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【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在影樓指定的外景地拍攝婚紗照,，拍攝中卻意外遭到毒蟲叮咬,，事后產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)與誤工費(fèi),，消費(fèi)者認(rèn)為影樓應(yīng)該作出賠償，影樓方面卻認(rèn)為消費(fèi)者被叮咬有可能是自身問題,，與影樓無(wú)關(guān)。拍婚紗出意外該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),？

央廣網(wǎng)北京8月29日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,，外景拍攝是婚紗攝影一個(gè)常規(guī)項(xiàng)目，新人們往往只留意到拍得好不好看,，卻往往不會(huì)注意到拍攝過程中可能出現(xiàn)的一些問題,，出現(xiàn)一些意外情況后責(zé)任又該如何界定？

近日,，有消費(fèi)者向天天315反映了類似問題,。天津的徐女士在當(dāng)?shù)氐囊患矣皹桥臄z婚紗照,，但是當(dāng)她在影樓指定的外景地拍攝時(shí)，卻遭到了蚊蟲叮咬,，對(duì)自己的生活和工作都造成了不良影響,。

徐女士：我在天津的一家婚紗影樓定了一套婚紗攝影，影樓比較知名,，叫羅馬假期婚紗攝影,。這個(gè)套系里有一個(gè)外景的拍攝，有幾種選擇,，可以去我喜歡去的地方,，只要不太遠(yuǎn)，就在天津市附近,，或者就是他們給我指定一個(gè)外景的拍攝,，第一是熏衣草花海，具體去哪也沒說(shuō),，但是我當(dāng)時(shí)就交了全款,。

到拍照那天，他們帶我去了天津郊區(qū)一個(gè)叫水高莊園的地方拍攝花海,，類似于花草地那種性質(zhì),。我當(dāng)時(shí)就質(zhì)疑，說(shuō)這兒會(huì)不會(huì)有很多蚊蟲,，會(huì)不會(huì)咬著,，他們說(shuō)沒事。攝影師當(dāng)時(shí)的原話是,，“這些蟲子都是我養(yǎng)的,，我們天天在這，沒事,?！比缓笪揖托帕诉@話，當(dāng)時(shí)攝影師站在沒有什么草的地方,，安排我和我老公站在草里,，當(dāng)時(shí)那草大概齊腰，一邊蹦一邊拍,，基本上他不拍的時(shí)候我都在運(yùn)動(dòng)著,。當(dāng)時(shí)好多蚊蟲已經(jīng)爬到我的腰部，我老公也一直在幫我拍打,，攝影助理和化妝師當(dāng)時(shí)也跟著去了,，他們一直在花海的外面站著，也沒進(jìn)來(lái)。

當(dāng)時(shí)我就覺得可能會(huì)被叮咬,，我的胳膊也被蚊子咬了好幾個(gè)包,，也沒太在意。但是到拍攝完了回到他們基地,，換完衣服我就覺得不太舒服,，應(yīng)該是被叮咬的，我已經(jīng)無(wú)法走路了到晚上的時(shí)候,。

徐女士告訴記者,，她是臀部被不知名的蚊蟲給叮咬，受傷后影響了生活和工作,。拍攝之前她還特意詢問了影樓的攝影師,，會(huì)不會(huì)有蚊蟲，需不需要做好一定的防護(hù),，但是當(dāng)時(shí)影樓攝影師卻是滿口保證說(shuō)沒有問題,。

徐女士：我問他們?nèi)ツ膬海麄冎付翘炀驼f(shuō),，因?yàn)闀r(shí)間比較晚了,，得去花海，因?yàn)榛êｋx他們拍攝基地比較近,，開車20多分鐘,，不會(huì)堵車，能搶在天黑之前能完成,，而且沒有其他地方可以選擇,，就去了。他們?nèi)桃矝]有給我任何提示,，說(shuō)可能會(huì)被蚊蟲叮咬,，是不是要注意，在去花海之前我還問了一下化妝師,，我說(shuō)那邊怎么樣,，用不用把牛仔褲穿到里邊，他說(shuō)不用,，這么厚的裙子沒問題,。

