這幾天,，江強(化名)明顯感到工作進入“快車道”了。

居委會陸續(xù)來了增援的人,，“應(yīng)收盡收”的“死命令”下來,，送病人做核酸檢測、收治隔離,，前些天最撓頭的這些事,，也暢通多了,。還有一些新增的疑似病人，但明顯比之前少了,，昨天(11日)新增了兩個，一個已經(jīng)做了核酸,，另一個今天安排做核酸,。

江強是武漢“百步亭”社區(qū)某居委會的工作人員?！鞍俨酵ぁ币苍S是疫情中最受關(guān)注的社區(qū)了：曾因舉辦“萬家宴”受到爭議,，近日又因某個居委會公布發(fā)熱病人的門棟信息，和一則居民密集排隊的視頻在網(wǎng)上流傳,，再次引起關(guān)注,。

疫情爆發(fā)以來，武漢市以居委會為單位,，開始承擔(dān)起組織社區(qū)居民共同抗擊疫情的任務(wù),。來源：央視新聞

這些爭議，對江強來說,，有“提示過風(fēng)險但未被采用”的無奈;有被放大的傳言;還有理解的錯位,。

居委會在相關(guān)門棟樓下貼了“發(fā)熱門棟”四個字，但沒有公布具體哪一戶人,，江強認為這是為了保護居民隱私權(quán),，“比較人性化”。但居民們并不“買賬”,，要求公開病例信息,。

疫情爆發(fā)后，面對繁雜的防疫工作,、居民的抱怨和質(zhì)疑,，以及被感染的風(fēng)險，江強和他的同事們“有太多想要崩潰的瞬間”,。有人辭職了,，江強還在堅持。

社區(qū)的居民都是抬頭不見低頭見的街坊,，不是親人,，也像一家人。江強理解,，因為這個病,，大家都慌了，“這個時候你不管他們,，不去跟他們解釋,，不挨兩句罵,，他們沒有渠道(發(fā)泄)，會更加恐慌,?！?

有一次，一個居民對他說了聲“謝謝”,，整個居委會都沸騰了,。他們說不容易啊，“碰到個好人,?！苯瓘娬f，好人嗎?是病人,?！八蛢鹤与p肺‘玻璃狀’，除了安慰,，等排隊,，我無能為力?！?

如今,，這種“無力”緩解了不少：方艙醫(yī)院和隔離點建成后，陸續(xù)收治病人,，核酸檢測也在加快,，治愈的人越來越多，也會空出新的床位來,。

“感染人數(shù)慢慢減少,，居民的心會慢慢平靜，我們的工作也會越來越好做,，要多一點信心吧,。“江強說,。

以下是他的口述

百步亭社區(qū)大約住了15萬-18萬人,，大多是本地居民，老人小孩為主,。設(shè)有一個社區(qū)管委會和下面9個居委會,，一般一個居委會管一個小區(qū)，有的管兩三個小區(qū),，一個小區(qū)30多棟,、50多棟的都有。我所在居委會的在編工作人員有21名,，負責(zé)四個小區(qū)的3000多戶,、10000多人,。

1月初，我們聽說了肺炎的消息,，但起初說“可防可控”,，后來又說“不排除有限人傳人”(注：1月15日，武漢市衛(wèi)健委在官網(wǎng)發(fā)布的疫情知識問答中,，首次提到),，萬家宴舉辦前三天(1月15日)，我們跟居委會領(lǐng)導(dǎo)反映,，最好取消萬家宴，但沒成功,。

當(dāng)時我們有點擔(dān)心這個“肺炎”,，是不是跟甲流一樣會傳染，因為武漢(2019年)12月份流行甲流,，很多學(xué)校停課,，學(xué)生在家隔離，我們以為跟甲流差不多,，沒想到會死人,。

疫情爆發(fā)后，到處都在傳那張萬家宴的頭版頭條,，拿出來諷刺我們,，我們也很無奈。

萬家宴辦了二十年,，其實并非指有萬人到場,，而是指萬戶家庭提供的菜色。一般主會場坐席三四百人,，參觀幾百人,，會場外有廟會，場面也不大,，人流量幾百,，龍燈龍船表演時可達到上千人。每個分會場十幾張桌子,，流水席,，來來去去三四百人頂天了，九個分會場最多幾千人流量吧,。

