來源：北京青年報 作者：溫婧

一款計算器App在免費試用3天后,，就要收取每季度58元的費用,；一款“空調(diào)遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元，但退訂必須在2日內(nèi)完成,，且只能在蘋果系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置,，不能在應(yīng)用內(nèi)完成。此外,，一些清理類,、掃描類、遙控類等App也被高頻點名,。

不少用戶表示,，在蘋果App Store應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類App，提供幾天免費試用,，并以此誘導(dǎo)消費者購買,，后續(xù)收費則“貴得離譜”，且取消訂閱不易,。對此,，客服表示除非用戶取消訂閱，否則大部分訂閱會自動續(xù)訂,。專家分析認(rèn)為,，類似軟件訂閱的服務(wù)收入已占蘋果收入的近20%，因此蘋果不僅要抽成,，更要提供更加人性化的服務(wù)和嚴(yán)格的監(jiān)管,。

網(wǎng)友投訴

免費試用后是自動高價續(xù)費

日前,，有網(wǎng)友在投訴平臺反映,，自己在蘋果應(yīng)用商店下載了一款“山寨版”計算器，卻要收每年240元的費用,，即使刪除App也繼續(xù)被收費,，該App退訂程序很復(fù)雜。

北京青年報記者看到,，一款名為“計算器HD”的App,，其圖標(biāo)界面顯示“+×÷=”，與此前系統(tǒng)中的計算器圖標(biāo)相類似,。打開并點擊繼續(xù)后,，顯示：“所有功能，100%免廣告,。免費試用3天,，之后￥58元/季度,，所有App內(nèi)功能可完全訪問，不收取額外費用,，無需承諾,，隨時取消?！睂τ谝荒?40元的服務(wù)費,，其下方介紹稱，其服務(wù)內(nèi)容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音,，長數(shù)字計算,，運算記錄復(fù)用”。

點擊繼續(xù)后,，繼續(xù)彈出“訂閱”界面,，用戶可以免費試用3天，3天后￥58.00/3個月,。政策顯示,，非強(qiáng)制消費，在每個續(xù)期日期前至少一天,，您可以隨時在設(shè)置中取消,；方案將自動續(xù)期，直到您取消為止,。

不少用戶在系統(tǒng)評分中給出一星的評價：“偽裝免費實則惡意欺騙收取高額會員使用費,，蘋果監(jiān)管缺失，體驗極差,，投訴無門,。”“一個計算器要58元三個月,，真厲害?！?

北青報記者看到,，在蘋果應(yīng)用商店內(nèi)，這類需要高額付費訂閱的工具類App不在少數(shù),，許多網(wǎng)友抱怨它們收費過高,。

比如一款“空調(diào)遙控器”App，進(jìn)入后可選擇“空調(diào)”或者“電視”,，北青報記者選擇空調(diào)后,，看到彈出“按季訂閱-￥68.00”或者“免費試用后訂閱”。其中,，“免費試用后訂閱”選項顏色鮮艷,，十分具有迷惑性,，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行點擊。不過,，如果仔細(xì)看,，會發(fā)現(xiàn)下方有一行小字，“3天免費試用,，￥28.00/月的價格自動續(xù)訂,，訂閱可隨時取消”。也就是說,，這種訂閱方式比前一種更貴,，每年可達(dá)336元。

那么這一App背后的公司是什么,？點擊“關(guān)于我們”,，僅顯示該App的圖標(biāo)，并無公司的任何介紹,。

卸載無用

可觸發(fā)免密支付在后臺扣費

不少用戶評論“空調(diào)遙控器”App“根本沒有用”：“付了錢后,，一點就轉(zhuǎn)圈，退出后重新進(jìn)又要重新購買,?！?

