在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際,，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com）,，對(duì)1531名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，存在質(zhì)量問(wèn)題（67.0%）是受訪者退貨的主要情況，然后是與商品介紹不符（55.2%）,。59.4%的受訪者感覺(jué)在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浬洗嬖诹鞒谭爆嵉膯?wèn)題,。

  受訪者中，00后占23.1%,，90后占42.8%,，80后占27.8%，70后占5.8%,。

  存在質(zhì)量問(wèn)題是受訪者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀闹饕闆r

  浙江某高校研究生王彤平時(shí)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)。如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，就會(huì)退貨,。不過(guò)她坦言，“質(zhì)量原因”通常不被賣(mài)家認(rèn)可,，“有時(shí)他們會(huì)希望我把退貨理由改成‘不喜歡’或者‘不想要’”,。

  95后高校研究生孫恬恬平時(shí)會(huì)網(wǎng)購(gòu)很多服裝、生活用品,。她表示,，如果收到東西覺(jué)得不滿意會(huì)退貨，“有一次網(wǎng)購(gòu)手機(jī)殼,，等了快一個(gè)月都沒(méi)發(fā)貨,，就選擇了退貨”。

  家住杭州的教師姜凌（化名）常常網(wǎng)購(gòu),，有一次她在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)電煮鍋,，收到后發(fā)現(xiàn)并不是想要的，“商品詳情頁(yè)沒(méi)有介紹清楚不是一體鍋,，就退掉了”,。

  數(shù)據(jù)顯示，存在質(zhì)量問(wèn)題（67.0%）是受訪者退貨的主要情況,，然后是與商品介紹不符（55.2%）,。其他還有：發(fā)錯(cuò)貨（47.8%）、多拍或錯(cuò)拍（46.6%）,、包裝破損（27.4%）,、物流配送慢（26.3%）等。

  59.4%受訪者感覺(jué)退貨流程繁瑣

  上海某公司職員朱伊,，在各類(lèi)電商節(jié)慶活動(dòng)都會(huì)網(wǎng)購(gòu),。“如果是衣服,，大小不合適的,，或者買(mǎi)家秀,、賣(mài)家秀差距很大的，就會(huì)退貨”,。朱伊發(fā)現(xiàn),，有的商家很快會(huì)受理退貨，但也有的需要反復(fù)催促才同意退貨,。

  不僅如此,，朱伊說(shuō)，退運(yùn)費(fèi)有時(shí)也要等很久,?！坝械纳碳乙呀?jīng)簽收了退回的東西，但遲遲不打款,，說(shuō)需要等庫(kù)房驗(yàn)收,，要不停催促，很影響購(gòu)物體驗(yàn)”,。

  孫恬恬說(shuō),，有些商品是預(yù)售，等了很久都不發(fā)貨,，就會(huì)申請(qǐng)退貨,，這時(shí)商家會(huì)以“馬上發(fā)貨”為由，希望自己不要退貨,?！斑€有的時(shí)候，退貨選擇了上門(mén)取件,，快遞員卻說(shuō)來(lái)不了,，需要我把東西送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣就很麻煩”,。

  姜凌說(shuō),，快遞員經(jīng)常沒(méi)法在預(yù)約的時(shí)間段上門(mén)取件，這讓自己很苦惱,?！斑€有的貨品沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我也不太清楚實(shí)際重量,，快遞員取貨時(shí)又不當(dāng)面告知,，如果寄送到很遠(yuǎn)的地方，就會(huì)支付很貴的運(yùn)費(fèi)”,。

  調(diào)查中,，59.4%的受訪者感覺(jué)退貨流程繁瑣，54.5%的受訪者覺(jué)得退貨存在需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或運(yùn)費(fèi)高的情況,。其他在退貨上的困難還有：客服態(tài)度差（52.8%）,，處理退貨申請(qǐng)不及時(shí)（49.8%）等,。

  孫恬恬期待，在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浬铣绦蚋颖憬?，健全退貨制度,，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

 （編輯：鳴嫡）