因為萬家宴,、廟會等各類活，我們已經(jīng)半個多月沒有休息一天了,，就指望著春節(jié)休息一下,，然后就沒有然后了,。

1月23號(武漢“封城”)開始“8對8”，每天早上8點上班,，晚上8點下班,，直到現(xiàn)在沒有一天休息。其他社區(qū)都是一個班四五個人,，一個社區(qū)分2-3個班,，上一天可以休1-2天。但(管委會要求百步亭防疫工作)必須要跟其他社區(qū)不一樣,。

“一二三四五六七件事情”

現(xiàn)在我們每天的工作內(nèi)容有好幾項,。

首先是排查，每天早上8點開始,，把前一天統(tǒng)計的名單拿出來,，每一個發(fā)熱的、疑似的,、確診的,、住院的，全部聯(lián)系一遍,，看看有沒有變化,，上門的上門，電話的電話,，重新再過一遍,。然后還要去接醫(yī)院派下來的名單，這個名單就是有些人沒跟我們報備,，他們自己跑去醫(yī)院,，我們要重新摸排，如果確定是的話,，就做到新增名單里,。還有就是居民每天電話來報備的，全部要做成新增,，單獨做一個表格,，到底是屬于輕癥，還是發(fā)燒咳嗽,，還是做了CT的疑似,，還是做了核酸檢測的確診，全部要過一遍,。這是最重要的工作,，我們分了5個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格有2個人專門做這個事情。

其次,，給行動不便的,、獨居的高齡老人和殘疾人送菜。我們每個網(wǎng)格(針對這部分特殊居民)都有一個表,。每回來了菜,，我們就裝成一袋一袋送上去。很多人不滿意啊,，說怎么不給他們送,。菜是上面發(fā)下來，大箱子上面寫著支援災(zāi)區(qū),，畢竟數(shù)量有限,，只有困難人群才有，一家人兩斤菜再加兩蘿卜,。有次我給一戶獨居的殘疾居民送菜,，他說怎么只有這么點，我說還有口罩和消毒水,，他說怎么不多搞一點，我說你是人家的好幾倍了,，人家就只有一點菜,。

網(wǎng)上流傳的那個排隊領(lǐng)菜的視頻發(fā)生地，是我們百步亭社區(qū)購物首選的大超市,，但它屬于丹水池街道管轄,，不歸我們管，我們?nèi)柫艘幌?，不是免費發(fā)菜,，好像是排隊買肉。

其三,，每天有急事要出行的,，我們要安排車輛。我這個網(wǎng)格有3個尿毒癥患者,，要送他們?nèi)メt(yī)院做透析,，還有糖尿病高血壓患者要領(lǐng)藥的，送他們?nèi)ヮI(lǐng)藥等等,，很多是困難群體,。

其四，各方的捐贈物資陸續(xù)運來,，不通過紅十字會,，直接對口社區(qū)，讓我們開車去高速路口接，開好多證明?，F(xiàn)在不用去高速路口了,，這些志愿者很厲害，直接送到社區(qū)來,。

2月9日,，武漢百步亭社區(qū)，一位志愿者司機讓一位自行來到發(fā)車點的輕癥新冠肺炎患者上車后,，等待同事告知他目的地,。這位患者將被送到市內(nèi)一處方艙醫(yī)院接受隔離治療。中青報·中青網(wǎng)記者 李崢苨/攝

其五,，物業(yè)每天都在消殺,，我們對接物業(yè)和防疫站，認為有必要的樓棟,，我們還要防疫站的專業(yè)人員再殺一遍,，那些去世的、疑似的,、確診的家庭,，要去殺毒。去世家庭的消殺,，防疫站,、社區(qū)醫(yī)院、居委會三方都要到位,，我對接好幾次了,。

有一次，另一個網(wǎng)格的居民因新冠肺炎去世,，我代替那個網(wǎng)格的女同志過去了,，完了之后我們接到投訴，市長熱線的問責(zé),，說我們沒有消殺,。當(dāng)我們拿出所有證據(jù)、來來回回搞了幾個小時之后,，他承認了,，他說當(dāng)時是他一個親戚在家，沒有溝通好,，我說你親戚在家(也不能)投訴我三次啊,。總之,，經(jīng)常遇到各種“稀奇古怪”的事情,。