徐女士認(rèn)為自己所遭遇的意外情況本來(lái)是可以避免的，但是因?yàn)橛皹欠矫鏇]有做好相應(yīng)的提醒,，所以才造成了對(duì)自己的傷害,。徐女士還告訴我們，因?yàn)楫?dāng)時(shí)遭到了毒蟲的叮咬,，所以導(dǎo)致她當(dāng)時(shí)已經(jīng)無(wú)法正常行走，只能請(qǐng)了三天的病假。

徐女士：當(dāng)晚我就去了天津市比較有名的一個(gè)三級(jí)甲等醫(yī)院,，我說(shuō)會(huì)不會(huì)是蜱蟲,，大伙都知道，蜱蟲比較嚴(yán)重,，大夫說(shuō)倒不是蜱蟲,，但是不知道是什么無(wú)名的毒蟲，具體現(xiàn)在我們也沒看見蟲子,，也不好界定,，就只能治療。當(dāng)時(shí)打了脫敏針和激素,，還給我開了過敏的藥,，還給我開了三天病假，因?yàn)槲夷菚r(shí)候沒法行走,，肯定也沒法去上班,，也造成了誤工什么的。

徐女士說(shuō),，當(dāng)她拿著相關(guān)的醫(yī)院證明以及誤工證明找到影樓方面時(shí),，影樓方面給出的答復(fù)是，是因?yàn)樾炫科つw不好倒霉,，沒辦法給予賠償,。

徐女士：你們就把我的醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)報(bào)了就行，我醫(yī)藥費(fèi)是三級(jí)甲等正規(guī)醫(yī)院開具的,，你們可以隨便去醫(yī)院核實(shí)有沒有這件事,。我的收入證明也可以給你們開來(lái)，我所在的公司是世界500強(qiáng)的外企,，我可以要求公司HR給我出具有蓋有公章的收入證明和誤工證明,。對(duì)方說(shuō)，不可能給你錢,，他說(shuō),，你皮膚不好，倒霉怎么辦呢,？

徐女士在訴求無(wú)果的情況下,，找到了《天天315》節(jié)目，記者隨后聯(lián)系了天津羅馬假期影樓的相關(guān)負(fù)責(zé)人董女士,，來(lái)看一下她對(duì)這件事情是怎么看的,。

董女士：我們給她補(bǔ)償了，她不接受,，肯定得在我們的承受范圍之內(nèi),，而且換句話說(shuō),，她是拍外景，現(xiàn)在這個(gè)季節(jié),，北京和天津應(yīng)該一樣,，出去的時(shí)候哪沒有蚊子，被蚊子叮了,，跟這個(gè)人的體質(zhì)還有關(guān)系,。

影樓方面與徐女士對(duì)這個(gè)賠償方案的說(shuō)法不一，羅馬假期影樓的負(fù)責(zé)人董女士認(rèn)為,，徐女士被叮咬是因?yàn)樽陨眢w質(zhì)的問題,，同時(shí)她還還告訴記者，影樓方面提出了相應(yīng)的補(bǔ)償措施,，但是徐女士并不同意,。當(dāng)記者問到影樓提供了怎么樣的補(bǔ)償措施的時(shí)候，羅馬假期影樓方面卻拒絕回應(yīng),。

董女士：這個(gè)也沒辦法跟你說(shuō),，如果有事情的話，您可以讓客人來(lái)店里面,。

消費(fèi)者徐女士告訴記者,，所謂的補(bǔ)償措施就是要求她進(jìn)行二次消費(fèi)。

徐女士：提供的解決方案就是說(shuō)讓我二次消費(fèi),，購(gòu)買他們的其他產(chǎn)品,，然后給我打折。其實(shí)她是在偷換概念,，想讓我二次消費(fèi),。其實(shí)即使沒有這種情況，比如客人再去多選點(diǎn)照片,，他們也會(huì)象征性的打點(diǎn)兒折,，多選一張照片他們要收費(fèi)80塊錢，他們告訴我,，讓我多選20張照片就收我1600塊錢,，但是她再給我請(qǐng)示一下，看看能不能給我打個(gè)八折,，他們這樣說(shuō),。

