隨著智能手機軟硬件升級迭代，人們對手機的使用時長在增加,，重度使用場景不斷增多,。充電寶已成為當下許多人外出時必不可少的用品之一。但受限于便捷性,、安全性和個人習慣等因素,，仍有很多人不愿攜帶或忘記攜帶充電寶。共享充電寶憑借其“即用即借,、即還即走”和按時收費等優(yōu)勢,，成功緩解了人們的手機用電焦慮。

  在享受共享充電寶帶來便利的同時,，人們也被一些問題所困擾,。價格越來越貴、超時后被迫買下產品,、部分售后服務不到位……這些問題為何出現(xiàn),？又反映出企業(yè)怎樣的生存境遇？共享充電寶企業(yè)的發(fā)展路在何方,？帶著這些問題,，經濟日報記者走訪多處共享充電寶應用場景展開調查。

  告別一元錢時代

  北京消費者文麗仍記得第一次接觸共享充電寶時的愉悅體驗,?！笆褂霉蚕沓潆妼?，充電的時間和空間更加自由。以前去餐廳吃飯要自帶充電器,，我經常一邊吃飯一邊盯著在柜臺充電的手機,，很不方便?！背吮憬葜?，優(yōu)惠的價格也曾打動用戶。在京工作兩年的肖竹從2017年就開始使用共享充電寶,，“當時許多品牌的共享充電寶都有補貼,，不到一元錢就能把手機電量充滿?！?

  彼時,，作為共享經濟領域新賽道，共享充電寶是資本和企業(yè)眼中的一片藍海,。艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年共享充電寶行業(yè)研究報告》顯示,，在經歷了運營戰(zhàn)略初步探索和確定主要產品類型后，2017年,，共享充電寶行業(yè)迎來爆發(fā)期,。據(jù)不完全統(tǒng)計，這一年行業(yè)融資超過30筆,。此后3年中,，更有超過300家共享充電寶公司相繼成立。

  在資本推動下,，各式各樣的充電寶機柜進入到一二線城市的商超,、影院、酒店,、景區(qū)……人們開始習慣這種共享經濟產品帶來的便利,。

  與此同時，行業(yè)廠商也在激烈的競爭中逐漸拉開差距,。一方面是小廠商加速淘汰,，另一方面是頭部企業(yè)走向合并或上市。經過幾年的發(fā)展和行業(yè)洗牌,，2021年4月1日,，怪獸充電在納斯達克上市。同日,，街電,、搜電宣布合并，并于5月6日正式定名為竹芒科技,。自此,，行業(yè)內逐漸形成了以怪獸充電,、竹芒科技、小電科技和美團等頭部企業(yè)主導的競爭格局,。

  在行業(yè)發(fā)展過程中,，幾次漲價潮曾將共享充電寶推向輿論的風口浪尖。2021年上半年的漲價更是引起了市場監(jiān)管部門的注意,，召集包括怪獸,、小電等一批共享充電寶品牌在內的經營主體參加“共享消費”領域行政指導會，要求企業(yè)增強合規(guī)意識,，規(guī)范價格行為和競爭行為,。盡管此后共享消費領域價格漲勢得到遏制，標價也逐步透明化和規(guī)范化,，但共享充電寶也徹底告別了一元錢時代,。

  今年5月，記者在北京市豐臺區(qū)某商場走訪時發(fā)現(xiàn),，共享充電寶的租用價格普遍為4元/小時,。而此前記者在河北邢臺市走訪看到，相同品牌的共享充電寶收費標準為3元/小時,，個別品牌達到了4元/小時,。

  不過,，一定幅度的提價并未大幅影響用戶的使用需求,。“近幾年我使用共享充電寶的頻率越來越高,。手機電池容量不高,，在外玩一天的話肯定有用到它的時候。只要價格不是很過分,，我都可以接受,。”文麗說,。肖竹也表示,，當下共享充電寶的可及性高，出門隨手就可以借到,，況且自己常常使用一個小時就可以充滿電,，因此對價格不是很在意。