其六,，給需要住院的確診和疑似病例安排床位，要排隊;把確診和疑似病例送往隔離點,，也要排隊,。住院是一條線，隔離點是一條線,，你排到哪個算哪個,。

有個社區(qū)志愿者的老伴排隊排了三四天，沒排到床位,，排到了隔離點,。他一直在抱怨，費了九牛二虎之力終于把他送走了,，沒有一句表揚,，還一肚子委屈。

送去之后,，打電話來說他沒帶手機,，讓我們?nèi)ニ夷靡幌率謾C。沒消毒,，沒辦法,，去唄。用個袋子裝著,，拿回來消毒,。他要我們第一時間送去，我說你現(xiàn)在主要是治病,，我們現(xiàn)在人力物力都很緊張,，明天有社區(qū)干部要去隔離點,，再給你帶過去,。好不容易說通了。過一會兒又打電話來,，說還要拿充電器,。我說你家里還有一個人，能不能送到社區(qū)來?不行,。這是第二趟,。第三次打電話，讓我們?nèi)ニ憬慵依锼蛡€口罩,，順便拿個什么東西,。他姐姐住另一個網(wǎng)格，八十多歲了,。好,，也是我去。第四次，家里的水電氣能不能幫我關(guān)一下?我讓物業(yè)去,，幫他把外面的閘全都關(guān)了,。

事情還沒完。我下班以后,，聽同事說,，他又打電話來了，問能不能再把煤氣打開,，說不在乎那幾個錢,。當(dāng)時都晚上九點了。同事說現(xiàn)在都下班了,，能不能明天再去,。他就不依了，開始罵人了,，單位副書記把電話搶過來給他做工作,，解釋了半天。

我就問一下,，你兒子能不能做到這個地步?你得了病我能理解,，我們也不需要你理解我們，但是請不要太過分,。他老伴是志愿者,，我們跟她很熟，他家里還有一個更老的老人,，尿失禁,，我們每個月都給他家送一箱尿不濕。我真的沒想到,，這個家庭會對我們發(fā)飆,。我好難過。

最后,，剩下的人就是接電話挨罵,。這兩天很多人都在家關(guān)“瘋”了，一點小事就鬧,，我們也“瘋”了,，給他們解釋各類政策、各種事情,。我兩部手機,，一個是工作的，一個是私人的,，上班12個小時,，12小時(電話)沒停過,，戴著口罩，(時間長了)受不了,，換個人接,。我今天(2月4日)把手機都摔了?；丶抑蟪粤藗€飯,，換了部手機，又一直忙到晚上11點多,。

為什么摔手機?不是因為具體某一件事情,，是一二三四五六七八各種事情，兩部電話都接不過來的事情,。被居民吵完之后肯定不舒服啊,，但是再來一個電話你還得接。

“排隊,，排隊”

一千萬人的城市關(guān)起來,，歷史上都沒發(fā)生過。大家都沒有經(jīng)驗,，摸著石頭過河,。

很多事情都要靠基層做。老百姓去看病,，必須社區(qū)開證明,。所有車子不能出去，必須社區(qū)開證明,，但沒有文件明確,，社區(qū)該開哪些證明，不該開哪些證明,。

我碰到幾個,，他家里人要去上班，要給他開證明,，就在這兒發(fā)飆,，我說你讓我怎么開,，內(nèi)容怎么寫,，什么抬頭，對應(yīng)哪個單位,，根據(jù)哪條法律法規(guī),，一切都是空白。

比較撓頭的還是病人的問題,。病人必須到社區(qū)醫(yī)院去驗血,，驗了血,，社區(qū)醫(yī)院讓你去看發(fā)熱門診，才能去看,。到發(fā)熱門診怎么去?公告寫的很清楚,，由各區(qū)組織專門車輛。但這個“專門車輛”找誰?

