業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,，在辦理各類通信業(yè)務(wù)時要擦亮眼睛,，避免陷入商家挖下的“陷阱”

近日，有消費者向記者反映,，運營商通過營銷電話或其他方式推薦客戶升級套餐,，并通過免費領(lǐng)手機、贈禮品等誘導(dǎo)消費者辦理高價套餐業(yè)務(wù),，有的業(yè)務(wù)甚至捆綁金融產(chǎn)品,，讓用戶因此背上網(wǎng)貸。

北京市民孫先生告訴記者,，他接到某運營商的客服電話,，客服人員告訴他現(xiàn)有一項業(yè)務(wù)，套餐升級后可以免費領(lǐng)取一款市場售價2000元左右的手機,。孫先生便前往營業(yè)廳辦理，成功領(lǐng)取了手機,。

但隨后孫先生發(fā)現(xiàn),，他辦理的業(yè)務(wù)是一款金融合約產(chǎn)品。新手機號每月的套餐費為128元，高過他原來的98元套餐,，而且還要連續(xù)用3年不變,，同時需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢。如果在合約期間,，不按時繳費,，產(chǎn)生逾期，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可能會收到電話,、短信,、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳,，還會產(chǎn)生相對應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負面后果,。

孫先生給運營商客服打電話申請解除業(yè)務(wù)并退款，但客服說正在辦理,，沒有結(jié)果,。

與孫先生一樣領(lǐng)手機后被誘導(dǎo)辦理高價套餐的人還有不少。一位安徽的消費者向記者反映,，日前,，家中老人接到營業(yè)廳電話，聲稱為答謝新老客戶,，可“零元購”免費領(lǐng)取3000元的手機,。但在辦理購機手續(xù)時，老人卻被商家誘導(dǎo)辦理了分期貸款業(yè)務(wù),，即每月要繳納相關(guān)套餐費138元,，合約期3年，實際費用為4968元,。記者咨詢后,，有關(guān)負責人回復(fù)稱，這是屬于公司跟第三方機構(gòu)簽約的一種信用購機,。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，類似情況都是以送手機、送禮品為名模糊信貸風(fēng)險,，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下辦理了貸款手續(xù),。

記者采訪了解到，目前,，不少營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員都有辦理金融分期的業(yè)績考核任務(wù),。為了完成考核任務(wù)，業(yè)務(wù)員不僅會通過打客服電話給用戶進行推銷,，有的甚至上門誘導(dǎo)消費者辦理,。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。民法典也明確規(guī)定,，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容,。

“業(yè)務(wù)員在向顧客推銷手機套餐服務(wù)時,，應(yīng)當真實準確地將套餐中包含的各項內(nèi)容和條款解釋清楚，且這里面的條款應(yīng)當通俗易懂,?！北本┚熉蓭熓聞?wù)所律師王曉明認為，電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下,，只強調(diào)套餐優(yōu)惠,、不提風(fēng)險進行誘導(dǎo)，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在辦理各類通信業(yè)務(wù)時要擦亮眼睛,，仔細閱讀有關(guān)條款,，避免陷入商家挖下的“陷阱”。

（編輯:映雪）