近日，一款名為海豚家的電商平臺因發(fā)布銷售口罩信息成為APP下載榜上的“黑馬”,，一度打敗小米,、淘寶、京東,，成為蘋果應(yīng)用商店的免費軟件榜第二位,。然而,，伴隨而來的是大量網(wǎng)絡(luò)投訴，“虛假發(fā)貨” “欺詐營銷”“騙會員費”等問題成了該軟件被投訴的關(guān)鍵詞,。2月14日,，中國消費者協(xié)會對“海豚家”開展調(diào)查。

是賣口罩還是騙會員費,？

北京青年報記者在黑貓平臺看到,，超萬人在該平臺投訴“海豚家”。而近期引發(fā)投訴的是口罩,。

2月3日,，市民胡女士的朋友發(fā)來一個鏈接，稱可以購買口罩,。胡女士點開這個海豚家的鏈接,，其購物頁面上確實有口罩售賣。但是,，在購買前需要先辦會員,，會員收費169元。為了能盡快收到口罩,，胡女士隨即辦理會員,，并購買了兩盒口罩。但到了2月9日,，胡女士沒有等到口罩,，卻收到平臺“道歉”短信：“訂單取消，發(fā)不了貨,，退款處理,，期待再次光臨?！比绻皇侨绱?，胡女士還算能理解，因為口罩緊俏而被砍單,，她已經(jīng)不是第一次經(jīng)歷,。但是，海豚家只同意退貨,，不支持退會員費的要求,。

與胡女士有同樣經(jīng)歷的消費者還有很多。有的網(wǎng)友查詢訂單還被告知已經(jīng)交由某快遞,，并有快遞單號,，但其查詢并沒有找到對應(yīng)的快遞記錄，隨后也被砍單。

“海豚家”被點名批評

2月14日,，中消協(xié)點名“海豚家”等商家,，在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益,，受到廣大消費者質(zhì)疑,。

中消協(xié)初步了解分析，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷,、運輸受阻等原因,，導(dǎo)致無法正常履行合同，這部分商家應(yīng)依法合理承擔相應(yīng)責任,。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價,，利用消費者購買防護產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費者下載APP,、注冊下單,、套取消費者個人信息、浪費消費者精力,，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金,，明顯屬于不良營商手法。

中國消費者協(xié)會根據(jù)消費者訴求,，已經(jīng)對“海豚家”的“砍單”行為開展調(diào)查,，要求其相關(guān)運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用,。

中消協(xié)要求電商平臺加強管理

中消協(xié)希望相關(guān)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營,，拒絕實施上述不良營商手法，并對商家和電商平臺經(jīng)營者提出如下要求：

確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經(jīng)營者,，應(yīng)當通過有效手段及時告知消費者,，取得同意和諒解，及時,、足額退還消費者的支付費用,。不得利用信息不對稱優(yōu)勢，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量,，可建立“砍單”行為的解釋答復(fù)網(wǎng)上專區(qū),，對于“砍單”的原因、涉及單數(shù),、總額度等進行公示,。通過第三方電商平臺開展相關(guān)交易行為的，有關(guān)平臺應(yīng)當用好大數(shù)據(jù)進行分析判斷,，按照法律規(guī)定和平臺規(guī)則等對商家加強管理監(jiān)督,，并按規(guī)則對不法商家進行批評警告,、扣除信用分、公示,，直至清出平臺。

（文/本報記者 張鑫）

（編輯：鑫果）