人民網(wǎng)北京3月14日電 據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，退押金問題難解決,、商家擅自取消訂單,、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下,、二手交易平臺(tái)投訴增多、“粉絲”投訴引人關(guān)注,，14日,，北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計(jì)分析”，以上五個(gè)方面為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題,。在所有投訴中,，商品類投訴為22793件，占投訴總量的25.17%,；服務(wù)類投訴為67765件,，占投訴總量的74.83%。服務(wù)類投訴數(shù)量連續(xù)多年超過商品類投訴,，2019年服務(wù)類投訴數(shù)量幾乎是商品類投訴數(shù)量的3倍,。

1、“粉絲”投訴引人關(guān)注

當(dāng)今社會(huì),，“追星”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象,，特別是在年輕消費(fèi)群體中，“粉絲”的數(shù)量眾多,。去年,，市消協(xié)96315熱線接到大量“粉絲”投訴，涉及為明星打榜或者購(gòu)買“偶像”演唱會(huì)門票等問題,，這類投訴往往涉及人數(shù)眾多,，應(yīng)引起重視。

2,、OFO小黃車,、TOGO途歌等企業(yè)退押金問題難解決

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件,，登記北京拜克洛克科技有限公司（OFO小黃車）退押金投訴762件,。鑒于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，上述投訴的解決率極低,，有關(guān)行政部門尚沒有有效措施,。

3、商家擅自取消訂單問題不容忽視

據(jù)統(tǒng)計(jì),，去年96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件,，不僅“砍單”范圍涵蓋了購(gòu)物、旅游,、出行,、訂餐、娛樂等多方面，投訴量也較2018年增長(zhǎng)60.13%,?！翱硢巍毙袨橐滓l(fā)群體性投訴，不容忽視,。特別是隨著《電子商務(wù)法》的施行,，“砍單”行為的性質(zhì)也更加明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立,；如果格式條款等含有上述內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效。

4,、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下

全社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)的消費(fèi)需求不斷增大,，相關(guān)投訴的數(shù)量也明顯增加。2019年,，全市消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴17500件,，占總投訴量的比重高達(dá)19.32%，教育培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)類投訴中的第二大問題,。市場(chǎng)上的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊,，投訴問題主要集中在虛假宣傳、拖延退款,、格式條款不平等等,、誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行貸款等問題。

5,、二手交易平臺(tái)投訴增多

二手物品交易越來越被人們認(rèn)可和接受,，但二手交易市場(chǎng)目前尚不完善，消費(fèi)者購(gòu)買二手物品仍存在較大風(fēng)險(xiǎn),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2019年96315被投訴企業(yè)排名前十的企業(yè)中，有2家是二手交易平臺(tái)/轉(zhuǎn)賣平臺(tái),。投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、實(shí)物與宣傳不符,、假冒問題等,。

（編輯：鑫果）