經(jīng)常碰見這樣的情況,。居民走三四個小時到醫(yī)院,，醫(yī)院說人太多，看不了,，找社區(qū),。他又拿著社區(qū)醫(yī)院的證明去排隊。排了八個小時,，才能照CT,。拿到CT結(jié)果，然后告訴你,，等試劑盒,。然后又走三四個小時回來。

這是早期的情況,。大概1月30號晚上,，我們改裝了公安局的車輛來接送病人。但(醫(yī)療)壓力太大,，人太多,。

2月4日，我送了十個人去隔離點,，做核酸測試,，做完再送回來，因為隔離點早就沒有床位了,。

針對新型冠狀病毒感染的肺炎患者及疑似病例的心理疏導(dǎo),、患者家屬的后勤服務(wù)，也是百步亭社區(qū)的重要工作,。來源：央視新聞

(截止2月4日)我們居委會沒送走的病例有42個左右,，大部分沒有確診，也有做了核酸測試結(jié)果顯示陰性的,。已經(jīng)住院的,、隔離的、死亡的都不在這個名單里,。通過我們送去隔離的有7個,，死亡3個，死亡的都是沒確診的,。通過我們送去住院3個,，沒有通過我們住院的,，我了解到的有5個?？赡苓€有一些我們還沒掌握到,，隱瞞不報、在家扛的人也有,。病得不行了,，才打電話過來說發(fā)燒多少天了。我說你前兩天怎么不說呢,，他說他怕不是這個病,，去了醫(yī)院被感染了怎么辦。

在10號令(編注：2月2日)發(fā)布前兩天,，我們就開始送隔離點了,。第一天送了三個人，那個酒店離社區(qū)不遠,，第二天我要打電話問情況,，上午打不通，下午電話通了,，他們反映說昨晚鬧了一晚上,，沒有醫(yī)務(wù)人員，沒有量體溫,，沒有開空調(diào),，被子是一層薄薄的紗，三個人發(fā)燒了一晚上,，第二天家屬給他們送衣服被子,。

第二天送了一個，因為這個名額也是報上去排隊,，先報先送,。第三天就開始分類了，輕癥的不送,，已確診的重癥不能送,，疑似的另外送。

以前都是八仙過海各顯神通啊,，自己去醫(yī)院,，自己去做CT，自己去做核酸測試,。我們這有個87歲的老人,，運氣好得不得了,，1月29號協(xié)和醫(yī)院給他做了CT,，然后就做了核酸,，31號確診。那個申請報告我也看了,，“在我處做的核酸檢測為雙陽性,，請到指定的社區(qū)由社區(qū)安排就醫(yī)?！蔽乙才龅竭^單陽性的,，雙陽性更厲害一點，就在社區(qū)排隊了,，排了4天才排到床位,。

有些沒排到床位的就一直在抱怨。但我們也沒辦法,，只能把他的病情狀況上報,，衛(wèi)健委覺得可以住院才會轉(zhuǎn)給區(qū)，區(qū)指揮部轉(zhuǎn)給街道,，然后才到我們社區(qū),，我們才會通知你去住院，用專車送你走,。這是一個程序,。

社區(qū)只能上報，上報之后排隊?，F(xiàn)在,，一個居委會每天能分到一個床位都難。我們副書記每天到處去求人,，去吵架,，來爭取名額。有個病人安排了四天,，她自己去找關(guān)系,，向街道施壓，才搶到一個床位,，安排住院了,。只過了短短幾分鐘就收到消息，另一個在排隊的病人死在家里了,。副書記當(dāng)時就崩潰了,。凌晨兩點多還在拷問自己，是不是我們把他上報得很嚴重,，就會讓他住院?是不是沒有做到最好?

“理解,、堅持和信心”

封城那天，我們接到緊急通知,，一天之內(nèi)要把3000多戶全部走訪一遍,，家里有人的,，發(fā)疫情告知書，沒人的,，就貼在門口,。每一棟都有樓長跟我們保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)哪家有咳嗽,，我們就要上門去問,，做登記。

大年初三之前,，我們都是自備口罩,。初三，管委會下發(fā)了一批口罩,，我們也給居民分發(fā)了一些口罩,，主要給發(fā)熱家庭，一人2個,，后面捐贈的口罩大量地來,，我們可以大量地發(fā)給居民，一人5個,。

初五,，防護服、護目鏡也發(fā)下來了,。防護服是一次性的,，我們每天都要穿，一套穿幾天,。晚上回來,，脫下防護服掛在家門口，用消毒水噴,，在外面晾一晚上,，第二天早上再穿。