  “對于用戶來說,，手機沒電的損失可能大于這每小時3元,、4元的支出。所以,，共享充電寶培養(yǎng)用戶的并非是使用共享充電寶的習慣,，而是不帶充電寶的習慣,。當用戶習慣被成功培養(yǎng)后，企業(yè)并不會過于擔心漲價造成用戶流失,?！闭憬髮W國際聯(lián)合商學院數(shù)字經濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林告訴記者,。

  漲價背后的盈利困境

  共享充電寶為什么上調價格,？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師梁振鵬說，“作為一種共享經濟,，共享充電寶從誕生之初就在虧本經營,，企業(yè)依靠各種風險投資進行價格戰(zhàn)搶奪市場，但這樣的商業(yè)模式不具備可持續(xù)性,，無論是投資機構還是企業(yè),，其目標都是盈利，企業(yè)適當漲價就是在謀求盈利”,。

  共享充電寶行業(yè)的艱難生存狀況可從頭部企業(yè)披露的財務數(shù)據(jù)中窺見一斑,。據(jù)同花順數(shù)據(jù)顯示，作為“共享充電寶第一股”的怪獸充電2019年,、2020年和2021年的營業(yè)收入分別為20.22億元,、28.09億元和35.85億元。雖然營收逐年上升,，但凈利潤卻呈相反態(tài)勢,，分別為1.67億元、7543萬元和-1.25億元,。

  要揭開共享充電寶行業(yè)盈利困境的真相,，不妨從行業(yè)自身特點出發(fā)探尋。由于上游產業(yè)鏈技術成熟,，產品供應商眾多,，共享充電寶行業(yè)缺乏技術壁壘，入場門檻較低,。在可觀的市場規(guī)模引誘下,，企業(yè)注定要在資本驅動下經歷激烈角逐。

  與企業(yè)端激烈競爭相對的,，是優(yōu)質點位的稀缺性,。為入駐部分一二線城市的優(yōu)質點位，共享充電寶企業(yè)不惜支付高昂的入場費和分成費,，企業(yè)經營成本也因此居高不下,。安信證券研報顯示，2020年怪獸充電銷售費用共計21.2億元，占總營收的75.5%,。其中支付給商家的分成就高達12億元,，同比增長45.5%。

  除了成本高企,，盈利模式單一也是制約共享充電寶企業(yè)盈利的重要原因,。目前，行業(yè)收入主要來自于共享充電寶租賃服務,，企業(yè)不僅容易面臨盈利見頂?shù)奈C,，也不具備足夠的抗風險能力。

  一旦失去穩(wěn)定的客流量,，單一盈利模式的缺陷就暴露無遺,。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，線下門店關閉給依靠線下租賃業(yè)務為生的共享充電寶行業(yè)帶來巨大沖擊,。在主營業(yè)務收入減少的同時,，固定的場租、人員,、維護等成本并未對等縮減,，導致多數(shù)企業(yè)盈利不及預期。

  記者在走訪時發(fā)現(xiàn),，共享充電寶機柜設置與人流量密集程度相關,。在衣物、鞋帽等購物層,，一般僅設置1臺到2臺機柜,，而在餐飲、娛樂層,，機柜數(shù)量明顯增加,，多為5臺到6臺,。值得注意的是,，受疫情影響，商場人流量減少,，共享充電寶的使用率也較低,，記者見到僅有少量共享充電寶被借出，多數(shù)仍在機柜中,。

  即便如此,，某品牌共享充電寶招商經理張源（化名）對行業(yè)發(fā)展前景并不悲觀?！爱斍耙咔榈拇_對共享充電寶行業(yè)造成了一定負面影響,，但目前國家疫情防控措施比較到位，疫情對行業(yè)影響并非不可控。而且共享充電寶鋪設范圍較廣,，也有利于分散風險,。待疫情過后，共享充電寶的需求也會逐漸恢復,?！?

