疫情突然來臨之后,，擁有337家線下門店、2000多名員工的孫春來在正月初七給所有員工寫下了《致至暗時刻的一封信》,，他直言店鋪租金和員工開支兩項大支出讓自己快到崩潰的邊緣,，他決定不裁員,，鼓勵大家“一起想辦法讓企業(yè)活著”、“降本,、增效”,。

  受新冠肺炎疫情影響，孫春來創(chuàng)立的本土護膚品牌占比75%的線下門店銷售額,，在今年春節(jié)期間跌到5%,，企業(yè)積極自救，在線上開云門店,，2000多名員工全部線上工作,，孫春來親自上馬，帶領(lǐng)導購開直播,，用專業(yè)護膚知識“帶貨”,。那封信發(fā)出15天后，銷售額竟然比去年同期還要高145%,，平均每天增加3000多名新會員,。

  線下冰封，線上拓新,，云賣房,、云賣車、云大廚,、云門店等短時間內(nèi)密集出現(xiàn),。2月份，僅淘寶直播上就多了超過100種職業(yè),，商家自己開淘寶直播賣貨的同比增長50%,，其中超過兩成來自線下店鋪。多個職業(yè)被“倒逼”上云,，這種短時間的自救手段,，未來能否成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型契機？

  直播讓瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)15天自救成功

  曾經(jīng)直言“打死都不會直播”的孫春來自食其言,，這位50多歲的“老男人”在鏡頭前講化妝品,，竟然有6萬人觀看，賣出了40多萬元的產(chǎn)品,，“完全超出想象”,。

  這是一家典型的銷售模式依賴線下門店的品牌，春節(jié)期間原本是銷售“黃金周”,，但受疫情影響,，線下門店銷售遭“冰封”，公司上下被“逼”全員直播：被困在武漢家里的導購在直播,，在門店工作的導購也在直播,，效果斐然,。

  2月1日，孫春來的品牌店全面云復工,。第一天,，他們在線上開了干部會議，第二天給全部2000多名員工開了視頻會議,，講解了轉(zhuǎn)型的方式,。

  并不是所有人一下子就能適應新的工作狀態(tài)。直播第一天,，孫春來到一個導購開的直播間里“臥底”,，發(fā)現(xiàn)直播間里只有他們兩個人，雖然導購講解得很專業(yè),，但直播中展現(xiàn)出來的妝容卻不專業(yè),。

  他們請來專業(yè)團隊幫助轉(zhuǎn)型，學習如何在直播中化妝,、怎么布景,、怎么講解、怎么發(fā)朋友圈等,。導購們逐漸適應了直播中的場景,，展現(xiàn)的妝容逐漸精致。他們發(fā)現(xiàn),，依靠專業(yè)知識通過視頻在網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品,、教授化妝技巧，同樣能吸引來顧客,，線上客單價也能達到千元以上,，這在化妝品行業(yè)內(nèi)都屬于高客單價。

  如今,，孫春來的品牌90%的銷售額來自線上,。

  改變的困難還在于2000多人要適應“不見面”的云辦公，最初大家不見面找不到工作狀態(tài),。后來公司規(guī)定,，員工和老板線上辦公也要注重儀表，要有儀式感,。云辦公也修改了企業(yè)的組織架構(gòu),，從原先層級分明的架構(gòu)，變?yōu)楝F(xiàn)在線上隨時拉人進工作小組,，大家適應后，效率比以前更高,。

  孫春來說：“原來我預計兩三個月現(xiàn)金流就沒了,，但是現(xiàn)在可以說,，以目前的業(yè)績，我們可以自救,?！?

  多行業(yè)火速直播帶貨 賺吆喝也提新要求

  被“逼”直播的不只是化妝品導購，房產(chǎn)銷售,、汽車銷售,、廚房大廚也加入了直播的行列，此前這些大多為“不到現(xiàn)場就賣不出去東西”的銷售模式,。

  受疫情影響,，全國有60多個城市的售樓處暫時關(guān)閉。廣西柳州的房產(chǎn)銷售唐林開始在網(wǎng)上“云賣房”,，透過直播屏幕,，他帶領(lǐng)網(wǎng)友們游覽了所銷售的房產(chǎn)。

  唐林透露,，最高一場直播有6萬人觀看,，直播后有20多個人加他微信，平時線下他一天只能帶看兩組客戶,，“直播帶來了很好的曝光量,，提高了效率”。

  房產(chǎn)銷售直播并不是簡單地將線下搬到線上,，而是從“一對一”改變?yōu)椤耙粚Χ唷钡慕榻B,，銷售并不能有針對性地向有個性化需求的顧客推薦產(chǎn)品。唐林直言,，房產(chǎn)的特征決定網(wǎng)友們不會現(xiàn)場下定金,，目前直播以顧客第一次了解房產(chǎn)為主。

  餐飲業(yè)是受疫情影響較大的行業(yè)之一,，在淘寶直播宣布零門檻入駐當天就有31家知名餐飲企業(yè)報名開播,。眉州東坡第一個把后廚搬到了直播間，讓大廚教網(wǎng)友做元宵,、毛血旺等菜品,。

