電視產(chǎn)品“悄悄”安裝App甚至“暗中”扣費，近年來成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū),。

《證券日報》記者注意到,，截至3月14日，黑貓投訴平臺有關(guān)電視的投訴累計多達(dá)33858條,，其中關(guān)于開機(jī)廣告虛假宣傳,、自動扣費的投訴占比達(dá)七成以上，且大多發(fā)生在近兩年內(nèi),，涉及風(fēng)行,、未來、夏普等多個品牌,。

“1元”誘導(dǎo)消費者

風(fēng)行電視被指欺詐,？

電視出廠前內(nèi)嵌視頻軟件已成為行業(yè)慣例，但事實上,，用戶即便已成為一些視頻軟件的會員,，也無法在電視端觀看會員頻道。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，“電視端作為增量窗口,，視頻軟件通常會增收會員費用。以騰訊視頻為例,，普通VIP連續(xù)包月的價格為20元/月,，而TV全屏?xí)T首月售價12元，到期后自動續(xù)費30元/月,?！?

黑貓平臺信息顯示，消費者關(guān)于電視內(nèi)嵌視頻軟件自動續(xù)費的投訴頗為集中,，其中對于風(fēng)行電視的投訴極具代表性,。

例如，有消費者在黑貓平臺投訴稱,，其花費15元開通風(fēng)行電視VIP,，選擇界面默認(rèn)自動續(xù)費，但明確表示會通知用戶,。而此后風(fēng)行電視卻在沒有告知的前提下,，自動扣款30元,，且對方拒不退款，態(tài)度惡劣,。

另有“手機(jī)用戶2972646445”投訴,，在第一次以1元的價格開通風(fēng)行電視VIP后，被連續(xù)扣了8個月會員費,，期間沒有收到任何短信提示,，消費者完全不知情。根據(jù)該消費者提供的扣費記錄,，風(fēng)行電視在每月月底扣除該用戶鉑金會員費,，費用在23.31元/月至30元/月不等。

“‘1元開通會員’有誘導(dǎo)消費之嫌,。一些商家的App借此誘使消費者授權(quán)自動扣費,，且不履行告知義務(wù)，這種亂象目前仍然頻發(fā),。商家此類行為,，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。另外,，由于從消費者的‘授權(quán)’中,，商家可獲得消費者的銀行卡等相關(guān)隱私信息，因此,，商家也可能侵犯消費者的隱私權(quán),。”北京市人大常委會立法咨詢委員會特聘委員楊兆全認(rèn)為,。

互聯(lián)網(wǎng)電視留后遺癥

行業(yè)收費需建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

除了風(fēng)行,，在黑貓平臺上，諸如“銀河電視強(qiáng)行推送廣告”“未來電視多次重復(fù)扣費”“樂視App(現(xiàn)為樂次元App)惡意扣款”等消費者投訴也大多指向電視或電視軟件“自動續(xù)費”,。

從投訴數(shù)量來看,，智能互聯(lián)網(wǎng)電視的投訴量占比較多，其中“暗中”扣費現(xiàn)象也最為嚴(yán)重,。在排名中,，銀河電視投訴量達(dá)2155條、云視聽互聯(lián)網(wǎng)電視為1035條,，其次是風(fēng)行電視,、夏普,、樂視超級電視,、未來電視。

消費者投訴大多集中在推送虛假廣告誤導(dǎo)宣傳,、未通知下自動扣費,、強(qiáng)行升級系統(tǒng)等,。更有一位消費直指銀河互聯(lián)網(wǎng)電視霸王條款，誘導(dǎo)老人開通會員并自動續(xù)費且不能退款,。

千趣GKURC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，超過50%的被調(diào)查者反感電視強(qiáng)制加載軟件，35%的用戶反感電視誘導(dǎo)收費,。

“硬件利潤下滑,，讓一些電視廠商希望從軟件服務(wù)上增加利潤，因此通過預(yù)置或者云加載的方式安裝相關(guān)收費軟件,，誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制用戶充值繳費,。用戶往往無法自己卸載軟件，操作的門檻很高,，對于一些老年人來說非常不友好,。”千趣GKURC聯(lián)合創(chuàng)始人,、首席分析師丁少將認(rèn)為,。

而隨著視頻版權(quán)被騰訊、優(yōu)酷,、愛奇藝等收入囊中,，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌僅能依靠與版權(quán)方合作，才能獲取增值空間,。

“植入廣告,、隱形扣費，是很多互聯(lián)網(wǎng)電視廠商和App的慣用手法,，廠商與內(nèi)容方通常背靠背談判,，分成模式和比例都不同，但他們的目標(biāo)一致,，就是要促成內(nèi)容付費,。”一位電視供應(yīng)商負(fù)責(zé)人告訴記者,。

楊兆全認(rèn)為,，企業(yè)應(yīng)通過完善和做強(qiáng)電視內(nèi)容及產(chǎn)業(yè)鏈來吸引消費者，而不是虛假宣傳,?！皩τ诓扇“酝鯒l款及實施誘導(dǎo)的商家，他們的行為屬于欺詐,，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,，包括：資金全額返還、退貨退款等,。而市場監(jiān)管部門應(yīng)該對商家欺詐消費者,、擾亂市場秩序的行為,，依法進(jìn)行查處，根據(jù)情節(jié)給予警告,、罰款等,。”

丁少將建議,，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),，對收費軟件的內(nèi)置和加載進(jìn)行規(guī)范，讓用戶自主消費,，并有權(quán)一鍵刪除相關(guān)軟件,。對于品牌已消失的存量“孤兒機(jī)”，相關(guān)行業(yè)協(xié)會可以聯(lián)合正規(guī)電視廠商,，提供技術(shù)售后服務(wù),，或者推動以舊換新服務(wù)，以提升用戶的大屏視聽體驗,。

（責(zé)任編輯：土火）