另一款在網(wǎng)上被用戶吐槽較多的“愛智能清理(Smart Cleaner)”，是一款用來搜索和刪除無用的照片,、視頻和聯(lián)系人的App,，其號稱自己是“最高效的設(shè)備清理和整理工具”。

不過,，如果想解鎖“智能清理”等全部功能,，必須進(jìn)行購買，用戶可以選擇“一次性付款-￥68.00”“免費試用并訂閱”,。同樣,，“免費試用并訂閱”這個選項顏色是整個屏幕的反差色，非常顯眼,，具有誘導(dǎo)性,。不過，同樣下方有小字寫道：“3天免費試用后,，￥38.00/周,，可自動續(xù)訂。無需承諾,，可隨時取消,。”照此計算,，用戶一年需要花費456元訂閱該軟件,。

有用戶在下方評論稱：“詐騙軟件,！一直在后臺自動扣費！”“下載軟件之后,，會彈窗就會觸發(fā)支付寶的免密支付,，就算卸載了也要扣?！?

對于其中部分評論,，開發(fā)者還回復(fù)了：“對這種情況表示抱歉，如果在續(xù)訂日期前超過24小時未取消訂閱,，將自動續(xù)訂,。您可以在iTunes設(shè)置中取消應(yīng)用訂閱?！?

此外,，“全能掃描王”也是被用戶投訴多的一款A(yù)pp。北青報記者看到,，打開這款A(yù)pp,，劃過幾張介紹圖片，在最后一張內(nèi)用顯眼的橙色字體顯示：“領(lǐng)取7天試用體驗”,。其上用小字寫著“免費體驗7天高級會員,，隨后以258元/年的價格自動續(xù)費，體驗期……”其中,，“體驗7天高級會員”幾個字被黑體加粗,。用戶一點擊“訂閱”按鈕，就會購買一年的付費會員,，花費258元,，此前體驗期7天到期后會自動續(xù)費。

北青報記者看到,，如果用戶不購買，也可以繼續(xù)試用其他功能,，但幾乎每次操作后,，即使用戶想要分享文件，都會彈出“7天試用0元”的提示,，下面用小字寫著“之后￥258元/年”，包括其購買的按鈕都寫著“領(lǐng)取7天試用體驗”,，用戶如果不仔細(xì)看的話,，十分容易受到誤導(dǎo)。

目前,，在多個平臺,，該App遭到大量用戶投訴均是因為被免費體驗所誤導(dǎo),，而購買了包年服務(wù)?！澳涿畋豢哿?58元包了個年,，也怪我自己，下載這個軟件的時候沒有用心看,，只看到了試用七天免費,。還以為后續(xù)要辦理會有一個提示什么的，結(jié)果直接扣費了,?！?

取消訂閱

需要統(tǒng)一在“設(shè)置”內(nèi)取消

訂閱服務(wù)是蘋果系統(tǒng)內(nèi)的一種長期購買服務(wù)，與以往消費者認(rèn)識中的“一次購買,，終生享用”不同,，這種訂閱類是根據(jù)用戶使用時間的不同來收費，比如按周,、按月,、按年等。

不過,，由于在蘋果商店內(nèi)購買服務(wù)都必須經(jīng)過蘋果抽成,，且無法繞過蘋果在App內(nèi)直接購買。因此,，用戶若想取消,，也要從蘋果的“設(shè)置”中退訂，而無法直接通過刪除軟件,、在App內(nèi)取消等方式退訂,。

在蘋果支持頁面，專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟,。第一,，在主屏幕上啟動“設(shè)置”應(yīng)用，然后在屏幕頂部點擊您的姓名,；第二,，點擊訂閱按鈕；第三,，點擊您要取消的訂閱,；第四,，點擊底部的“取消訂閱”按鈕,。如果您在訂閱管理屏幕上沒有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應(yīng)用商店訂閱將不會自動續(xù)訂。此外,，用戶還可以通過Mac和PC系統(tǒng)來取消訂閱,。

蘋果提示稱，除非取消訂閱,，否則大部分訂閱會自動續(xù)訂,。如果注冊了免費或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂,，需在試用期結(jié)束前至少24小時取消訂閱,。

也就是說，諸如上文中“免費試用3天”的App,，需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱,，如果超過48小時，就要開始扣除第一筆費用了,。

通過咨詢客服,，北青報記者了解到，用戶是否刪除該軟件,，均不會影響App續(xù)費服務(wù),，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作,。

