上海警方日前成功打掉一個線上客服低價攬客,、線下門店虛假維修的詐騙團伙,，在全國多地抓獲以吳某為首的20名犯罪嫌疑人，涉案資金超過3000萬元,。翻看警方相關資料,，并與辦案民警、被害人交流后,，不得不“感嘆”犯罪嫌疑人為了詐騙真是動足了歪腦筋,。

  200漲到3200，高價換屏卻維修“無痕”

  今年年初,，家住上海長寧區(qū)的倪先生不慎將某國產知名品牌手機摔落在地,，手機屏幕摔出了幾條裂痕，雖然手機仍能正常使用,，但倪先生覺得它并不美觀,。于是，他通過網絡搜索該手機的品牌維修商,，瀏覽了“品牌維修商”網頁后,，他撥打了排名靠前的“客服電話”。

  “當時客服人員詳細地詢問了我手機的型號,、購買時間,、故障問題等，然后表示僅需200元就可以維修,。但客服也告知,，手機在屏幕拆機時會存在風險,，因此要看到實物后才能最終確認?！蹦呦壬嬖V新華每日電訊記者,，“當時我覺得他們說的也有道理，也就沒有多想,，預約了時間,，前往客服指定的位于中山公園附近某寫字樓內的實體門店?！庇捎趯Ψ竭€通過手機給倪先生發(fā)了“預約碼”,，讓他覺得應該是“正規(guī)店”。

  倪先生說,，門店店面不大,，也沒什么顧客，店鋪分為外間的接待柜臺和里間的維修操作間,。門店一位工程師在收取預約碼,、聽取故障描述后，將手機拿進操作間進行“拆機檢修”,。數分鐘后，工程師告知倪先生,，開屏檢修后發(fā)現,，手機不僅外屏碎裂，內屏也已經損壞,，無法正常使用,，只能更換屏幕。

  眼見原本還能使用的手機,，徹底變成了黑屏,，加之各種信息都還沒來得及備份也沒有準備備用手機，倪先生只能無奈同意更換所謂的“原裝屏”,，價格為3200元,。約十分鐘后，工程師從操作維修間出來,，表示手機已“修好”,，倪先生測試發(fā)現也能正常開機使用。

  不到2個月時間,，倪先生手機再度出現故障,。倪先生有感于上次維修費“貴到離譜”，沒有再上網找客服了,，而是直接前往該品牌手機的官方維修點,。在維修過程中,，工作人員告訴倪先生手機的內屏并沒有修理或者更換的痕跡，也沒有明顯故障,?！拔衣犃水敃r腦袋就‘嗡’地一下，意識到之前肯定是被騙了,，于是馬上向長寧公安分局新涇派出所報案,。”倪先生說,。

  低價引流以次充好,，詐騙團伙“線上線下”合作緊密

  上海長寧警方接到報案后，根據倪先生提供的線索,，經過數據分析和綜合研判,，鎖定了一家位于福建、名為“量子穿梭傳媒有限公司”的企業(yè),。經過警方排查,，發(fā)現這家“傳媒公司”竟然在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店，同時在各大電商平臺上設立了15家網店,。

  “經過我們的調查發(fā)現,，雖然這些店鋪在網絡搜索中都聲稱是‘品牌官方維修點’，但卻經常發(fā)生消費糾紛,?！毙聸芘沙鏊鶊?zhí)法辦案隊副隊長高飛告訴記者，“一方面是‘掛羊頭賣狗肉’假冒官方維修點,，另一方面還消費糾紛不斷,，種種跡象表明，這是一家‘線上李鬼,、線下狠貴’涉嫌欺詐的店鋪,。”

  在偵查過程中,，警方聯系上另一名被害人高女士,。她在4月份通過網絡找到該公司名下位于上海黃浦區(qū)的一家手機維修店鋪，花費4000元“更換”了手機主板,。事后,，由于費用遠超之前網絡客服的報價，高女士還向市場監(jiān)管部門進行了投訴,。而經過檢查,，高女士手機的主板實際上并未更換。

  經過深入調查,，警方發(fā)現這是一個通過網絡發(fā)布廣告招攬客戶,，以低價誘騙客戶上門或者寄件維修，進而騙取高額維修費用的新型詐騙團伙,。9月中旬,，上海長寧警方在當地公安機關的協(xié)助下，在廣東,、湖南,、山東、安徽等地同步集中收網,，成功抓獲團伙主要犯罪嫌疑人吳某等人,。

