靠消費(fèi)者的信賴,，商品雖可預(yù)售，但品質(zhì)和服務(wù)切莫縮水,。

2022年06月09日13:49  工人日報(bào)  作者：陳曦

（責(zé)任編輯：土火）