隨著“雙十一”大幕的拉開,，一年一度的“購物狂歡節(jié)”再次來臨,。與之同時來到的,，是商家在促銷商品時的各類規(guī)則——跨店優(yōu)惠券每300減40,；店鋪優(yōu)惠券滿200減30,；預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購指定商品滿200減20……

  復(fù)雜的折扣計算方法讓消費(fèi)者眼花繚亂,，也讓很多遠(yuǎn)離數(shù)學(xué)多年的消費(fèi)者,，不得不重新拾起“九年義務(wù)教育的成果”來應(yīng)對。但在這個過程中,，依舊有各類亂象頻出：明降暗漲,、拒不退換、半夜付尾款等一系列“神操作”,，讓很多消費(fèi)者不得不感慨“雙十一還能不能好好買東西了,？”更讓人哭笑不得的是，很多早先付了定金的消費(fèi)者在付款那一刻才發(fā)現(xiàn),，當(dāng)下的價格,，竟然比自己付了定金后的“尾款價格”還要便宜，這讓很多人大呼“上當(dāng)”,。

  種種亂象的產(chǎn)生,，既源于部分商家對誠信原則的違背和法律意識的淡薄，也有部分平臺監(jiān)管不力,、放任自流的因素?，F(xiàn)實中，一些短視的商家抱著“撈一筆”的心態(tài)參與類似的促銷活動,，這雖然可能在短期內(nèi)獲得不錯的收益,，但類似違背市場交易誠信原則的做法，終究不是長久之道,。況且,，此類行為在某種程度上還有違法違規(guī)之嫌。

  就拿一些商家“明降暗漲”的行徑而言,，若一旦被證實,，則涉嫌欺詐。對此,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)的費(fèi)用,。

  此外,，一些號稱是特價的商品會在售賣時標(biāo)注“概不退換”的字樣,。這無疑加重了消費(fèi)者的責(zé)任，而這些責(zé)任本不該由消費(fèi)者承擔(dān),。此時,，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利被置入一種“強(qiáng)行讓渡”的境地，而這也是違法的,。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。

  既然法律有相關(guān)規(guī)定,，為何類似現(xiàn)象在現(xiàn)實中還是大量存在？這是因為,，經(jīng)營者利用了普通消費(fèi)者對相關(guān)法律的不熟悉,。這中間的信息不對稱加劇了消費(fèi)者的劣勢地位。與此同時,，執(zhí)法力量薄弱,，監(jiān)管機(jī)制不完善也是重要因素之一。

  另外,，對于這些套路,，很多人都有“多一事不如少一事”的心態(tài)，并且懶得與商家“扯皮”,。很多消費(fèi)者還擔(dān)心,，若因此類小事“惹惱”經(jīng)營者,，個人的信息會遭到泄露,。此前，因為一個差評引發(fā)沖突的情況不在少數(shù),。

  這就要求,，有關(guān)方面要加強(qiáng)對平臺、經(jīng)營者及物流等方面的監(jiān)管,，切實保護(hù)消費(fèi)者個人信息,。近日，《個人信息保護(hù)法》正式落地實施,，執(zhí)法機(jī)關(guān)要對此類行徑予以嚴(yán)厲打擊,，并以案釋法,。別讓這些額外因素影響消費(fèi)者維權(quán)。

  當(dāng)然,，我們也期待平臺能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的維權(quán)路徑,。對平臺而言，檢舉,、投訴侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為不是洪水猛獸,，“堵不如疏”的道理不用再贅述。就此去看,，平臺不妨進(jìn)一步完善相關(guān)機(jī)制,，加強(qiáng)與執(zhí)法機(jī)關(guān)的合作，幫助消費(fèi)者維權(quán),。長遠(yuǎn)去看,，這也能加強(qiáng)消費(fèi)者對平臺的認(rèn)同。

  在此也要奉勸一些“心機(jī)商家”,，與其讓消費(fèi)者辛辛苦苦辨析“規(guī)則”,，不如踏踏實實經(jīng)營。畢竟,，市場交易中的善意假設(shè)一旦被消耗殆盡,，就會引發(fā)消費(fèi)者的抵觸情緒。

  說到底,，消費(fèi)者遵循市場經(jīng)濟(jì)的邏輯,，認(rèn)同商家的正當(dāng)促銷手段，也愿意為此埋單,，但若用過多的套路引起消費(fèi)者內(nèi)心的反感,，反而得不償失。少些套路,，多點(diǎn)真誠,，讓“雙十一”的購物輕松些吧。

   來源：中國青年報（2021年11月05日 08版）

（編輯：鳴嫡）