木門大面積開裂

 5月27日,，顏先生向《中國消費者報》記者反映，其于2018年8月12日與合肥古木林公司簽訂了17萬元的木門系列產(chǎn)品訂購協(xié)議,，約定從合肥古木林公司訂購由杭州歐盼公司生產(chǎn)的11扇“歐盼”木門及門套,、護墻板等產(chǎn)品，安裝到顏先生位于合肥市某小區(qū)的一套房子里,。今年1月,，木門等產(chǎn)品安裝結(jié)束。此后,，顏先生多次要求合肥古木林公司提供生產(chǎn)廠家杭州歐盼公司的出廠合格證及質(zhì)保書,，未果。

 4月14日,，顏先生在家里檢查時,，發(fā)現(xiàn)所有木門及部分門套和護墻板大面積開裂。他及時通知合肥古木林公司負責人洪女士,，要求通知生產(chǎn)廠家杭州歐盼公司,，盡快協(xié)商處理。但杭州歐盼公司的工作人員一直未出現(xiàn),。洪女士稱,，此事只能由合肥古木林公司解決。顏先生撥打12315投訴,。

 顏先生告訴記者,，5月21日上午，合肥市廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)市場監(jiān)管所就其投訴進行了第一次調(diào)解,。在調(diào)解現(xiàn)場,，合肥古木林公司負責人洪女士告訴市場監(jiān)管所工作人員，她無法取得本次訂購產(chǎn)品的合格證及質(zhì)保書,。顏先生對此十分不解,，如果是杭州歐盼公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，為何該公司既不出具產(chǎn)品合格證及質(zhì)保書,，也不派人前來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題呢?

 顏先生給杭州歐盼公司打電話核實,。杭州歐盼公司辦公室人員告訴顏先生，合肥古木林公司負責人洪女士曾經(jīng)在該公司訂購過木門,，但自2018年以來,，該公司未銷售過木門等產(chǎn)品給合肥古木林公司，顏先生訂購的此批木門,、門套及護墻板不是杭州歐盼公司生產(chǎn)的,。

 5月28日上午,，合肥市大楊鎮(zhèn)市場監(jiān)管所組織進行第二次調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場,，合肥古木林公司負責人洪女士和呂先生均表示,，該批木門是“歐盼”木門，是一位崔姓業(yè)務員聯(lián)系的,，他們將努力提供相關(guān)證明材料,，并表示愿意為顏先生修復問題木門。顏先生要求其提供崔姓業(yè)務員的聯(lián)系方式以核實真假,，遭到了拒絕,。呂先生表示，他們會聯(lián)系杭州歐盼公司來證明這批產(chǎn)品是“歐盼”正品,。

 當天調(diào)解結(jié)束時,，顏先生要求，如果是“歐盼”產(chǎn)品,，就應由杭州歐盼公司來承擔相關(guān)責任;如果不是“歐盼”產(chǎn)品,，合肥古木林公司涉嫌銷售假冒產(chǎn)品和消費欺詐，要求市場監(jiān)管部門予以查處,，并由合肥古木林公司承擔“退一賠三”的責任,。

 維權(quán)聯(lián)盟驗真假

 5月28日下午，顏先生將相關(guān)情況投訴至安徽省消保委,。由于涉及的生產(chǎn)商和銷售商分屬浙江和安徽兩省,，安徽省消保委立即啟動長三角消保委聯(lián)盟消費維權(quán)機制，協(xié)調(diào)浙江省消保委給予支持,。

 5月30日一早,，安徽省消保委投訴部科長王燦和《中國消費者報》記者一同來到浙江省消保委。浙江省消保委副主任,、秘書長崔礪金了解此事后,，立即聯(lián)系杭州市及蕭山區(qū)消保委，并協(xié)調(diào)杭州市市場監(jiān)管局瓜瀝分局執(zhí)法人員一起調(diào)查,。當天上午10點左右,，杭州市市場監(jiān)管局瓜瀝分局副局長李龍等兩位執(zhí)法人員,，與安徽省消保委工作人員及《中國消費者報》記者一行來到杭州歐盼公司了解情況,。

 杭州歐盼公司董事長俞錦平對《中國消費者報》記者說，“歐盼木門”是該公司的商標,，已經(jīng)使用了十多年,，該公司擁有完備的銷售追溯體系，對每一位購買該公司產(chǎn)品消費者的信息均有詳細登記,。經(jīng)查實,，顏先生購買到的木門系列產(chǎn)品不是該公司的產(chǎn)品,。