  到案后，犯罪嫌疑人如實交代了犯罪手法和作案過程,。42歲的福建人吳某,，其在福建開設了“量子穿梭傳媒有限公司”，主要分為“線上客服”和“線下維修”兩個部分,。

  “線上客服”安排專人在各類搜索網站進行維護操作,，確保消費者在搜索相關手機維修關鍵詞時，優(yōu)先看到該團伙所開店鋪和聯系方式,，并誤導消費者以為其搜索到的是品牌官方維修點,。客戶來電或在線聯系后,，客服會根據事先設計好的一整套話術,，針對手機故障情況給出低于市場價的報價，吸引客戶前往實體店鋪維修,；如果所在城市沒有實體店鋪，則會推薦網店引導客戶郵寄手機進行維修,。

  “最關鍵的是,，客服在溝通中會提示拆機維修風險，即可能會造成內屏等其他部件損壞,，為后續(xù)實體店實施詐騙行為進行鋪墊,。”長寧公安分局刑偵支隊副支隊長錢俊表示,。

  “線下維修”由該團伙在各地招募開設的實體手機維修店鋪進行,，一般配備1名店長和3名工程師?！翱蛻舻降旰?，工程師首先會設法讓客戶認可‘風險協(xié)議’，然后以檢測維修為借口,，將手機拿到里面的維修間操作,，使其脫離客戶視線,。之后采取虛構、編造,、夸大手機故障并制造黑屏,、無法開機等假象，最終迫使客戶同意支付高額維修費用,?！备唢w介紹說，“實際上,，所謂的‘原廠配件’都是假冒或者二手配件,，有的甚至根本沒有更換。而如果客戶拒絕維修,，工程師也會暗中將手機原裝配件拆下替換,，將原裝配件倒賣獲利?！?

  一般情況下,，手機經過維修都能正常使用，大部分客戶雖然覺得費用昂貴但也沒有辦法,。而針對少部分投訴,、質疑的客戶，團伙會安排客服專門協(xié)商,，以減免,、退回部分維修費用等方式應對化解?！扒岸丝头鳌?，后端客服‘滅火’，這也造成了很多消費者把這一欺詐行為誤認為是維修糾紛而已,，一定程度上也給警方的偵破造成了難度,。”錢俊說,。

  小維修做成“大買賣” 維修服務還需多重視

  錢俊在接受記者采訪時認為,，本案中犯罪嫌疑人實施詐騙有兩個關鍵步驟，一是線上招攬客戶,，二是線下實施詐騙,。

  “從我們的調查中發(fā)現，線上客服除了低價招攬客戶,、提示維修風險外,，還會在溝通過程中盡量收集客戶個人信息，分析脾氣性格，研判是否了解手機專業(yè)知識,，這樣既能選擇高端手機,，提升獲利空間，又能幫助線下工程師實施詐騙提高成功率,?！卞X俊說，“尤其在維修階段,，團伙成員還專門精心編制了一整套話術來培訓員工,。”

  另一方面,，犯罪團伙將線下門店都開設在直轄市或省會城市的中心城區(qū)商務樓里,，給消費者“高大上”的感覺，誤以為是正規(guī)的品牌維修點,。此外,，不法分子開設的店鋪均沒有明顯的店招和廣告牌，客戶必須憑借預約碼在指定時間上門,。

  錢俊介紹說,，“這樣做的目的，就是避免接待自行上門,、未經事先溝通掌握信息的客戶,；同時也確保在某個時間段內只接待一位客戶。消費者以為自己是享受了‘VIP服務’,，殊不知這是犯罪團伙為了避免客戶間相互溝通,，造成‘穿幫’的風險?！?

  上海太平洋數碼城某官方授權的手機維修點工作人員孫浩說,，消費者需要維修手機時，應當通過手機品牌的官方渠道了解維修方式和官方授權維修點,，要盡量前往授權實體店鋪維修,。

  “最重要的一點是，維修過程中,，盡量避免手機脫離視線?！睂O浩說,，“如果實在要選擇寄修模式，要提前備份保存?zhèn)€人數據,，取出手機卡和存儲卡,，并將手機恢復出廠設置，避免個人隱私信息泄露?！?

  “現在很多手機,、電腦等價格昂貴，換配件,、維修的費用相當高,，這讓不法分子看到了非法牟利的空間，警方也將不斷加大對維修類服務詐騙行為的打擊,。此外,，警方還提示大家，無論選擇何種維修方式,，一是要選擇正規(guī)渠道,，二是在維修服務完成后，務必保留相關維修和交易憑證,，便于事后追查,。”高飛說,。

（編輯：鳴嫡 ）