影樓方面認(rèn)為，這件事情,，公司已經(jīng)盡到責(zé)任,，至于其他的，影樓沒有責(zé)任做進(jìn)一步的補(bǔ)償,。

董女士：從側(cè)面來(lái)說(shuō),，我們是給這個(gè)客人一個(gè)心理平衡才這樣,，給你贈(zèng)送一點(diǎn)東西什么的，另外比如咱們?nèi)コ?，在超市里被蚊子叮了,，這還是在當(dāng)場(chǎng)呢，難道你就要讓超市賠償嗎,？

徐女士說(shuō)，自己只是要求影樓將醫(yī)藥費(fèi)以及誤工費(fèi)進(jìn)行賠償,，并沒有其他的要求,。同時(shí)她也想以自己的遭遇作為一個(gè)警示，提醒其他的消費(fèi)者,。

我們的編輯也是搜集了一些在外拍過程當(dāng)中出現(xiàn)意外情況的一些報(bào)道案例,，來(lái)看看都有哪些情況，又是如何處理的,。

2013年4月,，消費(fèi)者張女士外拍婚紗照，在拍攝完一個(gè)景點(diǎn)向下一個(gè)景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中,，走到一段土路與石階相接處時(shí),，意外發(fā)生了，腳下一滑將右腳崴傷,。經(jīng)醫(yī)院診斷為右足內(nèi)外踝骨骨折,，右脛腓骨下段骨折，突發(fā)的變故將兩人的婚事徹底打亂,，預(yù)定的婚宴取消了,，婚假變成了病假。

由于拍攝婚紗攝影的外景地距離森林公園景區(qū)尚有20多公里,，庭審中,，消費(fèi)者張女士放棄了對(duì)公家森林公園的訴訟請(qǐng)求。

但對(duì)影樓,，張女士認(rèn)為,，自己與影樓商定拍攝外景婚紗照，雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系,，該影樓作為服務(wù)機(jī)構(gòu),，負(fù)有為消費(fèi)者服務(wù)，并保證消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受損害的義務(wù),。在自己身著婚紗行動(dòng)不便的情況下,，影樓沒有及時(shí)提醒注意安全，為盡到提示義務(wù),，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)事故的次要責(zé)任,。法院最終判決影樓賠償張女士事故損失的30%,，三萬(wàn)多元。

還有一個(gè)案例,，湖北的邱女士拍攝外景婚紗照時(shí),，在攝影師指導(dǎo)下后退一點(diǎn)絆倒扭傷，住院花費(fèi)近3000元,。找影樓索賠8000元遭拒,，投訴至12315。工商部門在調(diào)查后認(rèn)為,，影樓沒有及時(shí)提醒注意安全,，未盡提示義務(wù)。經(jīng)調(diào)解,，賠償邱小姐醫(yī)藥費(fèi)2000元,，并補(bǔ)拍外景。

在外拍的過程中,，出現(xiàn)意外的情況并不少見,，對(duì)于此類問題應(yīng)該如何維權(quán)？中國(guó)青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部主任潘圓女士,，北京安理律師事務(wù)所鄭傳鍇律師共同就今天的案例做出分析解讀,。

經(jīng)濟(jì)之聲：案例當(dāng)中，徐女士認(rèn)為她受到的意外傷害本來(lái)是可以避免的,，但是影樓方面沒有任何提示,，并且在徐女士的詢問之下，滿口回復(fù)說(shuō)沒有問題,。影樓在提供自己的拍攝服務(wù)時(shí),，是不是應(yīng)該有義務(wù)提醒消費(fèi)者注意各種安全，如果沒有盡到這種提示義務(wù)出現(xiàn)意外,，影樓應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,？

潘圓：在提供服務(wù)時(shí)，保證消費(fèi)者基本的安全其實(shí)是不管是影樓還是其他商家的基本的義務(wù),。這個(gè)季節(jié),，去野外拍攝肯定有蚊蟲叮咬的問題。影樓實(shí)際上應(yīng)該事先告訴消費(fèi)者,，比如穿的鞋子等,，都應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的規(guī)范。另外,，為了防止蚊蟲叮咬可以提前告訴常見的防蚊措施,，商家是有基本的告知義務(wù)的。商家也可以幫消費(fèi)者帶一些防蚊的設(shè)備等,，這樣就可以最大程度的避免糾紛,，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,，而且也保護(hù)了商家自己的權(quán)益，不至于因?yàn)楹笃诘募m紛陷入到漩渦中,。