 俞錦平還告訴記者，合肥古木林公司在2018年之前確實與該公司有過合作,，銷售過“歐盼”木門,，此后就沒再銷售過“歐盼”木門。就在消費維權(quán)工作人員來的前一天,，合肥古木林公司負責人打電話給他,，希望他幫忙出具產(chǎn)品證明，他沒同意,?！笆俏覀児镜漠a(chǎn)品，我們一定會負責任的,。不是我們公司的產(chǎn)品,，我們也不能背這個黑鍋?！庇徨\平說,。

 杭州歐盼公司還向安徽省消保委出具了一份函件，說明顏先生家的木門不是該公司的產(chǎn)品,。

 專家觀點：

 銷售商涉嫌欺詐

 安徽省消保委投訴部主任羅勇在接受《中國消費者報》記者采訪時說,，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易,，應當遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,，消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。通過長三角消保委聯(lián)盟消費維權(quán)機制啟動以來掌握的證據(jù)來看,，合肥古木林公司涉嫌生產(chǎn)銷售假冒“歐盼”木門系列產(chǎn)品,，其行為涉嫌欺詐。按照《消法》第五十五條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當承擔“退一賠三”的責任。

 羅勇表示,，安徽省消保委支持消費者合法合理維權(quán),，將約談合肥古木林公司，要求該公司合法誠信經(jīng)營。對于顏先生的投訴,，消保委將組織調(diào)解,，如果調(diào)解不成，消保委將啟動與法院之間的訴調(diào)對接機制,，支持消費者通過訴訟的方式維護其合法權(quán)益,。

 安徽省消保委律師團律師、安徽皖大律師事務所律師劉德禮在接受記者采訪時說,，最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行(民法通則)若干問題的意見》(試行)第六十八條規(guī)定,，“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況,，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示的,，可以認定為欺詐行為”。按照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者銷售偽造產(chǎn)地,、偽造或者冒用他人的廠名、廠址,，銷售的商品侵犯他人注冊商標專用權(quán),，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準,、實物樣品等方式銷售商品的,，作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示，且不能證明自己并非欺騙,、誤導消費者而實施此種行為的,，經(jīng)營者不以真實名稱和標記提供商品或者服務，屬于欺詐行為,。

 劉德禮還表示,，《消法》第三十四條規(guī)定，有關(guān)國家機關(guān)應當依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為?！断ā返谖迨鶙l規(guī)定,，經(jīng)營者的欺詐行為，除承擔相應的民事責任外,，由有關(guān)行政部門責令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。《商標法》第五十七條和第六十一條規(guī)定,，生產(chǎn)銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品的行為屬于侵犯注冊商標專用權(quán),，國家有關(guān)部門有權(quán)對該行為依法查處，涉嫌犯罪的,，應當及時移送司法機關(guān)依法處理,。

   新聞背景：

        4地聯(lián)手護航消費者

 上海、江蘇,、浙江和安徽4地消費者組織4月17日簽署《長三角地區(qū)消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)一體化合作協(xié)議》,，推動聯(lián)動監(jiān)督和消費投訴糾紛化解，推進數(shù)據(jù)互通共享,，助力長三角消費者權(quán)益保護進入新的“一體化階段”,。

 4地消保委依托地域相連、經(jīng)濟相融,、文化相通的整體優(yōu)勢,，建立信息共通、規(guī)制共建,、資源共用,、權(quán)益共護、成果共享5項原則,，明確了聯(lián)盟合作,、協(xié)調(diào)通報、聯(lián)合聲明,、培訓交流,、比鄰合作5項合作機制。

 4地聯(lián)動開展商品服務社會監(jiān)督和消費投訴糾紛化解,，聯(lián)手開展商品和服務比較試驗,，聯(lián)合開展消費體察、消費調(diào)查,，推動長三角地區(qū)更多的市場主體建立消費糾紛處置綠色通道,、先行賠付等快速反應和應急處置機制。

 此外,，同時成立的長三角消保委聯(lián)盟,，將設(shè)立輪值秘書長，由4地消保委秘書長輪流擔任,，負責每年牽頭召開聯(lián)盟工作會議,，根據(jù)共同關(guān)注的工作重點制定年度合作議題,，商討研究分工合作內(nèi)容及消費維權(quán)工作發(fā)展方向。
        （編輯：紅研）