近日,，黑龍江哈爾濱的消費者綦女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映,，今年9月13日,，她購買了兩張原定于9月22日從哈爾濱飛珠海的機票，起飛當日因疫情原因未能登機,。長龍航空向她出具了拒絕承運旅客通知單,，并承諾可憑通知單辦理退票。但當綦女士申請退票時,，訂票網(wǎng)站和航空公司卻互相推諉,，1480元的兩張機票僅退款100元。

10月27日,，澎湃新聞多次聯(lián)系長龍航空,，其客服電話均提示“目前線路繁忙”。隨后,，澎湃新聞聯(lián)系訂票網(wǎng)站,，對方表示將盡快核實此事，如果符合疫情期間退票規(guī)定,，將全額退款,。10月28日，綦女士向澎湃新聞反映,，目前已收到全額退款,。

消費者投訴：

綦女士稱，因為9月21日哈爾濱發(fā)生疫情,，她的航班被臨時取消。在機場,，長龍航空工作人員向她出具了一份名為“長空航空拒絕承運旅客通知”的紙質(zhì)憑證,。綦女士表示，“長龍航空的工作人員說可憑借此憑證辦理退票或改簽,，當時未登機旅客都可作證”,。

然而，當綦女士聯(lián)系出票網(wǎng)站,，要求辦理退票或改簽時,，網(wǎng)站卻以長龍航空的拒載旅客名單上沒有綦女士的名字為由，拒絕為其辦理全額退票,，僅退款100元,。綦女士隨即向出票方出示了“長龍航空拒絕承運顧客通知”，對方則表示,，該通知字跡不清,，不能作為憑據(jù)給綦女士辦理全額退款,。

綦女士表示，長龍航空拒載前并未提前通知,，是受到疫情影響后臨時決定拒載的,，并向全部旅客都發(fā)放了拒載通知單，她表示不能理解自己為何不在拒載名單上,。

綦女士稱,，她作為老年人通過線上維權退票很不方便，現(xiàn)在航空公司和訂票網(wǎng)站相互推諉,，她原本已打算放棄全額退款的申請,，但是看到澎湃新聞之前報道的長龍航空退票成功的案例后，她希望澎湃新聞能夠聯(lián)系兩家公司,，完成退款,。

處理結果：

10月26日，澎湃新聞就上述消費者投訴分別聯(lián)系了長龍航空和訂票網(wǎng)站,。但長空航空一方一直提示線路繁忙,，未能接通。其公司官方網(wǎng)站9月22日發(fā)布的《關于涉及哈爾濱航線客票特殊處理的業(yè)務通告》顯示,，2021年9月21日（含）至2021年10月12日（含）之間哈爾濱進港,、出港或經(jīng)停的航班機票，可在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免費辦理未使用航段的退票,，且將免收退票手續(xù)費,。

隨后，訂票網(wǎng)站客服人員在電話中表示,，之所以未能給綦女士辦理退票,，是因為她并不在長龍航空的拒載名單上。雖然綦女士提供了拒載通知書,，但是按規(guī)定只能為拒載名單上的人全額退款,。客服人員稱,，將聯(lián)系綦女士核實情況,，若符合全額退款要求，將按照民航局頒布的疫情期間退票規(guī)定進行退票,。

10月28日,，綦女士向澎湃新聞反映，目前已收到全額退款,。

（編輯：土火）