  眉州東坡電商部總監(jiān)杜俊輝介紹，開直播最初是為了避免復工傳染風險,，為宅在家里的人們增添樂趣,，沒想到網(wǎng)友們點贊數(shù)很多。2月17日0點至晚上7點,，其天貓旗艦店的銷售額較去年同期增長1400%,，午餐肉銷售額較去年同期增長2175%，香腸銷售額較去年同期增長1561%；剛上線的新品梅菜扣肉,，進入店鋪熱銷商品的排名前三,。另一家知名餐飲品牌“小龍坎”2月17日通過淘寶直播帶來的成交額，比一個月前的1月17日增長1200%,。

  銷售汽車的4S店同樣因疫情而大量關(guān)閉,，不少車企送口罩等方式也難以吸引顧客到店，他們也加入了直播賣車的行列,，有不少車企針對線上渠道推出了優(yōu)惠,。據(jù)不完全統(tǒng)計，寶馬,、奧迪等23個全球汽車品牌均開播賣車,，每天至少有100場汽車直播。

  銀泰百貨更是要求導購全員上崗,，還專門為10位湖北導購開通了淘寶直播專場,，整場直播歷時3個小時，吸引了7.5萬消費者觀看,，相當于一家頂級購物中心的周末客流,。

  疫情下面臨運營壓力的企業(yè)抓住直播這根“救命稻草”，希望以此增加收入,，拓展新渠道,，直播平臺抓住機會吸納新成員，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型,。

  淘寶直播云工作項目組負責人簡柔介紹,，項目組現(xiàn)在每天都在對接一個新的“云職業(yè)”，根據(jù)不同行業(yè)的特殊情況,，打通各方面資源和技術(shù)力量,，幫他們順暢地“云工作”。

  之所以有這么多行業(yè)轉(zhuǎn)行直播帶貨,，是因為疫情暫時改變了人們的消費場景,，約束人們線下消費，多數(shù)人宅在家中,，但娛樂,、購物等需求仍然存在，甚至更旺盛,。

  體驗和服務要跟上 直播或成銷售必選項

  雖然直播帶貨十分火爆,，但也有部分消費者認為這是目前情況下“沒有辦法的辦法”。

  消費者已經(jīng)習慣了線上購物,，但因疫情下物流受限,，被直播吸引下單的消費者收不到貨,，影響購物體驗。喜歡線下購物的消費者更喜歡的是線下的美好體驗,，比如在線下化妝品店,，除了購物，還可以享受現(xiàn)場護膚,、指導等服務。

  還有一些直播并不能真正“帶貨”,。賣車,、賣房等大額消費正是如此，直播只是幫助消費者在家里方便快捷地了解產(chǎn)品,，并不能滿足消費者親手摸,、實地看的需求，待疫情過去后,，消費者還需要去線下實地選購,，最終線上下單，也只是為了線上優(yōu)惠的價格,。

  銷售若想通過直播轉(zhuǎn)型同樣需要專業(yè)的知識和服務,，并且為線上展示做好準備。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，嘗試直播的導購并不是簡單“架個手機”即可,，他們多數(shù)經(jīng)歷了自我提升的過程，外貌,、風格,、專業(yè)度、粉絲積累都成為云導購突出重圍的手段,，這也離不開直播平臺的專業(yè)幫助,。

  銀泰百貨的數(shù)據(jù)也顯示出“有經(jīng)驗”導購的優(yōu)勢，他們開一場直播服務的消費者人數(shù),，相當于復工6個月服務的客流,，一次直播產(chǎn)生的銷售額，相當于在門店上了一周的班,。

  此外,，大量銷售轉(zhuǎn)型直播也帶來同質(zhì)化的擔憂。銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷認為,，直播是一個把人數(shù)字化的過程,，人的不同需求會自然分流出頭部顧客群、腰部顧客群等,，從數(shù)據(jù)一看便知,。新零售行業(yè)從以貨為核心、以商場為核心，過渡到以導購和消費者為核心,，未來,，銀泰的導購會全員嘗試直播。

  簡柔認為：“淘寶直播云工作是因這次疫情而起,，但不會因為疫情結(jié)束而終,。很多企業(yè)、很多個人都通過云工作看到了自己的潛力,?！?

  另一點值得注意的是，目前開直播的企業(yè)多數(shù)為知名的大品牌企業(yè),，他們本身“自帶流量”,，中小品牌在直播中寥寥無幾。此外,，主播們也是各顯身手,，能夠突出重圍的并不只是依靠專業(yè)知識，有時反而是靠其他才藝或特征“吸粉”,。

  但可以預見的是,，企業(yè)經(jīng)過這次特殊時期不得已的嘗試，未來或?qū)⒅辈ゼ{入必選項,。

  孫春來的品牌就因直播成功而調(diào)整了企業(yè)發(fā)展方向,，不僅未來直播要常態(tài)化，而且還在幾天內(nèi)設計出新的線下門店效果圖：新門店取消了收銀臺和貨架,，只留下展示臺,，將店鋪變成直播間。

  “今年線下門店開店的數(shù)量不會減,，業(yè)績要求不會減,，只是將店鋪模式做一個徹底轉(zhuǎn)換，提高數(shù)字化的直播,、成交,、推廣、宣傳,、客戶服務,，多一個與顧客交流、互動,、溝通的方式,。”孫春來說,。

（編輯：映雪 ）