人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個國際消費者權(quán)益日，由中國消費者協(xié)會,、人民網(wǎng)主辦，人民健康,、中國消費者報社協(xié)辦的“2020年3·15主題活動”舉辦,，主題為“凝聚你我力量”。中國消費者協(xié)會投訴部主任陳劍介紹了疫情期間消費維權(quán)熱點問題及相關(guān)案例,。

據(jù)介紹,，今年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴18萬余件,。按投訴性質(zhì)分,，涉及價格問題45.08%，合同問題19.48%,，其次是質(zhì)量,、售后服務(wù)及假冒問題；按商品和服務(wù)類別分,，口罩類投訴43.86%,，蔬菜糧油類投訴8.31%，其次是餐飲服務(wù)類,、網(wǎng)絡(luò)購物類,、出行服務(wù)類投訴。

中消協(xié)表示,，從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看,，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經(jīng)營者趁“疫”漲價,、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品,、網(wǎng)絡(luò)購物合同與質(zhì)量糾紛。

陳劍介紹,，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃,，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多,，主要集中在餐飲服務(wù),、住宿服務(wù)、出行服務(wù),、旅游服務(wù)等方面,。

“部分經(jīng)營者趁“疫”漲價,、牟取暴利，高價強制搭售其他物品,，哄抬物價,，未明碼標(biāo)價等問題頻發(fā)?！标悇Ρ硎?，部分商家售賣“三無”防疫用品，夸大或虛假宣傳,，銷售假冒品牌口罩,、進(jìn)口口罩等。

中消協(xié)呼吁,，有關(guān)部門進(jìn)一步完善涉疫情退改政策,，繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度；各行業(yè)經(jīng)營者要加強自律,，切實承擔(dān)保護(hù)消費者責(zé)任,；消費者要理性消費，依法維權(quán),。

（編輯：鑫果）