對此,，有人質(zhì)疑，是否因蘋果商店審核不力,，導(dǎo)致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”,。據(jù)了解，在App Store上架的軟件內(nèi)進(jìn)行“應(yīng)用內(nèi)購買”,，都需要使用蘋果支付系統(tǒng)進(jìn)行支付,，且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金,，這就是所謂的“蘋果稅”,。上述軟件收取的這些高額的費用，其中也有固定比例需要交給蘋果公司,。

根據(jù)2022年蘋果三季度財報,，蘋果軟件業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務(wù)收入,，同比增長12.2%,。過去幾年，蘋果軟件業(yè)務(wù)一直保持著較高增速,，成為推動蘋果營收增長的新引擎,。數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年，蘋果服務(wù)收入由160.51億美元增長至684.25億美元,，收入占比由9.39%增長至18.7%。

專家分析

蘋果應(yīng)用商店對軟件收費合理性審核較弱

那么,，這種“免費試用+付費訂閱”的模式,，是否合理呢？

對此,，獨立分析師丁少將認(rèn)為,，應(yīng)該考慮“訂閱制應(yīng)用”的續(xù)費機(jī)制對用戶是否友好,，如果訂閱的主動權(quán)交給用戶,，續(xù)費的主動權(quán)歸用戶，理論上說可以規(guī)避類似的問題,。當(dāng)然,，這還需要用戶在使用過程中對訂閱、續(xù)費等功能謹(jǐn)慎操作,；如果默認(rèn)“自動續(xù)費”,，并難以取消，則難免給用戶帶來困擾,。

他認(rèn)為,，這些App依舊存在，有兩個可能的原因：一是其并未違反蘋果方面的有關(guān)規(guī)則,，二是就蘋果而言,，服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分，一度領(lǐng)跑各項業(yè)務(wù),，也是蘋果轉(zhuǎn)型的重點,，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的營收,，也是其必須要重視的,。“服務(wù)的提供不應(yīng)該機(jī)械化和程式化,，更需要靈活和人性化,，蘋果在這方面或許還有很多工作要做?！?

手機(jī)行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個關(guān)鍵點：“蘋果手機(jī)跟其他手機(jī)不太一樣的地方是,，你剛使用它的系統(tǒng)，它就要求你的賬號綁定信用卡或其他支付賬號,。其實這個捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的,。”孫燕飚表示，訂閱服務(wù)是蘋果的收入來源之一,，與以往“買版權(quán)”的方式不同,，付費訂閱正在逐漸成為一種趨勢。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任,、研究員盤和林在接受北青報記者采訪時表示,，“蘋果應(yīng)用商店是封閉式系統(tǒng),，蘋果對于應(yīng)用的安全性還是有審查的,，因為這涉及到蘋果IOS等操作系統(tǒng)的安全性,，但是對于收費合理性,，審核就弱很多。蘋果開發(fā)者群體十分龐大,，難免也有一些想要投機(jī)取巧的，于是就利用蘋果的審核漏洞,，推出不合理的收費應(yīng)用,。由于應(yīng)用要打開了才知道功能，所以不明真相的用戶就會上當(dāng),?！?

對于消費者如何避免被“坑”，丁少將建議,，消費者仍然需要注意應(yīng)用本身是否收費,、收費標(biāo)準(zhǔn)如何等問題，并謹(jǐn)慎對“訂閱”“續(xù)費”作出選擇,，尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”的業(yè)務(wù),，盡可能從源頭避免問題的出現(xiàn)。

盤和林建議,，實際上主要還是要通過App Store內(nèi)的用戶評價機(jī)制,，來為下載和消費作出決策,，消費者可以重點看看這些App的差評,，以免被刷來的好評所誤導(dǎo),。至于消費者萬一不慎訂閱,，由于蘋果使用的是自己的支付系統(tǒng),，因此建議應(yīng)該給予消費者后悔的權(quán)利,，很多平臺都有退款機(jī)制,，這方面蘋果可以完善。

在利益的驅(qū)使下,，那么總會有人去鉆游戲規(guī)則的空子,。“期待更加嚴(yán)厲的監(jiān)管,，也唯有法律或者主管部門的監(jiān)督，才能促使蘋果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問題”,，孫燕飚表示,。

（責(zé)任編輯：土火）