經(jīng)濟(jì)之聲：如果它沒有盡到適才您提到的這些義務(wù),，出現(xiàn)了意外，影樓應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,，一半,，30%？

潘圓：這個(gè)責(zé)任肯定是有的,。但是這個(gè)案例比較特殊,，因?yàn)槭俏孟x叮咬。如果在這個(gè)過程中,，比如這個(gè)人摔倒了或者是因?yàn)榈匦蔚仍蚴軅耍赡苌碳业呢?zé)任更容易界定一些,，但是因?yàn)楸晃孟x叮咬,，有的人沒什么事，而有的人確實(shí)皮膚就會(huì)出現(xiàn)感染等問題,，所以我覺得這需要具體的法律條文的界定,。

經(jīng)濟(jì)之聲：潘圓女士認(rèn)為，影樓方面不僅應(yīng)該有提示義務(wù),，而且還應(yīng)該為消費(fèi)者準(zhǔn)備一些防護(hù)的措施,。至于沒有盡到義務(wù)，如果出現(xiàn)意外,，影樓是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，承擔(dān)多大的責(zé)任？

鄭傳鍇：我們國(guó)家的《消法》規(guī)定,，商家在提供服務(wù)或者提供商品的時(shí)候,，需要盡到必要的安全保障義務(wù)。就今天這個(gè)案例來(lái)看,，消費(fèi)者或者投訴人陳述的一個(gè)細(xì)節(jié)是本案的關(guān)鍵,，即她在外拍之前曾經(jīng)詢問過影樓的銷售人員，是否需要做相關(guān)的防護(hù)措施,，影樓的人員答復(fù)是不需要,。如果消費(fèi)者能夠證明存在這樣一個(gè)事實(shí)，等于影樓在合同約定或者是合同洽談的過程當(dāng)中為自己設(shè)定了一個(gè)約定的安全保障義務(wù),，對(duì)消費(fèi)者做出了一個(gè)承諾,。如果出現(xiàn)相應(yīng)的情況，顯然影樓應(yīng)當(dāng)履行自己約定的義務(wù),，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償,。但如果消費(fèi)者不能證明或者事實(shí)上不存在這樣的承諾的情況下,，通常要依據(jù)常識(shí)來(lái)判斷所謂的安全保障義務(wù)是否是必要的。我個(gè)人認(rèn)為,，在野外拍攝,，通常對(duì)于蚊蟲叮咬或者其他的毒蟲叮咬很難預(yù)見，或者很難控制,，更多情況下,，如果不存在設(shè)定的這種單方的允諾義務(wù)情況下，這可能是個(gè)意外事件,，影樓很有可能不需要為消費(fèi)者的所謂的受傷來(lái)支付相應(yīng)的賠償,。

換句話說(shuō)，問題的關(guān)鍵就在于,，消費(fèi)者是否能夠拿出相應(yīng)的證據(jù),，證明她咨詢過影樓相應(yīng)的問題。

經(jīng)濟(jì)之聲：徐女士認(rèn)為自己可能沒有相應(yīng)的合同條款來(lái)支持自己的維權(quán),，在這樣的情況下,，消費(fèi)者怎么辦呢？

鄭傳鍇：通常需要相關(guān)的證據(jù),，單有陪同的證人的證言恐怕不夠,，最直接的證據(jù)是在洽談合同過程當(dāng)中的錄音，如果有相關(guān)的錄音,，甚至于錄像的證據(jù)證明影樓的工作人員在洽談過程當(dāng)中,，提到過相關(guān)的內(nèi)容，消費(fèi)者可能就有了足夠主張權(quán)利的依據(jù),。

經(jīng)濟(jì)之聲：影樓方面認(rèn)為,，是徐女士自身的皮膚體質(zhì)所以才導(dǎo)致了被叮咬，影樓不能對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，您認(rèn)為這個(gè)說(shuō)法合適嗎,？

