ofo再次出現(xiàn)“錢(qián)難退”問(wèn)題。

近日,，多位用戶(hù)反映,，在使用ofo小黃車(chē)時(shí)被“誘導(dǎo)消費(fèi)”：ofo交押金的首選項(xiàng)為“購(gòu)買(mǎi)紅包年卡”，導(dǎo)致用戶(hù)像往常一樣交納199元后,，才發(fā)現(xiàn)自己交的并非押金,，而是購(gòu)買(mǎi)了紅包年卡。而關(guān)鍵問(wèn)題是,，押金可退,，紅包年卡不可退。

ofo公司相關(guān)人士對(duì)此表示：“我們都有提示,，也不是默認(rèn)選項(xiàng),，用戶(hù)有自行選擇權(quán)的?！?

1.用戶(hù)：“押金變年卡”疑似誘導(dǎo)消費(fèi)

ofo小黃車(chē)APP的交納押金頁(yè)面顯示,，用戶(hù)首選項(xiàng)為“199元紅包年卡免押”，即用戶(hù)可用199元購(gòu)買(mǎi)一張365天免押金免費(fèi)騎的年卡,。由于該選項(xiàng)是第一個(gè)選項(xiàng),，且相比其他選項(xiàng)占據(jù)更大面積、更加顯眼,，很多用戶(hù)看到“免押”二字便直接進(jìn)行了支付,。

近日,，《國(guó)際金融報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上,，ofo遭到密集的投訴,，理由大多為ofo將交押金選項(xiàng)變成購(gòu)買(mǎi)紅包年卡，疑似誘導(dǎo)消費(fèi),。

據(jù)記者統(tǒng)計(jì),，9月9日以該理由投訴ofo的用戶(hù)超過(guò)800人，9月10日超過(guò)300人,，投訴人數(shù)還在不斷上漲,。在投訴內(nèi)容中，“押金變年卡”,、“誘導(dǎo)”,、“騙局”等詞語(yǔ)頻繁出現(xiàn)。

在ofo官方微博的評(píng)論區(qū)內(nèi),，也有數(shù)百名用戶(hù)發(fā)評(píng)論質(zhì)疑ofo變相銷(xiāo)售年卡,，欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)卡。

消費(fèi)者所給出的截圖顯示,，ofo交納押金頁(yè)面上并未明確提示用戶(hù)紅包年卡不可退,。

而記者今日查看ofo交納押金頁(yè)面時(shí)，“199元紅包年卡免押”下已標(biāo)明了“不可退”,。

2.ofo：頁(yè)面有明確顯示紅包年卡

記者就此事詢(xún)問(wèn)了ofo小黃車(chē)APP內(nèi)置的人工客服,，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，ofo頁(yè)面有明確顯示紅包年卡免押,，不會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

客服人員稱(chēng),，紅包年卡生效后,，365天內(nèi)用戶(hù)可以免費(fèi)騎行ofo，每日限20次,，每次騎行前兩小時(shí)免費(fèi),，超過(guò)部分正常計(jì)費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)紅包年卡后,，每日第一次的有效騎行（騎行時(shí)間需要大于1分鐘且距離大于300米）均可獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì),，紅包滿10元可以提現(xiàn)

記者還從客服處得知，ofo紅包年卡于7月23日正式上線,，而對(duì)于何時(shí)開(kāi)始明確提醒用戶(hù)紅包年卡不可退,，客服回應(yīng)稱(chēng)是在“近期”。

雖然使用紅包年卡可以免押金,、免費(fèi)騎行,，但根據(jù)ofo規(guī)定,，年卡、月卡等卡券業(yè)務(wù)無(wú)法退款,。這也意味著,，如果不是ofo的忠實(shí)用戶(hù)，一年騎行費(fèi)用達(dá)不到199元,，那么購(gòu)買(mǎi)紅包年卡是不劃算的,。有用戶(hù)在誤購(gòu)買(mǎi)紅包年卡后憤憤表示：“以后都要騎小黃車(chē)了，不然虧死,?！?

黑貓投訴網(wǎng)站顯示，ofo正在對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行處理,，不少相關(guān)投訴已經(jīng)解決,。ofo公司相關(guān)人士稱(chēng)，大部分是已經(jīng)退款的,。

3.律師：ofo未告知消費(fèi)者實(shí)情

北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示,，紅包年卡業(yè)務(wù)出現(xiàn)在交付押金頁(yè)面上，消費(fèi)者有理由相信199元為押金,，可以自由退還,，而ofo 對(duì)此未作任何說(shuō)明。ofo一方面沒(méi)有告知消費(fèi)者實(shí)情,，另一方面也沒(méi)有保障用戶(hù)的自主選擇權(quán),。

《合同法》對(duì)格式合同規(guī)定：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按通常理解予以解釋?zhuān)粚?duì)格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,。在此次事件中，ofo的紅包年卡實(shí)際上就是與用戶(hù)之間簽訂格式合同,，用戶(hù)作為格式合同的弱者,，應(yīng)保護(hù)其利益，ofo應(yīng)說(shuō)明紅包年卡的用途,，而當(dāng)用戶(hù)的理解與ofo的解釋發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)當(dāng)充分保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。

韓驍建議ofo用戶(hù),，接下來(lái)第一步等待退款到賬,；如果7日內(nèi)退款發(fā)生異常，第二步可與APP客服取得聯(lián)系,，獲得賠償,；如果15日未得到處理，第三步可撥打12315向工商部門(mén)進(jìn)行投訴,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

（編輯：劉墨）