受訪者中,，男性占35.4%,，女性占64.6%。90后占47.5%,，80后占34.4%,，00后占12.0%。

  不退費(fèi),、不補(bǔ)辦和商家跑路損失自擔(dān)是受訪者預(yù)付卡消費(fèi)最常遇到的問題

  北京某高校大四學(xué)生張楓辦理過吃飯,、購物和健身類的預(yù)付卡。他之前辦過一家粵菜館的預(yù)付卡,，一次存1000元,，辦卡當(dāng)次消費(fèi)免單，之后來店里消費(fèi)打八折,，而且自己辦卡,，別人也可以用。張楓感覺,，這樣辦卡消費(fèi),，既劃算又便捷。

  調(diào)查顯示,，80.8%的受訪者都曾辦理過預(yù)付卡,。

  王小珊（化名）目前在西安一家金融企業(yè)做行政工作，她最常辦的預(yù)付卡就是洗車卡,?！跋匆淮谓灰淮五X，要將近40元,，太貴了,。辦20次的，合下來一次20元左右,，能便宜不少”,。不過王小珊坦言,，有時(shí)候辦預(yù)付卡也會(huì)踩坑，沒法完全避免,。

  調(diào)查顯示,，在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，48.0%的受訪者遇到過一旦辦卡,，概不退費(fèi),，47.5%的受訪者遇到過卡丟失責(zé)任自負(fù)不補(bǔ)辦，46.5%的受訪者遇到過商家跑路,，損失自擔(dān),。

  王小珊就遇到過一次。她曾在自家小區(qū)底商的一家洗車店辦了一張20次的洗車卡,，用了兩次就找不到了,。她清楚地記得當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)商家留了她的手機(jī)號(hào)，是有底子的,，就想商量下,，可否再交個(gè)卡的成本費(fèi)補(bǔ)辦一下，但商家一口咬死當(dāng)初說過一旦丟失,，責(zé)任自負(fù),，拒絕給她補(bǔ)辦。王小珊很生氣,，想投訴,，后來一想自己家就在小區(qū)，他們還有自己的手機(jī)號(hào)車牌號(hào),，掌握太多信息,，想想還是算了。

  調(diào)查中,，40.5%的受訪者遇到過服務(wù)承諾無法兌現(xiàn),，36.7%的受訪者遇到過有爭(zhēng)議解釋權(quán)歸商家，23.3%的受訪者遇到過商家換人,，權(quán)益受損,。

  四川省達(dá)州市市民謝小韞辦過很多類型的預(yù)付卡：健身卡、電影卡,、超市提貨卡,、蛋糕店蛋糕卡、理發(fā)店充值卡等,。

  她也遇到過,，只能容納100人的健身房賣了1萬張卡，辦卡的時(shí)候說得特別好，健身房里什么活動(dòng)都能參加,，辦卡后發(fā)現(xiàn)，總是人比器械多,，想去跳舞或者練瑜伽,，永遠(yuǎn)人滿為患?！斑@就是服務(wù)承諾問題了,，有些人就自動(dòng)放棄了，等于送錢給商家”,。

  87.9%受訪者認(rèn)為規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)勢(shì)在必行

  中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長,、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受《法治日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)曾表示，預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)亂象難根治的根本原因在于相關(guān)法律制度不完善,，使得法規(guī)缺乏可操作性和威懾力不足,，導(dǎo)致相關(guān)規(guī)定難以落地，預(yù)付費(fèi)問題屢禁不止,。

  不久前,，北京市第十五屆人大常委會(huì)第三十二次會(huì)議召開，會(huì)上,，《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例（草案）》提請(qǐng)一審,。

  對(duì)此，重慶某高校大三學(xué)生張馨平覺得,，是到了對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范的時(shí)候了,。在她看來，目前的預(yù)付卡消費(fèi)存在諸多問題,，由此產(chǎn)生的一些矛盾難以調(diào)和,，消費(fèi)者的權(quán)益受損也難以舉證。

  對(duì)于條例中諸如概不退費(fèi),、丟失不補(bǔ)辦,、“解釋權(quán)歸發(fā)卡單位所有”等內(nèi)容或?qū)o效，張馨平認(rèn)為,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早就明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定。

  調(diào)查中，87.9%的受訪者認(rèn)為對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范,，勢(shì)在必行,。

  張楓感覺，現(xiàn)在很多人生活范圍相對(duì)固定,，消費(fèi)者可能會(huì)傾向于與體驗(yàn)還不錯(cuò)的商家建立一種相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)關(guān)系,，這給各種預(yù)付卡消費(fèi)提供了廣闊的市場(chǎng)，也要求配套的法律法規(guī)要跟上,，唯如此,，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障這個(gè)市場(chǎng)健康有序地發(fā)展,。

  謝小韞細(xì)看了條例的內(nèi)容,，覺得很多內(nèi)容都非常有針對(duì)性。她碰到過雖然是同城連鎖電影院,，但各家有各家的電影卡,，不能通用，導(dǎo)致她的好幾張卡上有幾元到十幾元的余額,，沒法使用,。而在條例里，恰好有針對(duì)此類情況的規(guī)定：?jiǎn)斡猛绢A(yù)付卡余額不足單次最低消費(fèi),、消費(fèi)者要求退還的,，經(jīng)營者應(yīng)一次性按原渠道退還消費(fèi)者，“很人性化”,。

 規(guī)范預(yù)付卡市場(chǎng),，63.7%受訪者建議增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

  調(diào)查中，對(duì)于規(guī)范預(yù)付卡市場(chǎng),，受訪者給出了不少建議,。63.7%的受訪者建議增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，60.4%的受訪者建議健全和完善相關(guān)法規(guī),，59.7%的受訪認(rèn)為應(yīng)將失信企業(yè)列入“黑名單”,。

  張馨平感覺，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很有必要,。在她看來,，現(xiàn)在很多消費(fèi)者因?yàn)槎嘁皇虏蝗缟僖皇碌呐侣闊┬睦恚陬A(yù)付卡消費(fèi)中遇到了問題,，往往自認(rèn)倒霉,，這助長了不法經(jīng)營者的囂張氣焰。

  張楓認(rèn)為,，有法律的保障很重要,，還要加強(qiáng)宣傳,，幫助消費(fèi)者樹立維護(hù)意識(shí)。同時(shí)他還建議建立失信名單,，不良商家一旦失信,，不再有機(jī)會(huì)進(jìn)入該市場(chǎng)。

  調(diào)查中,，51.7%的受訪者建議加大對(duì)失信企業(yè)的懲罰力度,，41.4%的受訪者建議辦卡設(shè)置冷靜期，冷靜期內(nèi)可退款,，26.8%的受訪者建議建立資金第三方托管。

  （編輯：鳴嫡）