原標題：改善型消費需求催熱小家電市場 維修難成投訴重點

改善型消費需求催熱小家電市場

在剛剛過去的“618”電商購物節(jié)里,，王婧終于購入了一臺心儀已久的掃地機器人,，“以前每次打掃地上掉的頭發(fā)都特別麻煩，現(xiàn)在這個掃地機器人能把頭發(fā)吸得干干凈凈,，連床底,、沙發(fā)下面都能打掃干凈。它在那兒掃地,，我還能去做別的事,。”

近來,，像王婧一樣購買掃地機器人的消費者不在少數(shù),。在今年京東電器“618”前17天的消費數(shù)據(jù)中，掃地機器人銷售額是去年同期的300%,。某品牌售價達到2499元的高端掃地機器人單日銷售量超過50萬臺,。

眼下，消費者改善生活品質(zhì)的意愿和要求越來越強,，主打提升生活品質(zhì)標簽,、致力于改善型消費需求的小家電，也因為契合了消費者的“潛在痛點”,，成為越來越多消費者的新選擇,。與此同時，部分小家電生產(chǎn)企業(yè)重營銷,、輕研發(fā),、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,、質(zhì)量不過關(guān)等問題也在制約小家電市場的發(fā)展壯大。

消費升級,，小家電受益

“能幫助你迅速提升生活幸福感的好物集錦”“這些高格調(diào)小家電,，提升你的生活質(zhì)量”……在王婧的微信里，收藏了不少指導如何改善生活品質(zhì)的盤點文章,，“我就是因為看了一篇這樣的推薦文章,，才決定要購買掃地機器人”。

翻看各類小家電的推薦文章不難發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)文章都把小家電產(chǎn)品的賣點劃歸到了“提升日常生活質(zhì)量”的范疇,。近年來，消費需求個性化,、多樣化消費漸成主流,，越來越多的消費者愿意把錢花在能夠為日常生活“錦上添花”的商品上。這些商品通常不是生活必需品,，但卻可以為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)或者生活體驗,。

“這臺面包機操作很簡單，自己做的面包也更合家人口味,?！蓖诵莺蟮膹埾壬钕矚g使用的小家電是面包機，他在購買之后還被商家拉入了一個微信群,，商家和買過同款面包機的用戶時常在微信群中分享面包制作食譜,，嘗試制作不同口味的面包也讓他體會到了烘焙的樂趣。

一般而言,，主打改善生活質(zhì)量的小家電產(chǎn)品大致分為廚房小家電,、家居小家電以及個人護理小家電三個品類，每個品類背后細分的功能型產(chǎn)品則滲透到生活的方方面面,，也受到了各類消費者熱捧,。

根據(jù)市場咨詢機構(gòu)GfK今年初發(fā)布的《2017年中國電子家電行業(yè)報告》，對于國內(nèi)小家電市場而言,，消費者對生活品質(zhì)的追求不斷提升,，健康生活環(huán)境對大眾的吸引力推動著市場不斷前行，2018年,，小家電市場將會有接近10%的增長率,。

根據(jù)中怡康公司數(shù)據(jù)顯示，2017年小家電市場規(guī)模占據(jù)家電整體市場的7.6%,，同比增幅16.7%,，在增速方面處于領(lǐng)先，蘊藏巨大市場容量。

分析認為,，國內(nèi)小家電市場目前存在普及和更新的雙重需求,，與歐美、日本等成熟市場相比,，在家庭平均小家電擁有量上還有很大差距,，市場前景值得期待。相關(guān)調(diào)研報告預(yù)計,，2020年全國小家電總產(chǎn)量將達到10.86億臺,。

看誰能發(fā)現(xiàn)“潛在痛點”

“我經(jīng)常一邊看電視，一邊開著掃地機器人打掃衛(wèi)生,，看完一檔綜藝節(jié)目,，地也掃干凈了?！痹谕蹑嚎磥恚褂脪叩貦C器人好處之一就是既能享受閑暇時間,，又可以處理日常家務(wù),。除了掃地機器人，她還經(jīng)常使用具有可預(yù)約功能的電燉鍋,，在臨睡前給自己煲一碗銀耳蓮子湯,，“只要睡前把材料放進鍋里，設(shè)定好時間,，第二天醒來就能喝到”,。