到了初五初六,，人數(shù)越來越多,，我們就沒有主動出擊了，雖然配了防護服和護目鏡,，還是很怕,。只能等居民給我們打電話報備。還有些人不報備,，去往各個醫(yī)院,，我們會得到各個醫(yī)院的反饋情況。針對發(fā)熱居民，我們每天打兩次電話,，再往上匯總,。

不可能再挨家挨戶去敲門了。我們已經(jīng)倒下兩個了,，發(fā)燒咳嗽的,。請假的兩個,，一個是親人已經(jīng)查出雙肺感染,，另一個她老公是志愿者，也在做貢獻,，家里還有兩個小孩,，她實在顧不過來了。

還有兩個辭職的,。那天我記得很清楚,，我在警務(wù)室那里找到她們，我說你們網(wǎng)格X棟X單元的某戶要上門咯,，要送一些菜,、口罩和消毒水，我看你們沒去拿,，以為你們不知道,，特地給你們拿過來，你們趕緊去,。我話一說完,，就看見她們都在擦眼淚。我還加了一句很蠢的話,，我說這個是發(fā)熱病人,，領(lǐng)導(dǎo)指定要去的。一說發(fā)熱就不行了,，這個說頭疼,，那個說胸口疼。

其實每天往自己身上噴消毒水,，戴著口罩說話說一整天,，誰不頭疼?加上精神高度緊張，每天干這干那,，又要去那些危險的地方,，晚上還睡不好，早上8點又要來,。你說誰受得了?

沒辦法,，我們居委會就兩個男的，我說我去吧，你們別哭,，這么多天都挺過來了,。

現(xiàn)在我們就剩下15個人。我一點都不怪她們(辭職),，都是有家有口的,，這么多天真的是不容易。我們還有位懷孕四個月的同事一直撐著,，我跟她說你要是辭職我們真的歡迎,。

很多居民每天都碰到他們，大家點頭都認識,，經(jīng)常搞活動做志愿者,，我們不是親人，但也像是一家人,。因為這個病,，大家都慌了。如果這個時候你不管他們,，不去跟他們解釋,，不挨兩句罵，他們沒有渠道(發(fā)泄),，會更加恐慌,。

那天有個居民說：“你給我聯(lián)系了幾天都不能住院不能檢測，我知道要排隊,，不怪你,，我就是要人安慰一下，我好怕……”我聽到這里都要哭了,，最后她說謝謝你,，說了好多次。我說,，今天你是第一個謝我的人,。全居委會知道后都沸騰了，他們說不容易啊,，你碰到個好人,。好人嗎?是病人。她和兒子雙肺玻璃狀,，除了安慰,，等排隊，我無能為力,。

社區(qū)每天都要義務(wù)給感染新冠老人送去新鮮蔬菜,，并關(guān)注老人的健康狀況,。(圖文無關(guān))來源：央視新聞

說實話，我早就有過不想干的時候,。我在這里干了八年,，目前留下來的也基本都是老員工，大家互相打氣,，他們還在堅持,，我也就再堅持一下。我不是黨員,，沒有那么高的覺悟,，就是同事、朋友之間很長時間的感情在里面,。如果我不干了,，難道讓女同志去沖嗎?她們已經(jīng)沖了,，那我再不干了,，她們怎么辦?她們會更辛苦。

那天在小孩家長群里遇到一個協(xié)和的護士,，我還跟她說,，我們都是逆行者。她單獨私聊我說：“我考取了心理醫(yī)生的牌照,，你如果有任何需要的話,，請聯(lián)系我?！钡覜]時間跟她聊,，我說我有需要就聯(lián)系你，她說不客氣,。我想大家應(yīng)該都需要(心理援助),，就跟同事說了，他們居然沒反應(yīng),，我想象中的回答沒有出現(xiàn),，出現(xiàn)的是一片沉默。

剛開始我們沒有口罩,，每天晚上回來我們還到處討論,。后面物資越來越豐富，防護越來越多,，但是人越來越沉悶,，太累了，不想說話,。

也有很多理解我們的居民,。有人在群里說,，你們別逼他們了，他們也很不容易,，說我們是“拿著賣白菜的錢,，操著賣白粉的心”。還有個長輩給我發(fā)了好長一段話,，看了真的很感動,。

