央廣網北京8月27日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,，原價528元的烤肉套餐，學生價只要8元,，優(yōu)惠力度真有這么大？最近,，多名消費者向經濟之聲《天天315》節(jié)目組反映,，在口碑APP購買了全國連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”推出的學生價優(yōu)惠套餐，然而到店以后被告知無法使用,。對此,，連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”發(fā)布致歉聲明，聲稱“系統(tǒng)設置錯誤”,，消費者只能申請退款,。

小蘇是一名大三的學生，目前正在海南休假,。8月21日,，他在口碑APP上注意到餐飲連鎖品牌“新石器烤肉”推出的優(yōu)惠活動：只要在口碑APP上認證學生身份，就能以8元的優(yōu)惠價格,，購買到原價528元的烤肉套餐,。這讓小蘇動了心,，隨后他在平臺登記了個人信息，認證了學生身份,，并支付了8元錢,，購買了一張優(yōu)惠套餐的電子優(yōu)惠券。第二天,，小蘇來到當?shù)氐摹靶率骺救狻遍T店打算消費,，但是店內的服務人員告訴他，這個優(yōu)惠券已經無法使用了,，原因是活動價格設置錯誤,，他們只能向平臺申請退款。

記者注意到,，“新石器烤肉”已經在其官方微博上發(fā)布了致歉聲明,，聲稱“口碑學生價活動設置失誤，請已購買的消費者在支付寶口碑平臺申請退款,。為彌補此次過錯,，在8月22日-8月31日營業(yè)結束前，到店憑此次活動購買記錄或退款記錄,，即可享受指定特價福利活動,，包括同款午市套餐優(yōu)惠10元/份”。

針對這條微博的評論數(shù)已經超過了三千條,，有網友留言：“我好奇的是,，究竟是怎么設置錯誤法才會把單價三位數(shù)的東西設置成了一位，并且沒人檢查發(fā)現(xiàn),？”還有網友留言：“你如果做錯事情都可以讓消費者來買單的話,，這是沒有道理的，這屬于欺騙消費者,，當時買的時候明碼標價,，現(xiàn)在就一個聲明就想糊弄大家？這不合適吧,？”

在新浪黑貓投訴平臺上,，學生小張對此事還發(fā)起了集體投訴，跟帖的網友有上百人,。他不能接受商家所謂“設置錯誤”的說法,，他注意到，優(yōu)惠套餐銷售當天,，這個套餐的頁面在平臺上掛了三個小時,，后期商家還曾補貨，因此他認為商家的做法就是一種惡意吸引眼球的營銷行為，但他們會因此失去消費者的信任,。

網絡信息顯示,，“新石器烤肉”隸屬于上海盤古餐飲管理有限公司，1999年創(chuàng)立,。記者多次撥打其官方網站上留下的聯(lián)系電話,，但始終無人接聽。記者隨后撥打口碑APP的客服電話,，對方表示,，商家設置錯誤，導致優(yōu)惠券無法使用,。目前的處理方案是平臺與商家溝通協(xié)商后的最終結果,。

消費者購買了學生價優(yōu)惠套餐，到店以后被告知無法使用,，只能申請退款,。北京中簡律師事務所胡曉律師認為，商家以系統(tǒng)設置錯誤為由,，單方面撤銷合同,，顯然對于消費者是不合理、不公平的,。商家對消費者消費設置了學生認證等門檻,，這從另一方面也能夠證明，在這個活動中商家的注意義務也比較強,。商家單方以“搞錯了,、設置錯了”為由撤銷合同，消費者是沒有辦法接受的,。

胡曉律師還指出,，根據(jù)電商法，在此次活動中獲取用戶信息和大量流量的口碑APP也應該承擔相應的責任,?！皩W生的個人信息上傳到了口碑平臺，而很多學生之所以會相信這個活動,，也可能是因為基于對口碑平臺的信賴?？诒脚_也因為與商家合作,，在短期內獲得了一個巨大的流量?？梢哉f,，口碑在這個事件里獲得了商業(yè)利益，那么，在解決消費者糾紛中,，口碑也應該更加積極地去承擔更多的責任,。”

（編輯：鑫果）

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