潘圓：我覺得這個(gè)說(shuō)法有一定的問題，其實(shí)沒有什么體質(zhì)不可能被叮咬的,，只不過因?yàn)槿绻つw特質(zhì)等,，有的不是很敏感的或者過敏性的，一般叮咬完就起一個(gè)包,，過一兩天消掉就沒事了,。但從這個(gè)案例來(lái)講，這位女士被叮咬后程度比較嚴(yán)重,，都影響到她的工作,，所以這可能會(huì)有一定個(gè)體差異的問題。但是影樓確實(shí)有告知義務(wù)，如果他沒有達(dá)到告知義務(wù),，他應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任,。

但是作為消費(fèi)者來(lái)講，要去在消費(fèi)的時(shí)候全程錄音,，確實(shí)挺難,，而且商家目前的做法，再協(xié)議等都沒有相關(guān)的說(shuō)法,，其實(shí)也把自己置于風(fēng)險(xiǎn)之下,。我倒覺得，能不能有一些保險(xiǎn),，比如在影樓拍攝或者其他戶外活動(dòng)都難以避免有一些意外現(xiàn)象出現(xiàn),，但如果能夠引進(jìn)保險(xiǎn)公司，一旦碰到某些現(xiàn)象,，就可以獲得相應(yīng)的賠償,，可能會(huì)避免雙方的扯皮。所以從機(jī)制健全的角度上有一些更加建設(shè)性的解決方案可能會(huì)更有意義,。

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于潘圓女士所提到的提議,，比如在簽訂拍攝婚紗合同的時(shí)候，附贈(zèng)或者買一個(gè)保險(xiǎn),，是不是對(duì)于消費(fèi)者、對(duì)于影樓來(lái)說(shuō)在某種意義上都是一個(gè)解脫,？

鄭傳鍇：我個(gè)人也認(rèn)為,，解決這種問題最好的辦法就是利用保險(xiǎn)的機(jī)制。個(gè)人的意外傷害,，短期的險(xiǎn)種不需要支付很高額的費(fèi)用,。但一旦有保險(xiǎn)來(lái)保障，今天遇到的這些所謂的傷害事件都會(huì)有一個(gè)彌補(bǔ)損失的保險(xiǎn)來(lái)保障,。

經(jīng)濟(jì)之聲：首先建議保險(xiǎn)公司推出相關(guān)的險(xiǎn)種,，其次我也建議，如果有這樣的險(xiǎn)種,，消費(fèi)者和影樓方面都能夠購(gòu)買,，如果真的出現(xiàn)意外，索賠起來(lái),，不會(huì)像現(xiàn)在徐女士所碰到的問題這樣麻煩,。還有一個(gè)問題在于，影樓方面給出的所謂的解決方案是要徐女士進(jìn)行二次消費(fèi),，挑自己照片的時(shí)候,，多挑一些，多挑的這些，付了錢以后我們?cè)俳o你一個(gè)折扣,。這樣的方案,，合適嗎？

潘圓：它實(shí)際是在用促銷的手段來(lái)解決問題,，確實(shí)不讓人愉快,，其實(shí)這個(gè)影樓完全可以贈(zèng)送給這位女士一些照片，對(duì)影樓來(lái)講其實(shí)沒有任何損失,。

鄭傳鍇：實(shí)際從影樓的抗辯到它給出解決方案,，這兩個(gè)過程當(dāng)中，影樓的做法是愚蠢的,。如果我是影樓的律師,，我給出一個(gè)專業(yè)的抗辯，我絕對(duì)不會(huì)基于消費(fèi)者的特殊體質(zhì)去拒絕賠償,，而是因?yàn)檫@個(gè)事件可能是一個(gè)意外事件,，按照法律規(guī)定，我不需要對(duì)她進(jìn)行賠償,，本身答辯的方式我個(gè)人認(rèn)為很值得商榷,。在事后，影樓無(wú)論基于什么樣的原因,，跟消費(fèi)者進(jìn)行磋商的過程當(dāng)中,，本來(lái)消費(fèi)者是讓你來(lái)賠償?shù)模愀M(fèi)者說(shuō),，再給我送一份錢來(lái),，這樣以來(lái)，任何消費(fèi)者都是不可能接受這樣一個(gè)方式,。所以,，總結(jié)而言就是，影樓的這種解決方案缺乏一些智慧,。