2月4日，區(qū)里下通知,，說領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開會了,，密切接觸者是下一步的工作。1對6,，1個病患至少要報6個密切接觸者,，疑似的也要1對6，這個數(shù)量太大了,。

現(xiàn)在的問題是隔離點沒有醫(yī)生,，國家在不停地增援，我相信過幾天就會好起來,。陸續(xù)把這些病例都集中起來,，把這些密切接觸者都隔離起來，然后火神山,、雷神山,、方艙醫(yī)院慢慢地收治，各個醫(yī)院一些人慢慢地痊愈,，也會空出一些床位出來,。

全部隔離起來，感染人數(shù)就會慢慢減少,。居民的心也會慢慢平靜,，我們的工作也會越來越好做，要多一點信心,。

“進入快車道了”

2月7日,，我們接到通知要24小時戰(zhàn)備，白天分成兩班,，一個是早上8:00到下午2:30,，一個是下午2:00到晚上8:00，中間半小時交接,，晚上主要是居委會書記,、副書記和副主任3個領(lǐng)導(dǎo)值班。

這幾天我們又有兩個人請假,。但有個好消息是公務(wù)員下沉到居委會工作,。這些天陸續(xù)有增援,，截至2月12日，我們居委會有十來個公務(wù)員,，每天來報到,，給他們安排事情做。

2月8日,，區(qū)指揮部要求核酸檢測全部停止,。第二天又下了死命令，要求當(dāng)天把所有疑似病人送去檢測核酸,，我們通知那十幾個人24小時準(zhǔn)備,，隨時打電話就要走。

我們和病人從早上8點一直等到晚上12點多,，后來送了4個去做核酸再送回來,，又送了4個直接去住院，送完最后一個都凌晨兩點多了,。

2月10日,，送了10個疑似病人去隔離點，現(xiàn)在隔離點也可以做核酸,，還要送3個確診的病人去住院,。

其中有個人,，之前送她去做核酸檢測,，做完了送她回來就是不下車，非要送到醫(yī)院,，死活不肯下來,。最后沒辦法，把她送到醫(yī)院讓她去排隊,，然后掉頭回來接剩下的人去做核酸,。耽誤了兩個小時，其他的人在風(fēng)雨中凍得瑟瑟發(fā)抖,。

她確診為陽性,，我們上門做了三天工作，勸她去隔離,，她不去,，讓她去住院，她也不去,。10號那天,，派出所民警、紀委督辦的人都上門勸她,，她沒戴口罩,，在那“聲嘶力竭”地叫喊,。

她剛開始喊的時候，我就把民警肩膀上的執(zhí)法記錄儀拿下來,，退到兩米遠,，拍了全景，那簡直口沫橫飛啊,。民警距離她一米遠,，很克制地勸她安靜，勸她戴口罩,，她就是不戴,。

她說隔離點沒有家里好，方艙醫(yī)院會交叉感染,，去醫(yī)院也不行,，她說已經(jīng)好了，都不發(fā)燒了,，她說什么人家去醫(yī)院幾天就死了,，“去醫(yī)院就是要死”。

其實按照傳染病防治法,，她這樣是違法的,。我們好話說盡，說給你安排最好的酒店,，也不行,。最后已經(jīng)到什么(程度)了，給你提供火神山(的床位),，最好的醫(yī)院啊,。她說跟家人商量一下，商量到最后又不去,。晚上12點多,，我們終于把她送到酒店去了。

剩下還有一些新增的疑似病人,，但明顯比之前少了,，昨天(11日)新增了兩個，一個已經(jīng)做了核酸,，另一個今天安排做核酸?，F(xiàn)在新增的基本上都是密切接觸者，主要是家屬,。我們下一步工作主要就是密切接觸者的排查,。

這兩天明顯感覺到，好像一下子進入快車道了,，情況都在好轉(zhuǎn),。

百步亭社區(qū)工作人員說,，疫情爆發(fā)以來，社區(qū)工作工作量龐大且繁雜,，居委會內(nèi)的工作人員從1月23日以來都沒有休息過,。(圖文無關(guān))來源：央視新聞

（編輯：映雪）