  行業(yè)探索突圍之路

  點位競爭激烈、成本居高不下,、盈利模式單一,，共享充電寶還是一門好生意嗎？疊加世紀疫情影響,，企業(yè)未來又該何去何從,？

  “目前手機電池技術仍未有突破性進展，人們總會有臨時用電的需求,?；邶嫶笫謾C用戶總量，近些年共享充電寶用戶也在不斷增長,，相應的消費習慣已逐漸形成,，所以共享充電寶仍有著非常可觀的市場前景,?！睆堅凑f。

  多家研究機構發(fā)布的報告也指出,，共享充電寶的市場前景仍然廣闊,，尤其是三四線城市這樣的下沉市場增長潛力巨大。實際上,，部分頭部企業(yè)已開始調整策略,，加碼代理模式進行布局。

  在行業(yè)發(fā)展初期,，共享充電寶企業(yè)為了便于開拓一二線城市市場,，大都采用直營模式搶占點位。沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的報告顯示,，在直營模式下,，企業(yè)直接與線下商戶談判，依靠自有地推團隊鋪設設備,，并提供運營維護,。在充電寶獲得租賃收入后按一定比例支付傭金，對一些優(yōu)質點位還需要提前支付入場費,。隨著部分優(yōu)質點位競爭加劇,，其入場費和分成費也不斷提高。高成本壓力疊加疫情影響，企業(yè)營收普遍下降,。

  在疫情影響下,，一直備受企業(yè)青睞的直營模式暴露出了重資產、高成本的缺陷,。代理模式在控制現(xiàn)金流和成本方面的優(yōu)勢則凸顯出來,。

  在代理模式中，企業(yè)將設備銷售給代理商,，設備鋪設和運營由代理商全權負責,，除了從租賃收入中拿取少部分服務費外，其余部分均交予代理商分配,。如此一來,，點位競爭和盈利壓力由代理商分擔，免預付入場費也大大緩解了企業(yè)的現(xiàn)金流壓力,。

  某品牌共享充電寶的代理告訴記者：“地方經常有商戶找我們合作,，這是一個雙向選擇的過程，我們要考慮店鋪流水,，例如在三線城市,，起碼平均每個月能開30單才會鋪設設備。分潤比例一般在30%到90%,，流水越高分潤也就越高,。三四線城市的分潤遠遠低于一二線城市，在一二線城市的某些熱門點位,，每個月的分潤可達1萬元到2萬元甚至更高,，而三四線城市的某些點位可能每月僅能分幾百元。對一些小商戶來說,，最重要的還是方便用戶,，而不是賺錢?！?

  記者了解到,，在河北邢臺市的某些休閑娛樂場所，鋪設3臺機柜每日歸屬代理商的利潤在120元至140元之間,，在便利店,、藥店等消費相對較低場所，鋪設一臺機柜每日歸屬代理商的利潤約為八九元,。具體收益情況與不同場所的定價和人流量相關。

  即便市場規(guī)模巨大,，行業(yè)發(fā)展前景廣闊,，但對共享充電寶企業(yè)來說，一個殘酷的現(xiàn)實是用戶黏性普遍不高。

  共享充電寶企業(yè)一直在嘗試增強用戶黏性,。艾瑞咨詢的報告顯示,，創(chuàng)意營銷，尤其是場景化營銷成為各企業(yè)發(fā)力的重點之一,。街電在場景營銷和品牌聯(lián)動上做出了許多探索,，如與北京故宮宮廷文化發(fā)展有限公司聯(lián)名推出定制充電寶、在世界杯期間借勢策劃競猜活動等,。除此之外,，面對盈利模式單一的困境，還有企業(yè)積極尋找第二增長點,。2021年4月怪獸充電旗下的白酒品牌“開歡”正式上線,，利用自身超過2億多用戶的資源優(yōu)勢開展了首次嘗試。