如今，像掃地機器人,、電燉鍋等把家務(wù)活變輕松的小家電產(chǎn)品,，尤其受到那些工作生活節(jié)奏較快卻又希望從繁瑣家務(wù)活中解脫出來的年輕消費者的歡迎。

除了那些能夠幫助消費者“偷懶”的商品,，還有一類小家電產(chǎn)品是在消費者日常生活之外引領(lǐng)了新的生活方式,，并且改變著他們的生活習慣。

例如,，眼下以各類美容儀為代表的個人護理類小家電,，正改變著許多“愛美一族”的生活習慣。28歲的范雨琪正在使用一款提拉緊致肌膚的美容儀,，“以前睡前護膚只需要幾分鐘,，現(xiàn)在用美容儀至少要在護膚上花掉半個小時”。

據(jù)了解,，目前市面上熱銷的美容儀價格大多在數(shù)千元,，即便價格不菲，但還是有越來越多的消費者愿意“為美買單”。來自天貓的數(shù)據(jù)顯示,，今年“618”期間美容儀品類銷售增長了8倍,。

梳理五花八門的小家電產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)，不管是掃地機器人,、便攜式榨汁機還是美容儀,，其實都是企業(yè)在研發(fā)設(shè)計小家電產(chǎn)品時，努力去尋找契合消費者“潛在痛點”的產(chǎn)物,。哪家企業(yè)率先找到并解決“潛在痛點”也就能在市場競爭中占據(jù)主動,。

“破壁機運行時能否更靜音？”“自動洗碗機能不能更省水,？”“便攜式榨汁機可以更方便清洗嗎,？”……來自消費者的使用體驗也在倒逼小家電生產(chǎn)企業(yè)不斷去升級更新產(chǎn)品。

“小而美”也需“專而精”

王婧曾經(jīng)跟風買過一臺酸奶機,，但用了不到一個月后就把機器閑置了,，這類現(xiàn)象在小家電使用中并不罕見。一些消費者表示,，豆?jié){機,、面包機、電餅鐺等廚房類小家電在購買后往往只能帶來“三分鐘熱度”,，很難逃脫最終被塞進廚柜拐角的命運,。

事實上，部分小家電產(chǎn)品“噱頭”大過實際效用,，沒能提升生活品質(zhì)卻反而成為家中“雞肋”的現(xiàn)實也遭到了不少消費者的詬病,。

有業(yè)內(nèi)人士認為，小家電行業(yè)的發(fā)展除了要進一步深耕研讀用戶需求,，有針對性地進行產(chǎn)品設(shè)計調(diào)整,，更要通過關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新增加產(chǎn)品價值，如提升產(chǎn)品的智能化水平,。

另外,，不少家電企業(yè)因為看中了小家電市場巨大潛力，開始跟風進入,，市場中產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象也更為嚴重,。以酸奶機為例，在某電商平臺搜索“酸奶機”,，銷售該品類家電的品牌達到近百家,，這些產(chǎn)品除了外形設(shè)計略有不同，功能上并無太大差異,。

激烈的同質(zhì)化競爭也使不少企業(yè)陷入了“重營銷,、輕研發(fā)”的誤區(qū),，小家電產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的事件時有發(fā)生。5月2日,，北京市工商行政管理局官網(wǎng)公布了流通領(lǐng)域小家電質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果,，31批次樣品不合格。5月31日,，長春市工商局發(fā)布了九大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測提示,，小家電類抽檢商品不合格率為13.79%。

此外,，也有消費者反映,，因為某些小家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)使用問題很難在短時間內(nèi)找到適配的零部件,，部分小家電售后維修難也成為消費者投訴的重點,。同時，一些中小型家電企業(yè)較為依賴線上銷售,，線下缺少完備的售后服務(wù)體系,，也是目前行業(yè)亟待解決的問題。（曲欣悅）

（編輯：鑫果）

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