  “拓展盈利渠道,，企業(yè)要考慮什么樣的產品適合共享經濟的發(fā)展,，并有市場需求。在共享經濟框架內,，創(chuàng)造一些新的消費場景,、消費需求。比如做一些自動售貨機,、自助打印機等,，使經營模式多元化，增加單位時間內的收入,?！绷赫聩i說。

  盤和林認為,，共享充電寶在線下缺乏相關多元化拓展的空間,，最佳的方式還是做好共享充電寶市場?！叭绻欢ㄒ嘣?，應該縱向向充電寶上游延展來實現(xiàn)多元化。比如收購充電寶生產企業(yè),，或進行電池原材料的探索等,。”

  市場監(jiān)管仍待完善

  “當前,，共享充電寶企業(yè)的重心還在跑馬圈地,。企業(yè)更多考慮的是打造一個商業(yè)模式并將其推廣，在這個過程中容易忽視用戶體驗,、售后服務,、產品品質等方面的一些細節(jié)問題,。”梁振鵬說,。

  共享充電寶在使用和歸還中存在的一些問題也久為用戶詬病,。圍繞這些問題產生的用戶權益保障之爭，近年來也頻頻見諸媒體和網(wǎng)絡,。

  肖竹向記者講述了自己使用共享充電寶的一些不便之處,。“首先電池容量比較小,，一般情況下充滿一個手機后再想給朋友用,，可能就電量不足了。再者,，連接手機后,，需要按一下充電寶上的開關，否則它不會自動充電,?！毙ぶ裾f。

  比起這些使用上的小缺憾,，更讓用戶感到煩惱的是共享充電寶在歸還和售后上的問題,。

  “有一次出去玩，我借了一個充電寶,，走的時候委托店員幫我歸還,。但幾天之后發(fā)現(xiàn)沒有歸還成功，于是被迫花99元買下了充電寶,。跟這個品牌客服溝通時,，對方感覺像是一個人工智能客服，回答起來文不對題,。最后問題沒有解決,，只能不了了之?！蔽柠愓勂疬@段經歷,，認為共享充電寶企業(yè)應擔起相應責任，在用戶因故未能按時歸還時給予提醒和提供更完備的售后服務,。

  肖竹和文麗的遭遇并非個例,。截至目前，在黑貓投訴平臺上以“共享充電寶”為關鍵詞進行檢索,，相關投訴近1.3萬條,，投訴內容多與客服處理不力、歸還困難,、收費不合理等有關,。

  共享充電寶行業(yè)人士李萍（化名）告訴記者,，“就我觀察到的情況來看,，用戶投訴多聚焦在兩個問題,。一是充電寶質量問題，這跟某些充電寶使用過久而造成電池或其他器件損耗有關,。二是客服處理效率不高,，這可能是因為同一時間有多人咨詢，導致客服處理不及時”,。

  面對用戶的投訴和反饋,，為什么企業(yè)在相應改進和優(yōu)化上顯得力道不足呢？盤和林認為,，一方面是因為現(xiàn)階段企業(yè)將發(fā)展重心放在產品覆蓋上,，對產品投訴重視程度不足；另一方面是由于當前用戶對低價值消費品的投訴往往不夠積極,，也缺乏投訴渠道,。“要想讓企業(yè)提升重視程度,，改善用戶體驗,，還是要強化監(jiān)管并打通投訴渠道?！?

  梁振鵬也認為,，不能僅靠企業(yè)自律。現(xiàn)在售后服務較好的行業(yè),，政府部門都出臺和完善了相關規(guī)范細則,。“對于共享經濟,，我們很少看見監(jiān)管部門要求投訴率必須控制在多少,，以及合格率、不合格率等方面的抽查,，很少有對企業(yè)的量化考核,。監(jiān)管部門應加強對新經濟領域的關注和研究，這樣行業(yè)才能在政府監(jiān)管下規(guī)范發(fā)展,?！?

（編輯：鳴嫡）